Hbo IT Meewerk- of Afstudeerstage Omnichannel Innovator - Apeldoorn

Kun jij met jouw demo een naadloze omnichannel beleving creëren voor zowel onze klanten als medewerkers?

Vakgebied: IT - Overig

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Starter

Opleidingsniveau: HBO

Solliciteer Print vacature

De functie

Binnen onze klantcontactcentra wordt er veelal nog gebruikt gemaakt van telefonisch contact. Toch zien we dat onze klanten ons ook steeds meer weten te bereiken via andere technologieën en kanalen. Achmea wil dan ook het gebruik van Omnichannel naar een hoger niveau te brengen, zodat de klant op welke manier dan ook naadloos contact met ons kan zoeken, via telefoon, chat, mail of social media.

Als stagiair Omnichannel Innovator krijg jij veel vrijheid. Zo kan jij je storten op ons omnichannel-platform: een rotonde met aansluitingen zoals WhatsApp, sms, Facebook Messenger, videobellen en iMessage. Deze rotonde is onderdeel van Genesys, de Ferrari onder de klantcontact-systemen. Hoe zorg je ervoor dat de klant die zijn telefoonnummer heeft achter gelaten,  door de juiste  medewerker terugbelt wordt? Op dit moment staat dit nog in de kinderschoenen en mag jij nadenken over wat Achmea  er nog meer mee kan en hoe dit ingericht kan worden!   Ook kun je nadenken over een geautomatiseerde chatbot, hoe we moeten omgaan met de logs van chats of hoe we de routering van vragen naar medewerker efficiënter aan kunnen pakken.

Binnen je stage heb je bijvoorbeeld de mogelijkheid om een demo te maken waar techniek wordt bewezen en tastbaar wordt. Met jouw demo krijg jij de business enthousiast, zodat zij zeggen: ‘Dat is gaaf, laten we dit gebruiken!’

Het profiel

Als Stagiair Omnichannel Innovator ben je een derde- of vierdejaars student die:

- Een opleiding richting in de richting van IT volgt (bijv. Informatica);
- Op technisch niveau kan praten, met een eigen visie en frisse blik;
- Abstract en creatief kan denken en dit kan toepassen;
- Overtuigend en duidelijk zaken kunt uitleggen;
- Een pré heeft wanneer jij van netwerken afweet en/of ervaring hebt in het opbouwen van systemen. Daarnaast heb je ook een pré wanneer je ervaring hebt met prototyping.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten
aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

IT Keten Generiek is de verbindende schakel tussen de klant en de meer dan 4000 klantcontactcentermedewerkers. De afdeling bestaat uit twee teams:

- Het RUN team, bestaande uit 18 medewerkers, is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning. In dit team zijn onder andere een Software Engineer, Applicatie specialist en Genesys/Verint Specialist aan het werk.
- Het BUILD team, bestaande uit 12 medewerkers, is verantwoordelijk voor het uitvoeren van projecten. Dit team bestaat onder andere uit een Architect CC infra, Genesys ontwikkelaar en een Contact Center specialist.

In eerste instantie zal jij veel schakelen met en tussen beide teams. Aan de hand van jouw uiteindelijke opdracht, kan het zijn dat je je op één team gaat richten.

Wij bieden

Een gave stage waarin jij de vrijheid krijgt om zaken op te pakken, in een moderne en dynamische omgeving. Binnen de afdeling is heel veel technische kennis aanwezig, dus jij mag iedereen de oren van het hoofd vragen! Daarnaast zijn er ook mogelijke doorgroeimogelijkheden naar een afstudeerstage of een starters-functie.
De stagevergoeding is € 400,00 per maand, o.b.v. een 36-urige werkweek. We zien je graag zo snel mogelijk starten, met als uiterlijke startdatum 4 september 2017. De stage duur van de stage kunnen we samen bepalen, net als het aantal uur per week!

Solliciteren en meer weten?

Graag lezen wij waarom jij de stagiair Omnichannel Innovator bent!
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Sven Beekhuizen, 06 – 23158272. En voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met mij, Joshi van Santen, door een WhatsApp’je te sturen naar 06-22118808 (bellen mag natuurlijk ook).

Het selectieproces bestaat uit een online assessment en twee gesprekken.
Een Pre Employement Screening is vast onderdeel van de selectie.

Is deze stage niet interessant voor jou, maar mogelijk wel voor je netwerk? Gebruik de share-buttons om de informatie te delen via Twitter, LinkedIn en/of Facebook. Alvast dank!
Solliciteer Print vacature