Junior Kwaliteitscontroleur Interpolis Noord- en Zuid Holland

Sta je voor kwaliteit. En help je ons, onze processen te verbeteren? Maar vind je het ook wel heel interessant om mogelijk fraude op te sporen? Twijfel niet!

Vakgebied: Verzekeringtechn. Schade

Locatie: Tilburg

Ervaring: Junior

Opleidingsniveau: HBO

jacco.eijgelaar@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als kwaliteitscontroleur voer je nacontroles uit om fraude op te sporen en te voorkomen. Je doet er ongeveer 5 per dag.  Je ontdekt op deze manier verbeterpunten in ons proces van claims afhandeling. Je beoordeeld in de praktijk of de uitgekeerde schade juist is. Dit doe je voor de schadeadviseurs en onze interne organisatie. Je bezoekt onze klanten die uit een steekproef of fraudelead naar voren komen.

Voor de klanten die je bezoekt ben je hét gezicht van Interpolis. Je signaleert bij de klant preventie mogelijkheden om schade in de toekomst te voorkomen en controleert of hun polis volledig en kloppend is. Bij fraudesignalen treedt je rechtvaardig op, conform ons fraudebeleid. Je koppelt signalen op een constructieve wijze terug. En hebt hierin een adviesrol. Ons doel is het verbeteren van onze processen om de dienstverlening naar onze klanten naar een hoger niveau te tillen.

Het profiel

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding bedrijfseconomie of commerciële economie, specialisatie bank- en verzekeringswezen is een pré
• Je bent woonachtig in Noord- of Zuid Holland (dit is een harde eis)
• je hebt ervaring in klantcontact en ervaring in het behandelen van schadeclaims van particuliere schadeverzekeringen.
• Je bent in bezit van WFT basis en schade particulier (voor MKB aangevuld met schade zakelijk)
• Je bent in staat om analyses te vertalen naar schriftelijk advies en commerciële kansen
• Je hebt een representatief voorkomen en het vermogen om jezelf duidelijk uit te drukken op een aangename en professionele manier. Dit is gebaseerd op de kwaliteit en breedte van de woordenschat, maar ook op duidelijk articuleren en vriendelijkheid van de stem
• Je communiceert helder: om problemen op te lossen, ben je in staat het verzoek, de context en eventuele beperkingen snel te analyseren en mogelijke oplossingen te bedenken. Hiervoor moet je kunnen luisteren, samenvatten en doorvragen

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
- Empathisch vermogen
- Stressbestendig
- Autonoom
- Analytisch
- Resultaatgericht
- Aanpassingsvermogen
- Zelforganiserend

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

Je werkt in het team Kwaliteit voor Schadeservices. Het team heeft een adviesrol om processen te verbeteren en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Het team bestaat uit kwaliteitsadviseurs, kwaliteitsmedewerkers en een klantsignaalcoördinator. Je wordt aangestuurd door de teammanager Kwaliteit. 1 x in de maand zie je collega’s uit je team op kantoor.

Wij bieden

Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering (8,33%) en een goede pensioenvoorziening. Wij bieden een marktconform salaris waarbij de indeling afhankelijk is van kennis, opleiding en ervaring. De salarisrange loopt van  € 2.915,- tot € 4.059,- (Bruto maandsalaris op basis van 36 uur per week exclusief eindejaarsuitkering en vakantiegeld).

Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week met als standplaats Tilburg. Maar in de praktijk werk je in de buitendienst en thuis. Wij bieden een jaarcontract. Met uitzicht op een vast contract. En een leaseauto.

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op telefoonnummer (06) 30 08 1969 (stuur gerust een sms of whatsapp bericht indien je de voicemail krijgt). Of solliciteer direct via de “solliciteer” button op deze pagina. We zien je CV en overtuigende motivatie graag tegemoet! Een Pre Employment Screening en online assessment zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure.
Solliciteer Print vacature