CX Expert - Apeldoorn

Wij hebben de ambitie om DE beste btob marketing afdeling van Nederland te worden! Help jij ons mee?16.

Vakgebied: Marketing

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

ingrid.van.gelder@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als CX expert ben je mede verantwoordelijk voor  realisatie voor het doorvertalen van de online doelen naar concrete oplossingen voor Centraal Beheer Achmea en Avero Achmea. Het verwerken van het ontwerp in daadwerkelijke pagina’s. Primair het actueel houden van de website in techniek en content. Binnen een van de scrumteams is de CX expert verantwoordelijk voor: Het ontwikkelen van digitale concepten voor een van de segmenten ten behoeve van campagnes en proposities. Ontwikkelen van een gewenste digitale klantbediening en interactie. Daarop een design ontwikkelen dat past bij de gewenste merkbeleving en klantstrategie (sales en service).
Hierbij horen werkzaamheden als:
- Toepassen UX bibliotheek op zakelijke websites; met Sharpoint autorisatie toepassingen uit de bibliotheek kunnen maken dmv HTML
- Uitwerken klantreis door aanpassingen in pagina’s en html
- Optimaliseren usability in alle aspecten; oa verbeteren vormgeving met bestaande mogelijkheden uit de bibliotheek - Afstemming met technische en IT collega’s op het front end development gedeelte en ontwikkeling van deze infrastructuur over de scrumteams en collega’s heen.
- Continue verbeteren user experience op basis van de klantreis en customer touchpoints
Aanvullend ontwikkelen van nieuwe digitale kanalen en nieuwe vormen van digitale klantinteractie.

Het profiel

Je werkt autonoom en initiërend en hebt de drive om nieuwe inzichten over effectieve online kanalen te verkrijgen zodat we onze doelstellingen realiseren. Communicatief ben je sterk, zodat je met zowel met het online team als interne stakeholders en product owners en initieert wijzigingen in de content van de website en kunt zelfstandig analyses testen. Je kunt op elk niveau de verbinding maken. Je bent in het bezit van een HBO diploma (bij voorkeur in een digitale markting richting). Kennis van contentmanagement systemen (bij voorkeur sharepoint), klantreizen en customer touchpoints vertalen naar digitale proposities. Ervaring met html en Adobe Creative suite. Ervaring met Content Management systemen Minimaal 3 jaar ervaring opgedaan in scrumteams in een digitale en/of marketing omgeving. Learning agility, lerend vermogen en business sence.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

Marketing Bedrijven beheert en ontwikkeld proposities voor de labels Centraal Beheer en Avero. De afdeling Marketing Bedrijven werkt agile in scrumteams die specifieke doelgroepen in de markt bedienen. Naast de chapters doelgroep & propositie, Content en communicatie en Data science is een van de chapters is Digital. Daarin werken E-commerce experts, E-commerce marketeers, CX en conversie experts samen om de online klantreis te optimaliseren en verbeteren.

Wij bieden

Een kans om in korte tijd veel te leren in een knallend vakgebied! Het marketing vakgebied is volop in beweging en hetzelfde geldt voor Achmea. Je vindt dan ook een dynamische werkplek waar gewerkt wordt volgens Agile.  Daarnaast investeert Achmea veel in persoonlijke ontwikkeling en ruime opleidingsmogelijkheden. Naast een goed salaris ( € 3200 tot €  4400 obv 36 uur) bieden wij  goede secundaire arbeidsvoorwaarden. De functie is voor 36 uur per week op onze locatie in Apeldoorn.

Solliciteren en meer weten?

We ontvangen graag je CV en motivatie waarom wij niet om jou heen kunnen voor deze functie! Neem ons mee in jouw visie op het vakgebied. Een online assessment en een Pre Employmentscreening zijn vaste onderdelen van de selectie. Voor vragen kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder, Corporate Recruitment, via ingrid.van.gelder@achmea.nl.
Solliciteer Print vacature