Omnichannel Integratie Specialist - Apeldoorn

Wil jij door jouw nieuwe ideeën samen met je collega’s hét Omnichannel team van de toekomst vormen? Kom je ergens online niet uit? En biedt de chat ook geen directe oplossing? Dan toch maar even bellen. Wel zo fijn dat je niet je hele verhaal opnieuw hoeft te doen en dat je direct door de juiste persoon geholpen wordt. Hier ga jij voor zorgen. Ook ben je betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden zoals spraakherkenning, robotisering en artificial intelligence. Zo loopt er nu een project waarbij we chatautomatisering koppelen aan AI. Stap één daarbij is dat we de chatgesprekken zoveel mogelijk opbouwen in conversaties en vervolgens het systeem laten leren door ervaringen. Heb je nog niet alle kennis en ervaring in huis? Geen probleem! Wij helpen je door vakopleidingen en persoonlijke begeleiding in je dagelijkse werk. Je start met 7 nieuwe collega’s en samen met jou zijn wij hét IT team dat het verschil maakt in klantcontact.

Vakgebied: IT - Overig

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Medior

Opleidingsniveau: HBO

jolanda.van.roon@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Achmea is volop in beweging om haar klanten een Omnichannel beleving te laten ervaren. Om dit goed te kunnen doen zijn we binnen Achmea met een groot verandertraject bezig om dit mogelijk te maken.Als IT Professional word je samen met andere nieuwe collega’s opgeleid tot Omnichannel specialist op het gebied van Genesys in een omgeving met nieuwe technologie. Jij krijgt daarmee de kans om voorop te lopen in je vakgebied en mee te werken in een omgeving waar innovatie centraal staat.
Omnichannel betekent voor de klant dat deze op welke manier dan ook in staat moet zijn contact te hebben met ons als Achmea, dat wil zeggen via telefoon, mail, chat of social media en dat deze moeiteloos kan wisselen tussen deze kanalen.
Achmea is een van de grootste verzekeraars in Nederland. Een derde van alle medewerkers werkt in een klant contact center omgeving. Het is dan ook niet vreemd dat dit aandachtsgebied een van de belangrijkste speerpunten is waarop Achmea continu wil blijven verbeteren.

Je werkzaamheden zijn divers. Je bent verantwoordelijk voor een configuratie van dit platform. Je gaat deelnemen aan projecten als specialist/configurator en denkt mee over de meest efficiënte inrichting en hoe je gebruik kunt maken van de beschikbare mogelijkheden. Door de toevoeging van andere kanalen (Omnichannel) is en blijft dit een afwisselende, uitdagende baan in een sterk in beweging zijnde wereld waarbij snelheid en flexibiliteit vereist is. Je bent zowel softwarematig als hardwarematig verantwoordelijk voor een goede werking van de applicatie en omgeving. Genesys is onderdeel van een keten en hierdoor verweven met andere applicaties binnen Achmea, zoals o.a. SAP CRM.

Je zorgt ervoor dat alle klanten van Achmea via alle mogelijke kanalen met Achmea kunnen communiceren en tussen kanalen kunnen switchen. Dat is een enorme uitdaging aangezien veel van deze diensten nog niet zijn ontwikkeld, ook niet buiten Achmea. We switchen naadloos van video calls, naar Chatbots en naar Artificial Intelligence systemen.
Achmea call center collega’s krijgen snel en regelmatig nieuwe communicatie functies aangeboden, waardoor het contact met klanten afwisselend en effectief is. Jij kunt hier het verschil maken direct voor de klant!

Het profiel

Als Omnichannel specialist heb/ben je:
- minimaal een afgeronde HBO opleiding in IT richting;
- 5-10 jaar ervaring in IT en geïnteresseerd in een stap richting Genesys;
- in staat zelfstandig en in teamverband projecten uit te voeren;
- in staat de business vraag te vertalen naar een technische oplossing;
- een goede IT basis;
Daarnaast ben je initiatiefrijk, ondernemend en heb je oog voor details.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

IT Keten Generiek Klantcontact bestaat uit twee teams: Het RUN team is 18 medewerkers groot, zij zijn verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning. Het BUILD team is 12 medewerkers groot en is verantwoordelijk voor het uitvoeren van projecten. Voor het BUILD team zijn we op zoek naar een nieuwe collega met affiniteit met contactcenter technologie. Je komt te werken in een team met een informele sfeer, waar we zij aan zij werken en waarbij  collegialiteit belangrijk is. Het team bestaat uit 2 architecten, medior- en senior-ontwikkelaars en een teammanager.

Wij bieden

Je kunt je gaan specialiseren de wereld van Genesys. Achmea is continu in beweging om de IT-voortbrenging sneller en beter laten worden en maakt daarbij gebruik van Agile principes. Tijdens je werk word je daarom intensief begeleid en opgeleid op het gebied van Genesys, waardoor jij je binnen 2 jaar ontwikkelt tot een echte specialist. Je volgt trainingen en past dit via coaching zelfstandig toe in je werk.  Doorgroeien naar een Senior (Omnichannel) Genesys Specialist behoort tot de mogelijkheden. Je neemt hierin wel zelf de regie op je loopbaan en je eigen ontwikkeling!

Diverse werkzaamheden, vrijheid om hier invulling aan te geven en ontwikkelingsmogelijkheden! Nog niet helemaal overtuigd? Deze afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie heeft ook uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt tot van € 3243,- tot maximaal € 5122,- (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week excl. 13e maand, vakantiegeld en winstdeling). De inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring. 4x9 en thuiswerken is in overleg mogelijk.

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Jolanda van Roon, recruiter, 06-27087554 (Whatsapp of bellen) of op jolanda.van.roon@achmea.nl.

Het selectieproces bestaat uit een online assessment, 1e gesprek en 2e gespreksronde.
Een Pre Employmentscreening is vast onderdeel van de selectie. Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair.
Solliciteer Print vacature