Forecaster Zilveren Kruis - Leiden

Laat jij je glazen bol en onderbuikgevoel thuis? Analyseer, forecast en doe je aanbevelingen op basis van data. Dan ben jij de nieuwe spil in de WFM processen van Zilveren Kruis.

Vakgebied: Call Center/Klantenservice

Locatie: Leiden

Ervaring: Medior

Opleidingsniveau: HBO

jacco.eijgelaar@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Forecaster werk je in het Klant Contact Center van Achmea Zilveren Kruis. Jij  zorgt voor actuele inzichten en forecast met betrekking tot de workload. Dit doe je voor alle communicatie kanalen. Je geeft een overzicht en advies als het gaat om de resource inzet en instroom- en opleidingsadviezen. Samen met je collega Forecaster zijn jullie de linker en rechterhand van de WFM Manager. Jullie sluiten ook aan bij het MT. Het is de bedoeling dat jij op termijn de nieuwe WFM Manager wordt.
Het Klant Contact Center bestaat aan het einde van elk kalenderjaar uit 1200 call center agents. Zij werken op  3 verschillende locaties  voor onze 3,5 miljoen klanten. Bij piekmomenten wordt gebruik gemaakt van diverse externe partijen. Jij bent de directe lijn met deze externe partijen.

Je hebt de volgende taken:
- Opstellen korte en lange termijn forecast voor alle kanalen en werkstromen
- Opstellen en beheer van de capaciteitsplanningen
- Inrichting van de nieuwe planningstool Genesys, nu nog Verint
- Het tijdig verwerken van accurate forecast volumes per kanaal / skil.
- Voorbereiden P&P overleg waarin MT leden en Vendor Manager worden geïnformeerd en geadviseerd met betrekking tot performance, resource bezetting, resource inzet en instroom

Het profiel

- Een afgerond HBO diploma
- Minimaal een aantal jaren praktijkervaring opgedaan als Forecaster in een multi skill klant contact omgeving
- Brede kennis op het gebied van WFM processen in een contact center
- Sterk analytisch inzicht en kennis van rekenmethodieken zoals die in een KCC worden gebruikt
- Kennis van de planningstool Verint en ervaring met Genesys
- Gevorderde kennis van Excel
- Een helicopterview die je combineert met oog voor detail

Competenties:
- Resultaatgericht
- Analytisch
- Communicatief vaardig
- Pro actief
- Ambitieus
Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

De forecasters zijn onderdeel van het Work Force Management team dat uit 15 FTE bestaat: een WFM manager,  2 Forecasters,  5 planners en 7 Traffic Managers.  Binnen het WFM team wordt hard gewerkt en staat collegialiteit voorop. Het team is onderdeel van de afdeling Klant Contact Verbetering (KCV). De afdeling weet wat er speelt in de markt en loopt voorop als het gaat om nieuwe ontwikkelingen.

Naast het team Work Force Management bestaat de afdeling uit de teams Customer Insight, Business Change Management en Content Management.

Wij bieden

Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering (8,33%) en een goede pensioenvoorziening. Wij bieden een marktconform salaris waarbij de indeling afhankelijk is van kennis, opleiding en ervaring. De salarisrange loopt van  € 2.858,- tot € 3.979,- (Bruto maandsalaris op basis van 36 uur per week exclusief eindejaarsuitkering en vakantiegeld). Je hebt de mogelijkheid om een dag thuis te werken.

Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week met als standplaats Leiden. Wij bieden een jaarcontract. Met uitzicht op een vast contract.

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op telefoonnummer (06) 30 08 1969 (stuur gerust een sms of whatsapp bericht indien je de voicemail krijgt). Of solliciteer direct via de “solliciteer” button op deze pagina. We zien je CV en overtuigende motivatie graag tegemoet! Een Pre Employment Screening en online assessment zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure.
Solliciteer Print vacature