Senior Business Change Manager Zilveren Kruis - Leiden

Bedreven als het gaat om Change in een Klant Contact Centra? Zin om je in te zetten voor de grootste zorgverzekeraar van Nederland?

Vakgebied: Call Center/Klantenservice

Locatie: Leiden

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: WO

jacco.eijgelaar@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Senior Business Change Manager ben je bedreven in project- en verandermanagement. Je houdt je bezig met migraties en implementaties. Naar aanleiding van innovaties, nieuwe systemen en procesoptimalisaties. Deze begeleid je met oog voor detail. Je bent een ‘blauwe’ persoonlijkheid. En daarnaast heb je de menselijke impact altijd scherp in het vizier!
Je hebt een neus voor innovatie binnen het Klant Contact domein. En initieert zelf trajecten om deze innovatie te implementeren. Je brengt het changeproject vanaf de start goed naar de finish. Tijdens het traject sta je voortdurend in contact met je stakeholders. Denk daarbij aan Directie, Management, Teamleiders en Call Agents. Je bent niet bang om je mening te geven!  
Je krijgt de kans je bezig te houden met innovatie. En je netwerk uit te breiden. Je bezoekt interessante congressen. En hebt veel vrijheid om je rol in te vullen. Waarbij het belangrijk is dat je ook weet te delegeren.

Het profiel

Het is een uitdagende, verantwoordelijke functie, waarbij je veel verschillende werkzaamheden uitvoert en waar veel verschillende belangen spelen. We zijn daarom op zoek naar iemand die gedreven is en beschikt over overtuigingskracht. Jij begrijpt wat er speelt in een grote organisatie en kan zowel conceptueel denken als praktisch aan de slag gaan. Samen met een netwerk van stakeholders bereik je daarmee resultaten. Met alles wat je doet, stel je het belang van de klant centraal. Wat wij daarom terug willen zien in je profiel is:
• Een WO diploma. Bij voorkeur Bedrijfskunde of Organisatiemanagement
• Ten minste 8  jaar werkervaring, waarbij projectmanagement en/of consultancy centraal heeft gestaan
• Ervaring met het implementeren en realiseren van organisatie- en verandervraagstukken, vanuit een probleemoplossend en conceptueel vermogen
• Bekendheid met (vernieuwende) methodieken zoals Lean Startup, Design Thinking & Agility.
• Sterk in het signaleren, identificeren, analyseren en doorgronden van de behoeften en vraagstukken op de werkvloer
• Sterk in het signaleren van trends & innovatie op het vakgebied van klantcontact
• Affiniteit met klantbediening en het doorleven van customer journeys 
• Bewezen ervaring in het werken met meerdere stakeholders
• Kennis van klantcontact en operationeel management

Jouw afdeling

Business Change Management is onderdeel van de afdeling Klant Contact Verbetering (KCV) binnen Zilveren Kruis. BCM is de drijvende kracht achter het verbeteren van de klantbeleving van klanten van Zilveren Kruis. We helpen klanten én medewerkers met onze expertise op innovatie en klantbediening over alle kanalen heen. We weten wat er speelt in de markt en lopen voorop in nieuwe ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan het inzetten van een virtuele assistent met kunstmatige intelligentie, klantenservice via WhatsApp of een telefonisch keuzemenu met slimme klantherkenning.
Het team bestaat uit 14 collega’s, die proactief projecten oppakken op zowel tactisch als strategisch gebied. We adviseren gevraagd en ongevraagd richting management bij vraagstukken over de inrichting, vernieuwing en verbetering van de organisatie en haar processen, waarbij klantcontact centraal staat. Vervolgens ontwikkelen en implementeren we dit beleid. Zilveren Kruis werkt op verschillende locaties in Nederland.

Wij bieden

Een afwisselende baan bij een moderne organisatie met een enthousiast team. Naast een salaris (€ 4.256,-  tot € 5.927,- afhankelijk van kennis, opleiding & ervaring) bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering & goede pensioenvoorzieningen. Het menselijk kapitaal is voor Zilveren Kruis van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling.
Het betreft een functie voor 36 uur per week, met als standplaats Leiden. Ook werk je, afhankelijk van lopende projecten, op onze locaties in Zwolle, Leusden, Apeldoorn en Leeuwarden. Thuiswerken  behoort tot de mogelijkheden. Wij bieden een jaarcontract. En je kan direct beginnen!

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op telefoonnummer (06) 30 08 1969 (stuur gerust een sms of whatsapp bericht indien je de voicemail krijgt). Of solliciteer direct via de “solliciteer” button op deze pagina. We zien je CV en overtuigende motivatie graag tegemoet! Een Pre Employment Screening en online assessment zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure. Op 19 en 20 maart vinden de eerste gesprekken in Leiden plaats. Houd daar alvast rekening mee in je agenda. Een eventueel 2e gesprek zal in de week er op zijn. Als voorbereiding voor het 1e gesprek vragen we je een casus voor te bereiden. Deze krijg je zodra je wordt uitgenodigd voor het 1e gesprek.
Solliciteer Print vacature