Teamleider Klant Services - Leusden

Teamleider Klant Services - Leusden

Vakgebied: Management

Locatie: Leusden

Ervaring: Medior

Opleidingsniveau: HBO

Solliciteer Print vacature

De functie

Klant Services wil waarde toevoegen aan de klant en organisatie. Dit doen we vanuit twee pijlers, namelijk: van content naar context denken en van rule naar principle based werken. Daarbij zijn 7 principes geformuleerd als ‘hulpmiddel’ om de ambitie te concretiseren - inclusief het inspirerend voorbeeldgedrag. Je stuurt je medewerkers op onder andere de volgende 2 principes (als onderdeel van 7 principes):
1. Onze klant ervaart contact met ons als goed, snel en duidelijk.
Dit betekent dat je de regie pakt in de gesprekken, je denkt in mogelijkheden en kansen. Je stelt het klantbelang centraal en je creëert transparantie.
2. Ik maak het verschil. Ik ben proactief en verras daarmee de klant
Je toont lef en leiderschap en je hebt aandacht voor alle mensen waar je mee te maken hebt. Je bent aanspreekbaar en spreekt anderen aan.

In deze functie geef je hiërarchisch en functioneel leiding aan een team van medewerkers (15fte vervuld door 20 medewerkers) bij de afdeling Klant Services van Zilveren Kruis in Leusden. Je bent in staat de visie & strategie over te brengen op anderen en vertaalt deze naar je eigen teamdoelstellingen. Je coacht je medewerkers op het waarmaken van de identiteit door het coachen op resultaten vanuit kernwaarden en kernkwaliteiten.

In de uitvoering richt je je continu op verbetering, je hebt lef om door te pakken en resultaten te realiseren voor de klant. Vertrouwen is je basis en hiermee werk je aan een diepgaande verbinding met mensen. Door in te leven, te coachen en te inspireren weet je het beste in mensen naar boven te halen.

Je stuurt een team met medewerkers aan gericht op service. Dagelijks bestaan je werkzaamheden uit persoonlijke gesprekken met medewerkers, het leiden van dagstarts (elementen van LEAN), persoonlijke ontwikkeling(trajecten) van medewerkers, ketenactiviteiten en MT-verantwoordelijkheden. Je houdt je voor ongeveer 70% van je tijd bezig met het team en 30% met MT verantwoordelijkheden.

Het profiel

- Heb je een afgeronde HBO-opleiding?
- Heb je 3 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur bij een financiele dienstverlener en/of in een Klanten Service omgeving?
- Kan je goed balanceren tussen zacht op de relatie en scherp op de inhoud?
- Ben je gericht op duurzaamheid, transparantie en vertrouwen? En vanuit daar aantoonbaar betrokken bij de samenleving en de stakeholders van Zilveren Kruis?
- Sta jij voor je doelen en de identiteit van Zilveren Kruis en handel je in het belang van de klanten?
Dan ben jij de teamleider die we zoeken!

Binnen Zilveren Kruis stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

Je komt te werken op de afdeling Klant Services, het centrum van telefonische en e-mail klantcontacten. Samen met 9 collega teamleiders maak je deel uit van het MT. Voor de functie wordt een grote mate van flexibiliteit verwacht. In drukke periodes zal je bereid moeten zijn ook in de avonduren (tot 22.00 uur) en op zaterdag te werken. Dit geldt in ieder geval voor het laatste kwartaal van het jaar, vanaf november tot 1 januari geldt een verlofstop.

Wij bieden

Een afwisselende baan voor 36 uur per week binnen de divisie Zilveren Kruis Achmea. Thuis werken en 4x9 behoren tot de mogelijkheden. Het team zit momenteel op locatie Leusden, maar gaat in de toekomst (2020) verhuizen naar Apeldoorn of Leiden. Naast een goed salaris (tussen €2.858 en €3.979) bieden we secundaire arbeidsvoorwaarden als een goede pensioenregeling en een vaste eindejaarsuitkering. Het betreft een functie voor bepaalde tijd (1 jaar) en je start zo snel mogelijk.

Solliciteren en meer weten?

Heb je vragen over de procedure of de functie? Neem dan contact op met Sylvia Wools, Corporate Recruiter. Je kan bellen en WhatsAppen naar 0613721102 of mailen naar sylvia.wools@achmea.nl.
Solliciteer Print vacature