Nieuws

Opdracht Management Traineeship

Puk van Rees

“Als manager planning en traffic voor de alarmcentrale van Achmea, Eurocross, ben ik leidinggevende van 11 specialisten op het gebied van workforce management. Samen zijn wij verantwoordelijk voor de personeelsplanning en dagsturing van de alarmcentrale, die 24/7 onze klanten bijstaat in geval van nood in binnen- en buitenland. Panne op de Route de Soleil, een acute darmontsteking in Birma, of gestolen koffers in Mexico, bij Eurocross kun je terecht voor je vragen. En onze alarmcentrale was bijvoorbeeld ook aangewezen coördinerend alarmcentrale ten tijde van de MH17-ramp, en staat diplomaten van buitenlandse zaken bij als zij gedetacheerd zijn in het buitenland. Belangrijk werk dus, waarbij ik met mijn team verantwoordelijk ben voor het effectief en efficiënt inzetten van de hulpverleners die onze klanten te woord staan. Daarbij kijk ik of onze data gedreven processen wel kloppend zijn ingericht en adviseer ik aan senior management over het optimaal afstemmen van vraag en aanbod bij onze alarmcentrale. En ik zorg ervoor dat mijn medewerkers duurzaam inzetbaar blijven, door opleidingen en coaching. Hierbij leer ik ontzettend veel over wat mijn persoonlijke communicatiestijl doet met anderen, en hoe ik mezelf kan ontwikkelen op het gebied van leiderschap. Zo zorg ik dat we samen, nu en in de toekomst, onze klanten altijd een oplossing kunnen blijven bieden.”