Business Change Manager - Zilveren Kruis

Jij bent bedreven in project- en verandermanagement, met een praktische kijk op het vakgebied. Een omgeving waar klantcontact centraal staat is jou niet vreemd. Migraties en implementaties van innovaties, nieuwe systemen en processen begeleid je met oog voor detail. Ook de menselijke impact van projecten heb je altijd scherp in het vizier. Herken je jezelf in het bovenstaande? Dan zijn we op zoek naar jou voor de functie van Business Change Manager bij Zilveren Kruis!

Vakgebied: Call Center/Klantenservice

Locatie: Leiden

Ervaring: Medior

Opleidingsniveau: WO

jacco.eijgelaar@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Het is een uitdagende, verantwoordelijke functie, waarbij je veel verschillende werkzaamheden uitvoert en waar veel verschillende belangen spelen. We zijn daarom op zoek naar iemand die gedreven is en beschikt over overtuigingskracht. Jij begrijpt wat er speelt in een grote organisatie en kan zowel conceptueel denken als praktisch aan de slag gaan. Samen met een netwerk van stakeholders bereik je daarmee resultaten. Bovenal stel je de klant centraal.

Het profiel

Wij zien graag terug in jouw profiel:

• Een aantoonbaar HBO/WO werk- & denkniveau, met een relevante gevolgde opleiding
• Ten minste 3 tot 5 jaar werkervaring, waarbij projectmanagement en/of consultancy centraal heeft gestaan
• Ervaring met het implementeren en realiseren van organisatie- en verandervraagstukken, vanuit een probleemoplossend en conceptueel vermogen
• Bekendheid met (vernieuwende) methodieken zoals Lean Startup, Design Thinking & Agility.
• Sterk in het signaleren, identificeren, analyseren en doorgronden van de behoeften en vraagstukken op de werkvloer.
• Sterk in het signaleren van trends & innovatie op het vakgebied van klantcontact
• Affiniteit met klantbediening en het doorleven van customer journeys 
• Kennis van klantcontact en samenwerken met een IT organisatie is een pré.

Jouw afdeling

Business Change Management is onderdeel van de afdeling Klant Contact Verbetering (KCV) binnen Zilveren Kruis. Hier helpen we klanten én medewerkers met onze expertise op innovatie en klantbediening over alle kanalen heen. We weten wat er speelt in de markt en lopen voorop in nieuwe ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan het inzetten van een virtuele assistent met kunstmatige intelligentie, klantenservice via WhatsApp of een telefonisch keuzemenu met slimme klantherkenning.

Het team bestaat uit 14 collega’s, die proactief projecten oppakken op zowel tactisch als strategisch gebied. We adviseren gevraagd en ongevraagd richting (team)management bij vraagstukken over de inrichting, vernieuwing en verbetering van de organisatie en haar processen, waarbij klantcontact centraal staat. Vervolgens ontwikkelen en implementeren we dit beleid. Daarbij werken we nauw samen met de andere teams onder KCV: Customer Insight, Content Management en Work Force Management.

Wij bieden

Een afwisselende baan bij een moderne organisatie met een enthousiast team. Naast een mooi salaris (€ 3.243,-  tot € 4.514,- afhankelijk van kennis, opleiding & ervaring) bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering & goede pensioenvoorzieningen. Het menselijk kapitaal is voor Zilveren Kruis van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling.
Het betreft een functie voor 36 uur per week, met als standplaats Leiden. Ook werk je af en toe op onze locaties in Zwolle, Leusden en Leeuwarden, en behoort thuiswerken tot de mogelijkheden. Wij bieden een jaarcontract. Je kan direct beginnen!

Solliciteren en meer weten?

De sluitingsdatum van de vacature is vrijdag 1 december. De selectiedag staat gepland op maandag 11 december. Kandidaten ontvangen uiterlijk maandag 4 december een uitnodiging voor de selectiedag.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op telefoonnummer (06) 30 08 1969 (stuur gerust een sms of whatsapp bericht indien je de voicemail krijgt). Of solliciteer direct via de “solliciteer” button op deze pagina. We zien je CV en overtuigende motivatie graag tegemoet! Een Pre Employment Screening en online assessment zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure.
Solliciteer Print vacature