Senior Customer Experience Marketeer - Apeldoorn

Als Senior Customer Experience Marketeer heb je een sturende rol op tactisch en strategisch niveau. Je focus ligt op excellente customer experience met een lage cost-to-serve.

Vakgebied: Marketing

Locatie: Apeldoorn

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: WO

ingrid.van.gelder@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Senior Customer Experience Marketeer bestuur je in samenwerking met het team de totale marketingmix en customer journey voor een specifieke doelgroep. Je bent hierin gesprekspartner voor senior management en directie. De markt-, klant- en distributie-ontwikkelingen vertaal je door naar naar beleid en vooral concrete activiteiten. Je zorgt voor vernieuwing in proposities op 3 productlijnen (Schade, Inkomen en Centraal Beheer Diensten). Je benadrukt daarbij de mobile/online/digitale visie.

In deze functie ben je budget- en resultaat verantwoordelijk en leg je hierover verantwoording af. Je bent daarom direct verantwoordelijk voor het verhogen klantwaarde, rendement en ROI.

Wat doe jij dagelijks?
- Doorgronden van markt-, klant- en distributie-ontwikkelingen en vertalen naar beleid en concrete activiteiten;                  
- Ontwikkelen van vernieuwende proposities en deze succesvol in de markt zetten;
- Bedenken van vernieuwde klantbediening met focus op excellente customer experience en lage cost-to-serve;                        
- Beheren van bestaande proposities en producten die voldoen aan de eisen rondom wet- en regelgeving;
- Verantwoordelijke voor verbeteringen n.a.v. klachtenrapportage;
- In samenwerking met het team bestuur je de totale marketingmix (o.a. propositie, commerciële pricing, promotie, distributie)
- Behalen van targets middels marktbewerking en hierover verantwoording afleggen aan directie en senior management.

Het profiel

Als professional op het gebied van Customer Experience Marketing beschik je over een afgeronde WO-opleiding bedrijfskunde, economie en/of marketing. Bij voorkeur heb je NIMA C afgerond, aangevuld met opleidingen op het gebied van digital en CRM. Daarnaast beschik je over WFT's op het gebied van Zakelijk Inkomen en/ of Schade.

Je brengt een behoorlijke (vernieuwende) ervaring met je mee en vervult soortgelijke rollen al minimaal 5-8 jaar. Je hebt ervaring met het informeel aansturen van een commerciële keten, het aansturen van digitale marketing op meerdere productlijnen gericht en aansturen op het behalen van resultaat (target, pricing, rendement).

Wat neem je verder mee?
- Kennis, expertise en ervaring op het snijvlak van marketing én sales op (groot)zakelijk;
- Een duidelijke visie op marketing en bediening van Grootzakelijke klanten;
- Capaciteiten om sturend te zijn in het maken van keuzes die passen bij de ambitie en strategie;
- Ervaring als gesprekspartner richting sales- en commercieel management.

Wat zijn jouw uitdagingen?
- Je bent in staat om zelf de belangrijkste stakeholder voor Grootzakelijk te worden / zijn.
- Je bent in staat om vernieuwingen vanuit onze Agile ‘way-of-working’te implementeren in een relatief traditionele salesomgeving.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

Je maakt onderdeel uit van een gemeenschap van betrokken mensen waar de klant zich goed verzekerd weet. In deze gemeenschap hanteren we de kernwaarden inleven, vernieuwen en waarmaken als leidraad voor ons handelen en ontwikkelen we ons continu op de kernkwaliteiten verbinden, vakmanschap en verbeteren. Bij alle handelingen maakt de medewerker de afweging in hoeverre zijn handelen in dienst staat van de klant en doelstellingen van Achmea.
                                                                                                 
Marketing Centraal Beheer Bedrijven
Centraal Beheer bevindt zich in een omgeving die sterk in beweging is. Data-driven werken is essentieel en digitalisering wordt steeds belangrijker in het leven van onze klanten en partners. Dit verandert klantinteractie in zowel het directe als indirecte kanaal. Wij willen onze klanten een moderne, excellente klantbediening geven, nu én in de toekomst. Werken en denken vanuit de klant is de basis. We werken met minder complexiteit, meer samenwerking en een hogere productiviteit door de kanteling naar een agile marketingorganisatie met een scrum way-of-working.
Essentieel hierbij is een hoge learning agility bij de medewerkers: het vermogen om op basis van nieuwe ervaringen snel en flexibel nieuw effectief gedrag te ontwikkelen. Zo geven we invulling aan ‘extreem klantgericht’, ‘snel & slagvaardig’ en het creëren van ‘meer onderscheidend vermogen’ in de markt. Binnen Marketing Bedrijven werken we in multidisciplinaire teams kortcyclisch aan concrete resultaten. De nieuwe afdeling bestaat uit 6 businessteams die elk verantwoordelijk zijn voor een deel van de markt. Elk businessteam bestaat uit customer experience marketeers, content- en communicatie experts en online- en data specialisten. Je bent werkzaam binnen een businessteam waar multidisciplinair wordt samengewerkt met Online, Content & Communicatie en Data Science. Daarnaast spin in het web rondom commerciële sturing in samenwerking met ketenpartners zoals Sales, divisie Schade & Inkomen, Finance & Control en IT.

Wij bieden

Veel vrijheid om deze functie tot een succes te maken. Uiteraard bieden wij mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen die voor jou als specialist relevant zijn. Deze functie is voor 36 uur per week op locatie Apeldoorn Naast een goed salaris van minimaal € 4.173 en maximaal € 5.810 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent op korte termijn welkom!

Solliciteren en meer weten?

Wil je deze kans niet aan je voorbij laten gaan? Solliciteer dan direct met de button op deze pagina! We vinden het erg belangrijk dat je ons een gerichte en overtuigende motivatie en visie op het vak(gebied) stuurt. Je kunt solliciteren tot en met 10 november. Maar omdat jij zo enthousiast ben doe je dat natuurlijk veel eerder! Als het klikt, spreken we elkaar zo snel mogelijk. 

Voor vragen kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder, Corporate Recruiter op 06 53866917 (Whatsapp of bellen), via ingrid.van.gelder@achmea.nl of solliciteer direct. Een online assessment, live assessment en een Pré Employment screening is een vast onderdeel van de selectie.

De werving voor deze functie is zowel intern als extern gelijktijdig opgestart. Bij gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten een voorrangspositie.

Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd.
Solliciteer Print vacature