Binnen het Contactcenter Zorgaanbieders (CCZAB) beantwoorden wij vragen van zorgverleners over contracten, machtigingen en vergoedingen. Wij beantwoorden vragen voor alle zorgsoorten die wij kennen binnen Zilveren Kruis: GGZ, Medisch Specialistische Zorg, Mondzorg, Vervoer, Paramedie, Farmacie, Geboortezorg, Hulpmiddelen, Huisartsen en Overige Zorg.
Wij streven ernaar om alle antwoorden direct te kunnen geven aan de zorgverlener. Als vragen meer aandacht vragen, te inhoudelijk of toch te complex worden schakelen wij met andere afdelingen in de keten. Dit zijn afdelingen die de verwerking doen van declaraties, contracten of machtigingen. De onderlinge communicatie met deze afdelingen is erg belangrijk voor het optimaal inrichten van onze processen. Wij hebben voor het optimaliseren van deze processen een grote signaalfunctie, doordat wij vastleggen wat het onderwerp van gesprek is geweest. Dit delen wij met alle afdelingen, zodat zij in beeld krijgen waar de meeste vragen over gaan. Op basis hiervan kunnen zij verbeteringen doorvoeren om zo communicatie, processen en systemen efficiënter in te richten, zodat zo min mogelijk inspanning van de zorgverlener is gevraagd.
Jouw werkzaamheden starten met bellen, het duurt ongeveer een jaar voordat je alle zorgsoorten beheerst. Dit is afhankelijk van jouw eigen leertempo, hiervoor leveren wij maatwerk bij het opleiden. Beheers je alle zorgsoorten in de telefonie? Dan kan je doorgroeien naar mailen, specialist of vraagbaak zijn. Geen dag is hetzelfde en onder andere daardoor blijf jij uitgedaagd en jezelf ontwikkelen!
Het Contactcenter Zorgaanbieders is onderdeel van het klantcontactcentrum in Apeldoorn en verzorgt de afhandeling van inbound telefoongesprekken en e-mails met de zorgaanbieders. Dit betreft zorgaanbieders in alle segmenten en de onderwerpen waarover gebeld en gemaild wordt variëren van contractering tot declaratieverwerking. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen. Binnen deze afdeling werken ongeveer 30 medewerkers met veel plezier en energie dagelijks samen.
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?
Natuurlijk zorgen wij goed voor jouw gegevens. In ons privacy statement lees je welke rechten je hebt. In ons cookie statement lees je welke cookies en vergelijkbare technieken wij gebruiken. Onze cookies worden gebruikt om een goede werking en beveiliging van de site te garanderen (functioneel), onze website te verbeteren (analytisch) en het aanbieden van informatie op maat (marketing). Als je op "accepteer alle cookies" klikt, dan gebruiken wij functionele cookies en cookies voor analyse-, feedback-, advertentie-, affiliate-, en personalisatie doeleinden. Hiervoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ga je niet akkoord? Verander dan de instellingen.