Chapter Lead Kanaalmanagement - Leiden

Als Chapterlead Kanaalmanagement ben jij de inspirator en motivator van een team Online professionals. Je bent een expert op het gebied van de klantinteractie keten en weet deze kennis en ervaring op de juiste wijze te delen.

Vakgebied: Online

Locatie: Leiden

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: WO

ingrid.van.gelder@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Chapterlead Kanaalmanagement ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van een team van webmanagers, functioneel analisten en trafficmanagers. Dit doe je zowel op inhoudelijk als op coachend vlak. In deze rol heb je overzicht over de klantinteractie keten (met name KC, OPS en IT) en weet jij waar verbeterpotentieel te vinden is. Kun je niet wachten om hiermee aan de slag te gaan? Dan ben jij onze nieuwe Chapter Lead Kanaalmanagement.

Je dagelijks werk bestaat uit de volgende onderdelen:
- Met je team ben je verantwoordelijk voor het op peil houden van de professionele standaards op jullie expertisegebied.
- Je draagt zorg voor de samenhang van het toepassen van deze standaards gericht op een consistente klantervaring over alle digitale en, voor zover binnen scope, postale kanalen heen. Dit doe je voor alle labels waar wij als afdeling voor werken.
- Je ontwikkelt met jouw teamleden de langere termijnvisie op en de overkoepelende kaders vanuit jouw expertisegebied en stemt deze af met de relevante stakeholders
- Je ontwikkelt de individuele competenties van jouw teamleden ten behoeve van de (veranderende) organisatiebehoefte naar meer Agile werken en de vakinhoudelijke kennis.
- Je inspireert, motiveert en coacht jouw teamleden zich te ontwikkelen naar zelfsturing in het eigen team en in de multidisciplinaire teams (MDT’s) waar zij deel van uitmaken.
- Je draagt bij aan het creëren van randvoorwaarden zodat MDT’s optimaal kunnen presteren.

Daarnaast ben je door jouw kennis en ervaring in staat om mee te werken in een MDT indien de situatie hierom vraagt. Je blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen extern en maakt de doorvertaling richting de organisatie.

Het profiel

Als Chapterlead Kanaalmanagement heb/ ben je:
- Een afgeronde WO-opleiding, bij voorkeur richting marketing of bedrijfskunde.
- Aantoonbare en ruime ervaring met digitale klantbediening.
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring met het aansturen en coachen van een team professionals.
- Ervaring met het werken in IT ketens en het implementeren en realiseren van organisatie- en verandervraagstukken.
- In staat om klantgerichtheid te vertalen in nieuwe manieren van werken en gedrag.

Vanzelfsprekend heb je ervaring met Agile en/ of Scrum werken en handel je vanuit de onderliggende waarden. Je neemt besluiten, toont eigenaarschap en je weet verschillende belangen te verbinden. Dat maakt jou een denker én een doener.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

De afdeling Digital Services, die per 1 augustus ontstaat vanuit de huidige afdeling Online, bestaat uit 42 medewerkers verdeeld over 3 teams. De teams zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom. Oplossingen realiseren om de vraag van de klant te beantwoorden vóórdat die hem stelt; dat is waar we als Digital Services voor staan.

Wij bieden

Veel vrijheid om deze functie tot een succes te maken. Als pionier kun je je helemaal uitleven om meerdere expertisegebieden in jouw rol samen te laten komen. Uiteraard bieden wij mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen die voor jou als specialist relevant zijn. Deze functie is voor 36 uur per week op locatie Leiden (4 dagen op locatie). Naast een goed salaris van minimaal € 4.173 en maximaal € 5.810 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent op korte termijn welkom!

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder, Corporate Recruiter op 06 53866917 (Whatsapp of bellen), via ingrid.van.gelder@achmea.nl of solliciteer direct. Een online assessment, live assessment en een Pré Employment screening is een vast onderdeel van de selectie.

De werving voor deze functie is zowel intern als extern gelijktijdig opgestart. Bij gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten een voorrangspositie.

Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd.
Solliciteer Print vacature