Nieuws

Young Talent Laurens: van talentship naar AI-specialist

Laurens

IT AI-specialist bij Achmea

In september 2023 startte Laurens als Young Talent bij Achmea. Met een achtergrond in Bedrijfseconomie en Marketingmanagement wist hij dat hij “iets met marketing” wilde doen, maar welke richting precies, dat moest hij nog ontdekken. Het talentship gaf hem de kans om die zoektocht te maken. Door het doen van vier opdrachten in twee jaar tijd kon hij niet alleen verschillende functies en bedrijfsonderdelen leren kennen, maar ook ervaren waar zijn passie ligt. Dat bleek al snel: in de wereld van kunstmatige intelligentie.

Van chatbot naar AI-specialist

Laurens begon zijn eerste opdracht met het ontwikkelen van een chatbot. Hij maakte hij voor het eerst kennis met AI en werd daar meteen heel blij van. Voor zijn tweede opdracht koos hij daarom bewust voor het AI-team in Tilburg, dat Achmea-breed werkt. “We hielpen toen verschillende merkenbinnen Achmea om met AI aan de slag te gaan.” Zijn derde opdracht deed hij bij Achmea Rechtsbijstand. Daar zocht hij meer verdieping in AI en kwam hij helemaal op zijn plek. Na gesprekken met zijn manager én met het AI-team kon hij doorstromen in een vaste rol. Inmiddels werkt hij vast in dienst als AI-specialist.

Pionieren met AI

Het AI-team houdt zich bezig met innovaties, oplossingen in klantprocessen en hulpmiddelen voor medewerkers. Dat is hard nodig: de afdeling ondersteunt jaarlijks meer dan 120.000 zaken. “Juristen moeten nu vaak eerst de polisvoorwaarden doorploegen om te checken of een zaak binnen de dekking valt. Dat kost veel tijd en haalt werkplezier weg. Met AI kunnen we dit soort repetitieve taken automatiseren. Zo houden juristen meer tijd over voor de inhoud en worden klanten sneller geholpen.”

Het werk is pionieren en soms gaat het sneller dan verwacht. “Als we met ideeën komen, blijft het niet bij een idee maar word je echt geholpen het verder te brengen!” Terwijl er nog een AI-Tool in ontwikkeling was zei onze manager ineens: “Ik heb het besproken met het MT en we hebben er vertrouwen in. Over een maand rollen we dit uit in een klein deel van de organisatie zodat we het later breder uit kunnen rollen.” Toen heeft het team een maand volle bak gewerkt om te optimaliseren: “Ik had niet aan zien komen dat het ten eerste zo snel zou gaan en ten tweede ook meteen echt een verandering in het bedrijf teweeg zou brengen.”

Bijdragen aan een rechtvaardige samenleving

Laurens heeft niet zelf contact met de klanten, maar hij maakt het werk van collega’s wel makkelijker: “Daardoor hebben zij meer tijd en aandacht voor de klanten. Het voornaamste doel is toegankelijke juridische hulp voor iedereen. Dat gaat verder dan alleen onze klanten of alleen de verzekerden. We proberen juist de hele maatschappij, dus ook mensen die geen verzekering hebben, te helpen.”

Laurens beseft dat AI niet alleen kansen biedt, maar ook risico’s. “AI is niet altijd honderd procent correct en misschien wordt het dat ook nooit. Het zou naïef zijn om de risico’s te negeren. Daarom zorgen wij dat er altijd een jurist meekijkt. Zo benutten we de voordelen, maar vangen we de risico’s op.” Die aanpak maakt dat zijn team binnen Achmea vooroploopt, waar anderen soms nog afwachtend zijn. “Ik ben blij dat wij hier juist de ruimte krijgen om te experimenteren en vooruit te lopen.”

Vrijheid en vertrouwen

Werken bij Achmea gaat niet om targets of urenregistratie, maar ruimte om zelf keuzes te maken. “Ik krijg veel verantwoordelijkheid, maar ook het vertrouwen dat ik de juiste keuzes maak. Dat maakt werken hier bijzonder.” Ook in zijn werktijd merkt Laurens die vrijheid: hij kan zijn dagen zelf indelen en samen met zijn team bepalen welke projecten de meeste waarde opleveren. “Het is fijn dat ik zelf kan meebeslissen: wat doen we wel, wat niet en hoe pakken we het aan?”