Omnichannel Ontwikkelaar (Genesys) - Apeldoorn

Is jouw volgende stap richting Genesys, het hart van de technologie binnen de Klantcontactcentra?

Vakgebied: IT - Overig

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Medior

Opleidingsniveau: HBO

jolanda.van.roon@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

De omgeving:
Achmea is een van de grootste verzekeraars in Nederland. Een derde van alle medewerkers werkt in een klant contact center omgeving. Het is dan ook niet vreemd dat dit aandachtsgebied een van de belangrijkste speerpunten is waarop Achmea continu wil blijven verbeteren.  Achmea is volop in beweging om haar klanten een Omnichannel beleving te laten ervaren. Omnichannel betekent voor de klant dat deze op welke manier dan ook in staat moet zijn contact te hebben met ons als Achmea, dat wil zeggen via telefoon, mail, chat of socialmedia. En dat deze moeiteloos kan wisselen tussen deze kanalen. Om dit goed te kunnen doen zijn we binnen Achmea met een groot verandertraject bezig om dit mogelijk te maken.

Als IT Professional word je opgeleid tot Omnichannel ontwikkelaar op het gebied van Genesys. Je bent verantwoordelijk voor een configuratie van dit platform. Je gaat deelnemen aan projecten als ontwikkelaar/configurator en denkt mee over de meest efficiënte inrichting en hoe je gebruik kunt maken van de beschikbare mogelijkheden. Door de toevoeging van andere kanalen (Omnichannel) is en blijft dit een afwisselende, uitdagende baan in een sterk in beweging zijnde wereld waarbij snelheid en flexibiliteit vereist is. Je bent zowel softwarematig als hardwarematig verantwoordelijk voor een goede werking van de applicatie en omgeving.  Genesys is onderdeel van een keten en hierdoor verweven met andere applicaties binnen Achmea, zoals oa SAP CRM.  Genesys is onderdeel van de doel-architectuur binnen Achmea.

Het profiel

Als Omni Channel ontwikkelaar Genesys heb/ben je:
-minimaal een afgeronde HBO opleiding in IT richting,
-5-10 jaar ervaring en bent toe aan de volgende stap in je carrière,  dan is het specialisme voor klantcontactcenters de ultieme uitdaging.
-in staat zelfstandig en in teamverband projecten uit te voeren.
-in staat de business vraag te vertalen naar een technische oplossing.
-een goede IT basis en bent toe aan een nieuwe uitdaging

Daarnaast ben je initiatiefrijk, ondernemend en hebt oog voor details.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

IT Keten Generiek Klantcontact bestaat uit twee teams: Het RUN team is 18 medewerkers groot, zij zijn verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning. Het BUILD team is 12 medewerkers groot en is verantwoordelijk voor het uitvoeren van projecten. Voor het BUILD team zijn we op zoek naar een nieuwe collega met een affiniteit met contactcenter technologie. Je komt te werken in een team met een informele sfeer, waar we zij aan zij werken en waarbij  collegialiteit belangrijk is. Het team bestaat uit 2 architecten en medior- en senior-ontwikkelaars en een teammanager.

Wij bieden

Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt tot van € 2858,- tot maximaal € 4514,- (bruto maandsalaris obv 36 uur per week excl. 13e mnd, vakantiegeld en winstdeling). De inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring.  4x9 en thuiswerken is in overleg mogelijk.

Je kunt je gaan specialiseren de wereld van Genesys. Tijdens je werk wordt je intensief begeleid en opgeleid op het gebied van Genesys, waardoor jij je  binnen 2 jaar ontwikkelt naar een medior specialist. Je volgt trainingen en past dit via coaching zelfstandig toe in je werk. Doorgroeien naar een Senior (Omni Channel) Genesys Ontwikkelaar behoort tot de mogelijkheden. Je neemt hierin wel zelf de regie op je loopbaan en je eigen ontwikkeling!

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Jolanda van Roon, recruiter, 06-27087554 (Whatsapp of bellen) of op jolanda.van.roon@achmea.nl.

Het selectieproces bestaat uit een online assessment, 1e gesprek en 2e gespreksronde
Een Pre Employmentscreening is vast onderdeel van de selectie. Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair.
Solliciteer Print vacature