Nieuws

“Na mijn meeloopdag wist ik: hier wil ik werken”

Nicole

IT Systeemspecialist bij Distributie, Innovatie & Merk

Voor Nicole (30) was 1 dag genoeg om overtuigd te raken van Achmea. “Een vriendin stelde voor dat ik eens met haar zou meelopen. Dat alleen al vond ik zo vooruitstrevend. Ik mocht als buitenstaander vergaderingen bijwonen, waaronder een retrospective. Daarin kijk je samen terug op wat goed gaat, maar vooral ook naar wat beter kan. Ik was onder de indruk van de constructieve manier van communiceren. Toen er kort daarna een vacature in dit team vrijkwam, stond mijn brief al klaar.” Inmiddels werkt Nicole een jaar bij Achmea als IT-systeemspecialist, gespecialiseerd in conversational AI. En kan ze oprecht zeggen: “Ik was nooit eerder zo op mijn plek.”

Elke story een nieuwe puzzel

Het werk van Nicole bestaat uit het bouwen en optimaliseren van dialogen in chatbots. “Door chatbots steeds beter en slimmer te maken, helpen we klanten én collega’s. Klanten vinden sneller een antwoord en collega’s met klantcontact houden hierdoor meer tijd over voor impactvolle gesprekken.” Elke aanpassing doorloopt ongeveer hetzelfde proces, maar er zit altijd variatie in de inhoud. “Dat maakt mijn werk uitdagend en leuk. Het geeft telkens een kick als een nieuwe dialoog werkt zoals bedoeld is en klanten er direct mee geholpen zijn.”

Een team als een warm bad

Wat Nicole bijzonder vindt, is dan ook vooral het teamgevoel. “We benutten elkaars kennis, helpen elkaar en staan altijd klaar om bij te springen. Soms checken we zelfs eerst of een collega hulp nodig heeft, voordat we iets nieuws oppakken. En als iemand denkt dat hij iets ‘kapot’ heeft gemaakt, dan zeggen we: ‘Als we iets kapot maken, doen we dat óók samen.’ Die humor typeert ons. Om vervolgens samen de schouders eronder te zetten en het probleem op te lossen.”

De organisatiecultuur vat ze samen in 3 woorden: drive, saamhorigheid en enthousiasme. Dat merkt ze ook in de waardering die ze krijgt. “Laatst zei een collega tijdens een complimentenrondje dat ze het knap vond dat ik steeds moeilijkere dingen oppak. Dat was een van mijn ontwikkeldoelen. Dat iemand dat zag en benoemde, gaf me een heel goed gevoel.”

Ruimte om te groeien

Vanaf haar eerste weken zag Nicole hoe open collega’s zijn over hun ontwikkeling. “Aan de lunchtafel vragen mensen elkaar hoe ze zich willen ontwikkelen en welke functies ze ambiëren. Ik vind het bijzonder dat daar zo open over gesproken wordt. Sterker nog: als je interesse hebt in een andere functie, kun je altijd in gesprek met iemand die die rol al heeft. Je krijgt volop advies en ruimte om dit te ontdekken.”

Die ruimte om te groeien maakt dat Nicole niet alleen gelukkig is in haar huidige werk, maar zich ook kan oriënteren op de toekomst. “Dankzij het onbeperkt opleidingsbudget heb ik volop keuze in opleidingen. Zo kan ik nieuwe vaardigheden ontwikkelen en onderzoeken wat ik leuk vind. Dat maakt dat ik me hier niet hoef te vervelen en altijd vooruit kan kijken.”

Balans in werk en privé

Achmea werkt met een 34-urige werkweek, waardoor er altijd ruimte is voor balans. Nicole werkt 4 dagen en besteedt haar vrije dag bewust aan haar familie. “In de ochtend sporten we altijd samen. In de middag gaat mijn partner werken en heb ik de rest van de dag met mijn dochter. Dat vind ik heel waardevol.”