[0]

Een verband tussen kapotte Iphones en nieuwe iphones?

Best lezer. Dit onze vierde blogpost. Voor vandaag neemt mijn collega Dennis Kroese het over.
 
De meeste data die we als analist gebruiken, zijn klantdata. Dit noemen we ook wel interne data.
Denk aan aankoop gegevens en callcenter data: wanneer heeft iemand gebeld, met welke afdeling en hoe lang duurde het gesprek.
 
Daarnaast gebruiken we externe data. Bijvoorbeeld data afkomstig van Google.
 
Het is altijd interessant om zulke externe data te onderzoeken om patronen te ontdekken. En dat te koppelen aan klantdata.
 
Bijvoorbeeld om een beeld te krijgen wat de trend is in claims van kapotte consumentenproducten.
Klopt het dat mensen een kapotte telefoon claimen als er een nieuw model uitkomt?
 
In onderstaande grafiek zie je het aantal zoekopdrachten op Google van de zoekwoorden “Nieuwe iPhone” en “Iphone kapot”.
De aantallen zijn geïndexeerd, de top van de rode lijn (herfst 2013) staat op 100
 
google trends.png

De blauwe lijn (kapotte iPhone) vertoont een piek en dal patroon dat lijkt op het patroon van de rode lijn (“nieuwe iPhone”).
Bestaat er een verband tussen de zoektermen?
 
Het is opvallend dat de blauwe lijn (“kapotte iPhone”) niet doorbreekt op hogere niveaus.
Hoe meer iPhones er verkocht worden, hoe groter het aantal iPhones dat in gebruik is, en daarmee het aantal kapotte iPhones.  
 
In een scatterplot ziet het er als volgt uit:
r_1.jpg

 
De correlatie coëfficiënt tussen de zoekwoorden is 0.3. Een zwak verband dus.
 
Maar kijken we naar het kwartaal voorafgaand aan de introductie van nieuwe iPhones (in oktober), dan zien we een ander beeld.
De correlatie coëfficiënt is 0.5.
 
r_2.png
 

Wat is volgens jullie het verband tussen kapotte iPhones en nieuwe iPhones?

Opmerkingen

vakantie of herfst

De introducties van nieuwe versies vinden telkens plaats na de zomer. De extra zoekopdrachten omtrent kapotte iphones kunnen daarmee ook verklaard worden door:
- tijdens de zomer/vakantie zijn mensen meer buiten, meer actief, nemen vaker risico's, letten minder goed op, waardoor schade ontstaat
- als de zomer overgaat in herfst slaat het weer om, telefoons kunnen vaker uit handen vallen of nat regenen.

Ik denk dat het uitbrengen van een nieuwe versie niet direct leidt tot meer expres kapot maken. Zeker niet nadat verzekeraars massaal aangeven kapotte telefoons te laten maken ipv vervangen door een nieuwer model.
 op 27-7-2015 22:37

Opmerking toevoegen

Titel


Hoofdtekst *


Bijlagen

CAPTCHA
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code