Adviseur Zorgaanbieders Zilveren Kruis

Over deze vacature

Binnen het Contactcenter Zorgaanbieders (CCZAB) beantwoorden wij alle vragen van zorgaanbieders met betrekking over declaraties. Wij beantwoorden vragen voor alle zorgsoorten die wij kennen binnen Zilveren Kruis: GGZ, Medisch Specialistische Zorg, Mondzorg, Vervoer, Paramedie, Farmacie, Geboortezorg, Hulpmiddelen, Huisartsen en Overige Zorg.

Wij streven ernaar om alle antwoorden direct te kunnen geven aan de zorgaanbieders. Als vragen meer aandacht vragen, te inhoudelijk of toch te complex worden schakelen wij met andere afdelingen in de keten. Dit zijn afdelingen die de verwerking doen van declaraties, contracten of machtigingen. De onderlinge communicatie met deze afdelingen is erg belangrijk voor het optimaal inrichten van onze processen. Wij hebben voor het optimaliseren van deze processen een grote signaalfunctie, doordat wij vastleggen wat het onderwerp van gesprek is geweest. Dit delen wij met alle afdelingen, zodat zij in beeld krijgen waar de meeste vragen over gaan. Op basis hiervan kunnen zij verbeteringen doorvoeren om zo communicatie, processen en systemen efficiënter in te richten, zodat zo min mogelijk inspanning van de zorgverlener is gevraagd.

Jouw werkzaamheden starten met bellen, het duurt ongeveer 6 á 7 maanden voordat je alle zorgsoorten beheerst. Dit is afhankelijk van jouw eigen leertempo, hiervoor leveren wij maatwerk bij het opleiden. Beheers je alle zorgsoorten in de telefonie? Dan kan je doorgroeien naar mailen, specialist of vraagbaak zijn. Geen dag is hetzelfde en onder andere daardoor blijf jij uitgedaagd en jezelf ontwikkelen!

In de beginperiode zal je veel op kantoor zijn, daarna zal dit minimaal 1 keer in de week zijn wanneer jou dit het beste uitkomt. Ben je liever meer dagen op kantoor, dan is dit natuurlijk geen probleem. Een 34-urige werkweek is bij Achmea standaard een fulltime werkweek. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! Wil je liever parttime werken? Dan is dit ook geen probleem, als je minimaal 24 uur werkt.

De afdeling

Het Contactcenter Zorgaanbieders is onderdeel van het klantcontactcentrum in Apeldoorn en verzorgt de afhandeling van inbound telefoongesprekken en e-mails met de zorgaanbieders. Dit betreft zorgaanbieders in alle segmenten en de onderwerpen waarover gebeld en gemaild wordt variëren van contractering tot declaratieverwerking. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen. Binnen deze afdeling werken ongeveer 30 medewerkers met veel plezier en energie dagelijks samen.

De organisatie

Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere merken en labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

Jouw achtergrond

  • Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
  • Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Bovendien staat een goede en efficiënte samenwerking bij jou hoog in het vaandel;
  • Ervaring met callcenter werkzaamheden is een pré maar zeker geen must;
  • Je hebt een WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze te behalen;
  • Onze openingstijden zijn van ma t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Beschikbaarheid op woensdag en/of vrijdag is gewenst;
  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 34 uur beschikbaar.

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Hermela Admasu

+31647037834

Bereken je reistijd

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan
in je inbox

Stel een job alert in met jouw persoonlijke instellingen. Zodra er een nieuwe relevante vacature is, dan sturen we je een e-mail!