Coach Letselschade

Wil je werkzaam zijn in de dynamische omgeving van de afdeling Achmea Personenschade, waarin je zelfstandig complexe letselschades afhandelt? Ben jij klant gedreven en sta jij in je kracht als je onderhandelt of afspraken maakt met belangenbehartigers? Sta jij bekend om jouw vakkennis, onderhandelingsvaardigheden, besluitvaardigheid en pro-activiteit? En kan jij deze kennis en vaardigheden overbrengen op je collega’s? Dan ben jij de persoonlijkheid op letselgebied die wij zoeken!

Vakgebied: Verzekeringtechn. Schade

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

jacco.eijgelaar@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

In deze senior functie ligt het accent op het coachen van collega’s . Jij zorgt door jou coaching, op het gebied van kennis en vaardigheden, voor een stijging van de kwaliteit van de dossierbehandeling. Daarnaast behandel je volledig zelfstandig complexe letselclaims (zwaar letsel). De persoon die wij zoeken krijgt energie van samenwerken en kan onze  afdeling naar een hoger niveau  tillen. Dus sta jij bekend om jouw vakkennis, onderhandelingsvaardigheden, besluitvaardigheid en pro-activiteit?  En kan jij deze kennis en vaardigheden goed overbrengen op collega’s? Dan ben jij de persoonlijkheid op letselgebied die wij zoeken!

Als coach ben je verantwoordelijk voor de groei van de medewerkers in de inhoudelijke dossierbehandeling. De medewerker zet onder jouw supervisie de reserve in de dossiers. Maar je coacht hen bijvoorbeeld ook hoe het (telefonische) contact met het slachtoffer of belangenbehartiger beter kan . Dus je coacht op zowel vakinhoud als vaardigheden.  Samen met de coaches uit de andere teams heb je ook een rol in het kwaliteitsprogramma, verzorg je kennissessies en draag je bij aan het maken van beleid.

In de overige 50% van je tijd behandel je letseldossiers, die complex van aard zijn. Deze behandel je van A tot Z (kop-staart behandeling). De slachtoffers hebben zwaar letsel en zijn in de meeste gevallen zelfstandig ondernemer. Je maakt op basis van eigen interpretatie een afweging tussen meerdere – niet standaard -  oplossingsrichtingen. Je beoordeelt en beslist over de inzet van andere disciplines (arbeidsdeskundige, schaderegelaar etc.). Je voert gesprekken en onderhandelingen in de dossiers met belangenbehartigers. Je brengt de regierol op het eigen herstel naar het slachtoffer, door nadrukkelijk het eigenaarschap bij het slachtoffer te leggen. Het accent ligt op het persoonlijk contact met het slachtoffer en/of belangenbehartiger.

Je bent dus proactief en verantwoordelijk voor de strategiebepaling in het dossier. Je kent de effecten en de risico’s van het opvoeren van grote reserves (in je eigen dossiers en die van je team). En kan de impact bepalen. De reservering is belangrijk voor de financiële huishouding en het rendement voor de merken waarvoor wij werken (Centraal Beheer, Interpolis, FBTO, Avero).
Je draagt door zowel je coachrol als door de behandeling van complexe letselschades bij aan reductie van de doorlooptijd en schadelast. En tegelijkertijd verhoog je de klanttevredenheid.

Het profiel

Voor deze functie zijn we op zoek naar kandidaten die zich herkennen in onderstaande:

Opleidingen vakkennis

• een HBO of WO diploma
• in het bezit van WFT Basis en WFT Schade particulier
• relevante vakdiploma’s zoals Leergang Zwaar Letsel
• Aantoonbaar bijblijven in de vakkennis. (PE: Nivre of daarmee vergelijkbaar)
• Aanvullende trainingen op het gebied van onderhandelen, communicatieve vaardigheden  (telefonisch en schriftelijk), emoties en weerstanden, schadereling bij zelfstandigen
• Aanvullende trainingen op het gebied van coaching
• Kennis van de veranderende wet- en regelgeving

Werkervaring

• Je bent een ervaren letselschadebehandelaar en onderhandelaar. Je hebt aantoonbaar ruime ervaring met het volledig zelfstandig behandelen van zware letseldossiers.
• De belangen zijn groot.  Je moet weten wat de consequenties zijn voor Achmea op het gebied van: goed onderbouwde financiële reserve, de effecten van de telkens wijzigende wet en regelgeving. En de diverse belangen in en rond het dossier van het slachtoffer.
• Je hebt een senior rol vervult en hebt ervaring in het coachen van medewerkers.
• Het continu verbeteren en ontwikkelen van de afdeling en haar medewerkers is onderdeel van je werk.
 
 Competenties
• Coachen en het laten ontwikkelen van collega’s zit in je bloed
• Pro-actief, besluitvaardig en daadkrachtig richting het slachtoffer en de belangenbehartiger
• Klantgedreven, empathisch vermogen en goed kunnen luisteren naar het slachtoffer.
• Analytisch vermogen om de financiële risico’s in te kunnen schatten op de lange termijn en het zetten van de juiste reserve.
• Je bent flexibel en kan schakelen tussen diverse werkzaamheden

Jouw afdeling

Je komt in het team Varia – Volmacht Letsel te werken. Dit team is een onderdeel van de afdeling Achmea Personen Schade (APS). De afdeling Personenschade behandelt letselschades voor de merken Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Avero. De organisatie bestaat uit een binnen- en buitendienst. In totaal werken er ongeveer 220 fte’s verdeeld over verschillende teams op de locaties Apeldoorn en Tilburg.

Wij bieden

Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering (8,33%) en een goede pensioenvoorziening. Wij bieden een marktconform salaris waarbij de indeling afhankelijk is van kennis, opleiding en ervaring. De salarisrange loopt van  € 3.243,- tot € 4.514,- (Bruto maandsalaris op basis van 36 uur per week exclusief eindejaarsuitkering en vakantiegeld).

Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

De standplaats is Apeldoorn, deze is eenvoudig te bereiken met eigen- en openbaar vervoer. We kennen flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. Wij bieden een jaarcontract. Met uitzicht op een vast contract.

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op telefoonnummer (06) 30 08 1969 (stuur gerust een sms of whatsapp bericht indien je de voicemail krijgt). Of solliciteer direct via de “solliciteer” button op deze pagina. We zien je CV en overtuigende motivatie graag tegemoet!

Een Pre Employment Screening en online assessment zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure.
Solliciteer Print vacature