Adviseur Work Force Management Achmea Personenschade

35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil voor maken. Want jij gaat zorgen dat jouw 325 collega’s een directe, snelle en persoonlijke dienstverlening bieden aan deze mensen. We werken aan de verandering van verzekeraar naar dienstverlener. We helpen mensen hun leven weer op te pakken. Een mooie uitdaging. Ook een uitdaging voor ons dagelijks werk: hoe we ons werk doen verandert daarmee ook.

Het team Operationele Ondersteuning (TOO), waar je als WFM adviseur onderdeel van uit maakt, is het kloppend hart van APS op het gebied van werkverdeling en sturing op efficiënt en effectief inzetten van de beschikbare collega’s en externe experts. Een team dat in beweging en ontwikkeling is.

Word jij blij van zaken als: een stevige adviesrol (gevraagd en ongevraagd), het door ontwikkelen van de gehele WFM-cyclus op een afdeling, maken van complexe voorspellingen (forecast), data gedreven analyses en het beïnvloeden van te maken (capaciteit)keuzes? Word jij hier enthousiast van? Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM adviseur!

Wat ga je doen?
Als WFM adviseur binnen APS en team TOO ben je de expert op het gebied van Work Force
Management en eindverantwoordelijk voor het gehele WFM cyclus (van forecast tot bijsturen op de dag zelf, implementatie en doorontwikkeling). Dit doe je binnen een complexe en dynamische afdeling bestaande uit verschillende teams met uiteenlopende specialismes. Je adviseert en beïnvloedt gevraagd en ongevraagd het management bij alle voorkomende complexe vraagstukken op het gebied van Work Force Management. Je stelt de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte en lange termijn voor de gehele afdeling op. Je beheert de capaciteitsmodellen en je adviseert het management over de in te zetten collega’s en experts. Je analyseert de workload en onderneemt actie om zorg te dragen voor onze performance doelstellingen en integrale sturing samen met de collega’s en management van APS. Je neemt, al dan niet in een sturende rol, deel aan verbeterprojecten.

Je bent eindverantwoordelijk voor het beleid, de inrichting, vernieuwing en (continue) verbetering van de organisatie en processen op het gebied van Work Force Management. Tevens heb je een grote verantwoordelijkheid in het behalen van onze doelstellingen. Ook ben je verantwoordelijk voor de implementatie van veranderingen in Genesys WFM, de integratie in de processen en systemen van APS en het beheer daarvan. Je verzorgt de IT afstemming/samenwerking voor de Genesys inrichting en technologie, je kijkt hierbij ook naar nieuw toepassingen en volgt externe ontwikkelingen.

Je creëert een goede samenwerking met andere afdelingen in de keten, over verschillende ketens heen (zowel particulier als zakelijk) en onze externe partijen waarmee we samenwerken (inclusief controle op SLA afspraken). Hiermee creëer je de benodigde inzichten en adviezen in de verwachte over- en onder capaciteit.

Je adviseert het management over de budget- en kosten ontwikkelingen en volgt de realisatie nauwgezet. Je werkt hierbij intensief samen met de financiële experts van APS en in de keten. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s) en inzichten. Om tot goede inzichten en analyses te komen, stem je de data behoefte af met de IT collega’s van BI.

Jouw werkzaamheden doe jij vanuit onze locatie Apeldoorn als standplaats.