Customer insights analist - Leiden, Leusden of Zwolle

Weet jij als geen ander hoe je een omnichannel contactcenter de juiste richting op stuurt op basis van heldere analyses?

Vakgebied: Analytisch

Locatie: Leiden

Ervaring: Medior

Opleidingsniveau: WO

joyce.harleman@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Jij verzamelt, bewerkt en analyseert  klant- en marktinformatie. Hierdoor geef je inzichten waardoor je samen met anderen de klantbediening en klantbeleving bij Zilveren Kruis verbetert.
Je combineert en integreert databestanden / datamarts van verschillende kanalen tot een analysebestand en verricht zelfstandig analyses hierop. De uitkomsten vertaal je naar concrete scenario’s en adviezen die aansluiten bij de business doelstellingen.
Ook maak je op basis van jouw inzichten beleidsvoorstellen, rapportages en presentaties op het gebied van klantbediening en klantbeleving.

Het profiel

Als customer insights analist heb je:
- ruime ervaring met SAS en kennis van BI tooling en tools voor dashboarding
- kennis van omnichannel klantcontact en klantcontactdrivers
- een afgeronde HBO of WO opleiding

Je bent analytisch, verbindend en flexibel. Je neemt graag initiatief en verantwoordelijkheid. Met je enthousiasme en vakmanschap weet je anderen mee te krijgen. Je gaat voor het waarmaken van het afgesproken resultaat. ‘Raad en daad’ past ook bij jou.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/ zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

De afdeling Customer Insights is een jonge afdeling binnen het klantcontact van Zilveren Kruis. Samen met 14 directe collega’s werk je dagelijks aan de optimalisatie van de klantbediening en klantbeleving voor alle kanalen die Zilveren Kruis bediend. Dit doen we door inzicht te verschaffen in de performance van de diverse kanalen en door de omnichannel klantreizen in kaart te brengen.

Wij bieden

Een inhoudelijk uitdagende functie bij een groot en maatschappelijk relevant merk in Nederland. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en om te experimenteren.
Verder is  Achmea een organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, mogelijkheden om plaats- en tijdonafhankelijk te werken en ruime ontwikkelmogelijkheden waaronder specifieke opleidingen voor analisten.
De salarisrange loopt van € 3.243 tot € 4.514 (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week excl. 13e maand, vakantiegeld en winstdeling). Het betreft een functie voor 36 uur per week met als standplaats Leiden, Leusden of Zwolle.  Wat ons betreft kun je per direct beginnen.

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Joyce Harleman, recruiter, op 06 20 05 7682 of solliciteer direct.
Een online assessment en een Pre Employment screening zijn standaard onderdelen van de sollicitatieprocedure.
Solliciteer Print vacature