Chapter Lead Customer Experience Marketing - Leiden

Zilveren Kruis heeft Digital Excellence hoog op de agenda staan. Wij willen onze klanten een optimale digitale dienstverlening bieden én snellere en meer persoonlijke communicatie. Vanuit de afdeling Marketing kun jij als Chapter Lead Customer Experience Marketing invloed uitoefenen op deze ambities én een belangrijke bijdrage leveren aan het behalen van onze doelen.

Vakgebied: Marketing

Locatie: Leiden

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

ingrid.van.gelder@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Chapter Lead ben je een gedreven leidinggevende die excelleert op het gebied van digitale klantbediening en innovatieve ontwikkelmethoden. Je kunt je team als coach én als inhoudelijk expert inspireren en op een hoger plan tillen, maar je staat zelf ook graag met je voeten in de klei. Natuurlijk ben je nieuwsgierig en doorlopend op zoek naar vernieuwing en innovatie binnen je vak-/aandachtsgebied.

Hoe ziet jouw dagelijkse werk eruit?
- Je geeft op coachende wijze leiding aan een team van customer experience marketeers (15 fte);
- Ontwikkelt een (lange termijn) visie op het gebied van digital marketing en customer experience, waarbij jij zowel je teamleden als andere relevante stakeholders betrekt;
- Je bent ambassadeur en een voorbeeld op het gebied van Agile werken en helpt de organisatie en jouw experts om het Agile gedachtengoed zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten;
- Naast dat je een inspirerende leider bent, ben je ook een echte doener die graag hands-on meedraait in teams met een specifieke opdracht;
- Zorgt voor de ontwikkeling van de individuele competenties en vakinhoudelijke kennis van jouw teamleden;
- Je ontwikkelt met jouw teamleden de langere termijnvisie op en de overkoepelende kaders vanuit jouw expertisegebied en stemt deze af met de relevante stakeholders.
- Je draagt bij aan het creëren van randvoorwaarden zodat MDT’s optimaal kunnen presteren;
- Verantwoordelijk voor het bewaken van het afdelings- en opleidingsbudget;
- Verantwoordelijk voor het contact met externe bureaus waarmee wij samenwerken.

Het profiel

De Chapter Lead Customer Experience is een coach én inhoudelijk deskundige die het maximale uit het team kan halen en het team kan begeleiden bij het neerzetten van de beste mogelijke prestaties. Als Chapter Lead ben je communicatief en organisatorisch een echte hoogvlieger en blink je uit in stakeholdermanagement.

Daarnaast beschik je over:
- Een aantoonbaar WO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde opleiding op HBO niveau;
- Ruime ervaring met digitale klantbediening en het doorleven van customer journeys;
- Kennis van en ervaring met (vernieuwende) methodieken zoals Lean Startup, Design Thinking, Agility etc.
- Een aantal jaren leidinggevende ervaring met het aansturen en coachen van een team professionals;
- Ervaring met het implementeren en realiseren van organisatie- en verandervraagstukken;

Als persoon ben je in staat om klantgerichtheid te vertalen in een nieuwe manier van werken en gedrag. Dit weet je als inspirator over te brengen op jouw team en de afdeling. Vanzelfsprekend heb je gewerkt met Agile en Scrum. Jij wordt gekenmerkt door jouw besluitvaardigheid en veranderkracht. Ondertussen ben je in staat om verschillende belangen te verbinden.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

De afdeling Marketing bestaat uit 50 medewerkers verdeeld over 3 teams. De chapter Customer Experience Marketing (15 FTE) bestaat uit Customer Experience Marketeers, Interaction Designers en webmanagers.  Je komt te werken op een innovatieve afdeling met een nieuwe manier van werken. De teams zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom.

Wij bieden

Veel vrijheid om deze functie tot een succes te maken. Als pionier kun je je helemaal uitleven om meerdere expertisegebieden in jouw rol samen te laten komen. Uiteraard bieden wij mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen die voor jou als specialist relevant zijn. Deze functie is voor 36 uur per week op locatie Leiden (4 dagen op locatie). Naast een goed salaris van minimaal € 4.173 en maximaal € 5.810 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent op korte termijn welkom!

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder, Corporate Recruiter op 06 53866917 (Whatsapp of bellen), via ingrid.van.gelder@achmea.nl of solliciteer direct. Een online assessment, live assessment en een Pré Employment screening is een vast onderdeel van de selectie.

De werving voor deze functie is zowel intern als extern gelijktijdig opgestart. Bij gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten een voorrangspositie.

Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd.
Solliciteer Print vacature