Communitymanager - Leiden

Weet jij alles over klantinteractie? Heb je oprechte interesse in de mensen om je heen? En bepaal jij graag zelf hoe je je werk doet en de beste resultaten boekt? Dan ben je geknipt om ons community-team te komen versterken! Wij zoeken namelijk per direct een nieuw teamlid in de rol van...

Vakgebied: Communicatie

Locatie: Leiden

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

ingrid.van.gelder@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Voor een community-manager is geen dag hetzelfde. Vandaag breng je collega’s in contact met klanten die op het community-platform vragen om een vergoeding voor een nieuw type bloedsuikermeter. En morgen begeleid je een Facebook-livestream waarin een klantenservicemedewerker vragen van mantelzorgers beantwoordt.

In de kern is dit wat je dagelijks doet:
- gastheer of -vrouw zijn van de community
- het gesprek op gang brengen rondom thema’s zoals leven met een ziekte of de dienstverlening van Zilveren Kruis – met name op het community-platform en via social media
- community-leden verbinden met elkaar en met de mensen van Zilveren Kruis
- over de richting en organisatie van ons zelfsturende team meedenken en meebeslissen
- jezelf (laten) uitdagen om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen

Het profiel

De community-manager die we zoeken, beschikt in ieder geval over:
- hbo werk- en denkniveau
- aantoonbare ervaring met interactie met klanten
- aantoonbare ervaring met online en/of offline communities
- belangstelling voor wat er allemaal mogelijk is met social media
- goede schrijf- en gespreksvaardigheid
- certificering voor het beantwoorden van klantvragen over zorgverzekeringen (of bereid die te halen)

Als persoon ben je oprecht geïnteresseerd in wat mensen bezighoudt. Je krijgt er energie van als je kansen ziet mensen te ontmoeten en te verbinden – niet alleen vanachter je beeldscherm. Daarnaast kun je je gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en schakelen tussen uiteenlopende taken. Zo’n dynamische omgeving schrikt je niet af, maar brengt juist het beste in je naar boven. Verder toon je initiatief en ondernemerschap, ben je eigenaar van jouw taken en verantwoordelijkheden en kom je regelmatig met creatieve ideeën die ons verder helpen.

Jouw afdeling

Zilveren Kruis
Werken bij een zorgverzekeraar? Saai zou je denken. Het tegendeel is waar! Zorg is duur. Een zorgverzekering is verplicht en raakt mensen diep in de portemonnee. En bijna iedereen maakt gebruikt van zorg. Daarom vindt iedereen wel iets van een zorgverzekering.

Zilveren Kruis heeft 3,5 miljoen verzekerden. Als grootste zorgverzekeraar van Nederland geloven we dat je samen verder komt dan alleen. We zijn daarom continu in gesprek met klanten, zorgaanbieders en beleidsmakers om de zorg zo goed mogelijk te maken. Onder meer via onze community.

Het team
Het community-team ontstond tweeënhalf jaar geleden, toen enkele collega’s van de afdelingen Klantcontact, Merk en Online de krachten bundelden. Onze opdracht: maak van Zilveren Kruis een ‘social business’, waarin de dialoog met klanten leidend is in productontwikkeling en het verbeteren van services en beleid. Wij geloven namelijk dat klantvertrouwen groeit door continu – en zichtbaar voor iedereen – in gesprek te zijn. Hierdoor weten we immers wat er leeft en wat er van ons als bedrijf wordt verwacht.

Sophie, Jan, Viktor, Eva, Raoul, Rogier en Corine vormen momenteel het community-team. Wij kunnen ons werk echter niet doen zonder de samenwerking met vele anderen, zoals onze collega’s van webcare, marketing, productmanagement, perswoordvoering en externe bureaus.

In ons zelfsturende team is ieder teamlid verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden én voor de teamdoelen en -resultaten. Dit creëert een bijzondere teamdynamiek waarin veel ruimte is voor nieuwe ideeën en manieren van werken. Ons doel is elkaars talenten maximaal te gebruiken om samen de community tot een succes te maken. We helpen elkaar om te ontwikkelen, bijvoorbeeld in feedbackgesprekken.

Wij bieden

Als community-manager krijg je alle vrijheid om je functie eigen te maken. Leef je dus helemaal uit om jouw talenten het beste tot uiting te laten komen in je werkzaamheden voor de community. Hierbij bieden wij je de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en trainingen die jou nog sterker maken.

De functie kent een 36-urige werkweek en je standplaats is Leiden. Naast een goed salaris van tussen de € 2.858 en € 3.979 bruto per maand (bij 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je kunt bovendien al snel starten.

Solliciteren en meer weten?

Ben jij uit het juiste hout gesneden en zie je het wel zitten om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer dan op deze functie en stuur ons jouw CV, een korte motivatie en jouw antwoorden op onderstaande vier vragen vóór 4 september.

• Waarom wil je bij een zorgverzekeraar werken?
• Wat maakt jou de ideale community-manager?
• Hoe krijg je (gedaan) wat je wilt?
• Eigen risico afschaffen of niet? En waarom dan?

Kort na de sluitingsdatum ontvang je van ons een reactie. Word je geselecteerd, dan kun je een online assessment verwachten. Hierna nodigen we de overgebleven kandidaten uit om op 26 september kennis te maken en gezamenlijk een groepsopdracht te doen. Deze interactieve sessie duurt naar verwachting ruim een halve werkdag. Houd deze dag alvast vrij in je agenda.

Voor vragen over de vacature kun je bellen of appen met Ingrid van Gelder, corporate recruiter: 06
53866917. Mailen kan ook: ingrid.van.gelder@achmea.nl.

Zilveren Kruis maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een werving- en selectiebureau of andere intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd.
Solliciteer Print vacature