Senior Planner

Draai jij je hand niet om voor het inplannen van 1200 call center agents. Zodat onze 3,5 miljoen klanten zo snel mogelijk worden geholpen. En coach je daarnaast ook nog even je collega planners? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vakgebied: Call Center/Klantenservice

Locatie: Leiden

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

jacco.eijgelaar@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

Als Senior Planner werk je in het Contact Center van Zilveren Kruis. Samen met  18 collega’s zorg jij er voor dat je collega’s uitstekend staan ingeroosterd. Met een balans tussen medewerker- en klanttevredenheid binnen een vastgesteld budget. Je doet continu analyses en aanbevelingen om het roosterproces te optimaliseren en speelt hierin een voortrekkersrol. Je kent de belangen van de diverse stakeholders en gaat daar op de juiste manier mee om.

Je hebt de volgende taken:

• Het leveren van de urenvraag ten behoeve van het verwachte klantcontact per kanaal/skill. Waarbij de gestelde servicedoelstellingen op basis van de forecast worden gerealiseerd
• Afstemmen met en adviseren van de Forecasters en de Management Teams
• Coachen en begeleiding van collega Planners
• Het verbeteren van de WFM systemen Verint en Genesys. En de bijkomende WFM processen.
• Actief en proactief deelnemen aan diverse WFM projecten
• Medeverantwoordelijk voor een integrale aanpak van Work Force Management binnen de contact centers van Achmea Zilverenkruis. Bij alles wat je als Planner doet, tel je de organisatiebelangen mee ten aanzien van klanttevredenheid en budget met bereikbaarheid voor de klanten en medewerkerstevredenheid vanuit roostering.
• Gestructureerde overdracht van roosters aan Traffic waarbij alle rooster-settings worden afgestemd en gecheckt.

Het profiel

Je hebt:
• een afgerond HBO diploma of beschikt minimaal over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar praktijkervaring opgedaan als Allround WFM planner in een grote multi skill klant contact omgeving (500+ FTE)
• ervaring met de planningstools Verint en Genesys.
• minimaal 3 jaar ervaring met het coachen van WFM specialisten
• ervaring met forecasten en traffic management
• gevorderde kennis van Excel
• een helicopterview die je combineert met oog voor detail

Competenties:
• Analytisch
• Accuraat
• Communicatief vaardig
• Proactieve houding en werkwijze
• Teamspeler
• Flexibel

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

Binnen het team Work Force Management wordt hard gewerkt, hebben we iets voor elkaar over en is er altijd ruimte voor plezier! Het team is onderdeel van de afdeling Klant Contact Verbetering (KCV). De afdeling weet wat er speelt in de markt en loopt voorop in nieuwe ontwikkelingen.
Naast het team Work Force Management bestaat de afdeling uit de teams Customer Insight, Business Change Management en Content Management.

Wij bieden

Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering (8,33%) en een goede pensioenvoorziening. Wij bieden een marktconform salaris waarbij de indeling afhankelijk is van kennis, opleiding en ervaring. De salarisrange loopt van  € 2.858,- tot € 3.979,- (Bruto maandsalaris op basis van 36 uur per week exclusief eindejaarsuitkering en vakantiegeld). In de avonduren heb je de mogelijkheid om thuis te werken.

Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week met als standplaats Leiden. Wij bieden een jaarcontract. Met uitzicht op een vast contract.

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Jacco Eijgelaar, recruiter, op telefoonnummer (06) 30 08 1969 (stuur gerust een sms of whatsapp bericht indien je de voicemail krijgt). Of solliciteer direct via de “solliciteer” button op deze pagina. We zien je CV en overtuigende motivatie graag tegemoet!

Een Pre Employment Screening en online assessment zijn vaste onderdelen van de selectieprocedure.
Solliciteer Print vacature