Young Talent Omnichannel Specialist- Apeldoorn

Is jouw volgende stap richting Genesys, het hart van de technologie binnen de Klantcontactcentra?

Vakgebied: IT - Overig

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Junior

Opleidingsniveau: HBO

tamar.noordermeer@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Onze klanten komen met ons in contact via meerdere wegen. Denk aan social media, telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Klanten moeten moeiteloos kunnen wisselen tussen deze verschillende contactvormen zonder dat zij steeds alle informatie opnieuw hoeven te delen. Dat is waar jij in beeld komt. Wij leiden jou op tot integratiespecialist omnichannel, zodat jij kan meewerken aan het integreren van al onze diensten in het platform Genesys. Dankzij jouw inzet lukt het om de collega’s van klantcontact zo optimaal mogelijk te ondersteunen en om de ultieme klantbeleving te creëren voor de verzekerden van Achmea. Met Genesys bouw je met bestaande componenten en strategiën aan een verbeterde klantcontactomgeving. Je bouwt niet alleen aan jouw eigen toekomst, maar ook aan die van Achmea. Een mooie kans om je als IT-professional te specialiseren bij één van de grootste verzekeraars van Nederland.

Dit doe jij als omnichannel integratie specialist door:
• Samen te werken en ideeën uit te wisselen met collega’s tijdens boeiende projecten.
• Genesys te configureren waarbij je de functies (zoals videobellen, social media, WhatsApp, telefonie) zo optimaal mogelijk inricht.
• Genesys zowel software- als hardwarematig te laten werken.
• Creatief te werk te gaan om de klant in de toekomst nog beter te kunnen ondersteunen door middel van analytics, machine-learning of AI.

Via masterclasses, opleidingen en trainingen in zowel binnen- als buitenland ben jij straks specialist van de omnichannel. Zo kun jij je omhoog werken naar een rol als naar senior integratiespecialist. Veel bedrijven zijn bezig omnichannel toe te passen. Genesys is wereldwijd het nummer 1 omnichannel-platform en Achmea is koploper als het gaat om Genesys.

Het profiel

Jij bent authentiek en een tikkeltje eigenwijs. Communicatief ben je sterk, je neemt initiatief en je voelt je thuis in een omgeving die sterk in beweging is. Wil jij bouwen aan jouw carrière en zet jij je voor een langere periode voor de volle 100% in om opgeleid te worden tot junior integratiespecialist omnichannel. Ook heb jij:

• Een HBO IT-diploma op zak, zoals bijvoorbeeld Technische Informatie, Wiskundige Informatica of Hogere Informatica.
• Een IT-basis waar je op kunt bouwen, door stages of bijbaantjes
• De drive om jezelf te blijven ontwikkelen. Met jouw leergierigheid pik jij nieuwe kennis en vaardigheden razendsnel op.
• Interesse en het geduld om te puzzelen in een IT-omgeving.

Jouw afdeling

30 medewerkers verdeeld over 2 teams: Het BUILD team en het RUN team. Jij maakt deel uit van het BUILD team. De afdeling is volop in ontwikkeling en de nadruk komt te liggen op samenwerken. Het BUILD team bestaat nu uit 12 collega’s: een teammanager, 2 architecten en meerdere medior- en seniorontwikkelaars. Stuk voor stuk gedreven en betrokken collega’s, die altijd voor elkaar klaar staan. Bereid om net die ene stap extra te zetten. Zoals de naam al doet vermoeden: het BUILD team bouwt. Het RUN team is verantwoordelijk voor operationele ondersteuning. “Bouwen” doe je door functies/componenten binnen Genesys aan elkaar te koppelen en uiteindelijk ook toekomstige functies binnen dit platform te integreren. Beide afdelingen werken dan ook veel samen. We werken voor alle labels en afdelingen van Achmea, dat maakt het werk afwisselend en boeiend. Onze taak is het om voor de wensen oplossingen te realiseren.

Je hebt als expert een grote eigen verantwoordelijkheid en wordt geacht zelfstandig opdrachten uit te voeren. Jij bent tenslotte de expert en jij weet het beste wat er moet gebeuren. Je leidinggevende staat altijd klaar voor het team, faciliteert bij jouw groei en ontwikkeling (die jij zelf in de gaten houdt) en zorgt samen met jou voor teambuilding en de fun factor.

Wij bieden

Achmea is koploper als het gaat om Genesys. Voor jou dus dé plek om te bouwen aan jouw carrière en opgeleid te worden tot Genesys specialist. Wij geven jou een inspirerende werkomgeving en o.b.v. een 36-urige werkweek ook:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.543 en €3.507. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
• Grote vrijheid om tijdsonafhankelijk te werken. Thuiswerken of 4x9 uur werken kan gewoon.
• Je neemt regie over je eigen loopbaan waarbij er veel mogelijkheden zijn voor opleiding en ontwikkeling.
• Opleidingen, trainingen en masterclasses op kosten van Achmea, zodat jij specialist wordt op het gebied van omnichannel en door kunt groeien naar een medior functie.
• Natuurlijk bieden we ook een vaste eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.

Solliciteren en meer weten?

Ben je enthousiast geworden over deze toffe baan, solliciteer dan nu via onze sollicitatiebutton onderaan de pagina. Ben je nieuwsgierig geworden naar de vacature, maar heb je nog vragen? Neem contact op met Tamar Noordermeer, Campus Recruiter, 06-13 33 36 14 (Whatsapp of bellen) of mail naar tamar.noordermeer@achmea.nl. Het selectieproces bestaat uit een online assessment, 1e gesprek en 2e ronde. Pre Employmentscreening is vast onderdeel van de selectie. Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair.
Solliciteer Print vacature