Manager Workforcemanagement - Leiden

Klanten van Zilveren Kruis verwachten een optimale (digitale) dienstverlening en sneller en meer persoonlijk contact. Als Manager Workforcemanagement heb jij hierin een belangrijke taak. Jij stuurt op bevlogen wijze het WFM team aan, waarbij het centraal zetten van de klant het belangrijkste uitgangspunt is.

Vakgebied: Management

Locatie: Leiden

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

ingrid.van.gelder@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Manager Workforcemanagement stuur jij een team van ruim 15 WFM specialisten aan met als doel een efficiënte inzet van interne en externe klantcontact medewerkers (minimaal 500 fte) om te komen tot een optimale bereikbaarheid, over diverse kanalen, voor onze klanten.

Als WFM Manager heb jij de volgende verantwoordelijkheden: 
- Aansturen, begeleiden, coachen en verder doorontwikkelen van het WFM Team: hierbij ligt de ontwikkelingsbehoefte op het snijvlak van WFM  en communicatie.
- Adviseren van het managementteam op gebied van WFM beleid en strategie
- Uitvoering geven aan het WFM beleid in samenwerking met het WFM team
- Adviseren van (proces)verbeteringen ten behoeve van gebruikte WFM systemen (Verint en Genesys)
- Opstellen en realiseren van een lange termijn resourceplanning
- Opstellen en realiseren van een lange termijn strategie en  budget voor het WFM team
- Sparringspartner voor alle disciplines waaronder forecasting, planning en traffic
- Aanspreekpunt voor de operationele KS organisatie voor alle WFM aangelegenheden

Het profiel

Als Manager WFM heb/ ben je:
- Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau
- Minimaal 5 jaar ervaring:
o met het aansturen en coachen van WFM specialisten (forecasters, planners en traffic medewerkers)
o opgedaan als WFM Manager in een grote multi skill klant contact omgeving (+500 FTE)
o met een planningstool (Verint en/of Totalview Nice) waarbij er ook ruime ervaring is opgedaan met forecasten, roosteren en traffic management
- Ervaring met het managen / aansturen van outsource partners is een pre
- Helicopterview die je combineert met oog voor detail
- Flexibele instelling waarbij je moeiteloos switcht tussen diverse scenario’s

Je bent een echte peoplemanager. Iemand die het team coacht, begeleid en faciliteert zodat zij het best in zichzelf naar boven kunnen halen. Op inhoud geef je sturing en richting. Je bent verbindend, zowel richting jouw eigen team als naar het managementteam toe. Vanzelfsprekend ben je oplossings- en resultaatgericht en weet je dit met de nodige overtuigingskracht over de bühne te brengen. 

Jouw afdeling

Je bent manager van het team Klantcontact Verbetering, bestaande uit Forecasters (3), Planners (5) en  Traffic (8) medewerkers.

Wij bieden

Deze functie is voor 36 uur per week. Leiden zal de standplaats zijn maar het is vereist flexibel te zijn en regelmatig op andere locaties aanwezig te zijn, de aankomende tijd zal dat voornamelijk Zwolle en Leusden zijn. Naast een goed salaris van minimaal € 4.173 en maximaal € 5.810 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent op korte termijn welkom!

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder, Corporate Recruiter op 06 53866917 (Whatsapp of bellen), via ingrid.van.gelder@achmea.nl of solliciteer direct. Een online assessment, live assessment en een Pré Employment screening is een vast onderdeel van de selectie.

Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd.
Solliciteer Print vacature