Teamleider Klant Services - Zwolle

Als Teamleider ben je een inspirerend en coachend leidinggevende van een team professionals binnen de klantcontact omgeving van Zilveren Kruis. De teamleider die wij zoeken is authentiek en toont lef en eigenaarschap.

Vakgebied: Management

Locatie: Zwolle

Ervaring: Senior

Opleidingsniveau: HBO

sylvia.wools@achmea.nl
Solliciteer Print vacature

De functie

In deze functie geef je hiërarchisch en functioneel leiding aan een team van medewerkers (15fte, 20 mw’s) bij de afdeling Klant Services van Zilveren Kruis in Zwolle. Je bent in staat de visie & strategie over te brengen op anderen en vertaalt deze naar je eigen teamdoelstellingen. Je coacht je medewerkers op resultaat en waarmaken.

In de uitvoering richt je je continu op verbetering, je hebt lef om door te pakken en resultaten te realiseren voor de klant. Vertrouwen is je basis en hiermee werk je aan een diepgaande verbinding met mensen. Door je in te leven, te coachen en te inspireren weet je het beste in mensen naar boven te halen.

Klant Services wil waarde toevoegen bieden aan de klant en organisatie. Dit doen we vanuit twee pijlers, nl: van content naar context denken en van rule naar principle based werken. Daarbij zijn 7 principes geformuleerd als ‘hulpmiddel’ om de ambitie te concretiseren. Je stuurt je medewerkers op onder andere de volgende 2 principes:

1. Onze klant ervaart contact met ons als goed, snel en duidelijk.
Dit betekent dat je de regie pakt in de gesprekken, je denkt in mogelijkheden en kansen. Je stelt het klantbelang centraal en je creëert transparantie.
2. Ik maak het verschil. Ik ben proactief en verras daarmee de klant
Je toont lef en leiderschap en je hebt aandacht voor alle mensen waar je mee te maken hebt. Je bent aanspreekbaar en spreekt anderen aan.

Je stuurt een team met medewerkers aan gericht op service. Dagelijks bestaan je werkzaamheden uit persoonlijke gesprekken met medewerkers, het leiden van dagstarts (elementen van LEAN), persoonlijke ontwikkeling(trajecten) van medewerkers, ketenactiviteiten en MT-verantwoordelijkheden. Je houdt je voor ongeveer 70% van je tijd bezig met het team en 30% met MT verantwoordelijkheden.

Het profiel

Ken jij jezelf, ben je trouw aan jezelf en inspireer je van daaruit je collega's? Kun je goed balanceren tussen zacht op de relatie en scherp op de inhoud? Ben je gericht op duurzaamheid, transparantie en vertrouwen? En vanuit daar aantoonbaar betrokken bij de samenleving en de stakeholders van Zilveren Kruis? Sta jij voor je doelen en de identiteit van Zilveren Kruis en handel je in het belang van de klanten? Dan ben jij de teamleider die we zoeken.

En heb je daarnaast:
- Een afgeronde HBO opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende (bij voorkeur binnen een Klanten Service omgeving);
- Een inspirerende stijl van leidinggeven;
- Een resultaatgerichte en pro actieve werkhouding

Tot slot ben je flexibel ten aanzien van werkzaamheden en werktijden (ook ’s avonds en op zaterdag).

Binnen Zilveren Kruis stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw afdeling

Je komt te werken op de afdeling Klant Services, het centrum van telefonische en e-mail klantcontacten. Samen met 12 collega teamleiders maak je deel uit van het MT. Voor de functie wordt een grote mate van flexibiliteit verwacht. De laatste maanden van het jaar zijn extra druk. Van november tot 1 januari geldt een verlofstop.

Wij bieden

Uiteraard bieden wij mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen die voor jou als teamleider relevant zijn. Deze functie is voor 36 uur per week op locatie in Zwolle (4 dagen op locatie). In januari 2019 verhuizen we naar de locatie Apeldoorn. Naast een goed salaris van minimaal € 2.858 en maximaal € 3.979 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent op korte termijn welkom!

Solliciteren en meer weten?

Voor vragen kun je contact opnemen met Sylvia Wools, Corporate Recruiter op 06 13721102 (Whatsapp of bellen), via sylvia.wools@achmea.nl of solliciteer direct. Een online assessment, live assessment en een Pré Employment screening is een vast onderdeel van de selectie.

De werving voor deze functie is zowel intern als extern gelijktijdig opgestart. Bij gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten een voorrangspositie.

Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair. Wij nemen uitsluitend sollicitaties in behandeling wanneer er op de formele wijze, via de vacaturebank, wordt gereageerd.
Solliciteer Print vacature