Business Consultant Klantcontact Zorg
- Vast
- WO
- €4.033 - €5.613
- Data Analytics, Management, Zorginkoop
- Meerdere locaties
- 34 uur
Business Consultant Klantcontact Zorg
- Vast
- Data Analytics, Management, Zorginkoop
- WO
- Meerdere locaties
- €4.033 - €5.613
- 34 uur
Over deze vacature
Locatie: Apeldoorn, Leeuwarden of Leiden!
Krijg jij er energie van om van een strategische thema uit te denken én te implementeren? Vind je het interessant om de klant- en operationele processen van Zilveren Kruis te begrijpen en te verbeteren? Om de kwaliteit van dienstverlening voor onze klanten te verhogen en de onze kosten beheersbaar houden? Lees dan snel verder.
Als Business Consultant Zorg heb je een dynamische functie met veel vrijheid binnen Digital Operations. Je hebt de inhoudelijke kennis van de belangrijkste processen binnen Customer Operations. Deze kennis zet je om in advies voor directie, senior management en andere (interne) stakeholders bij complexe vraagstukken die meerdere processen raken en vaak keten overstijgend zijn. Voorbeelden zijn: het verbeteren van de klantbeleving in de processen, het sneller uitbetalen van declaraties en digitalisering op het gebied van facturen. De ene keer doe jij dit als een projectleider en de andere keer als inhoudelijk expert. Wij werken volgens de lean methode.
Jouw belangrijkste taken zijn:
Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Meer weten? Bekijk deze pagina.
Krijg jij er energie van om van een strategische thema uit te denken én te implementeren? Vind je het interessant om de klant- en operationele processen van Zilveren Kruis te begrijpen en te verbeteren? Om de kwaliteit van dienstverlening voor onze klanten te verhogen en de onze kosten beheersbaar houden? Lees dan snel verder.
Als Business Consultant Zorg heb je een dynamische functie met veel vrijheid binnen Digital Operations. Je hebt de inhoudelijke kennis van de belangrijkste processen binnen Customer Operations. Deze kennis zet je om in advies voor directie, senior management en andere (interne) stakeholders bij complexe vraagstukken die meerdere processen raken en vaak keten overstijgend zijn. Voorbeelden zijn: het verbeteren van de klantbeleving in de processen, het sneller uitbetalen van declaraties en digitalisering op het gebied van facturen. De ene keer doe jij dit als een projectleider en de andere keer als inhoudelijk expert. Wij werken volgens de lean methode.
Jouw belangrijkste taken zijn:
- Een bijdrage leveren aan de strategische thema’s door de kennis van de klant- en operationele processen te vertalen in beleidskeuzes en omzetten in oplossingen. Dit doe je o.a. aan de hand van data. Jij maakt zelf geen datasets, maar weet wel de rode lijn uit data te halen. Sommige thema's zijn korter en/of projectmatig van aard, andere komen jaarlijks terug, zoals polis wijzigingen.
- Het daadwerkelijk implementeren van oplossingen in de operatie. Daarmee maak je direct impact.
- Je geeft inzicht in en bevordert de samenwerking met onze ketenpartners (zorginkoop, product management en zakelijke markt) om sturing te geven over de keten heen.
- Een kennismakingsgesprek
- Een assessment (deze doe je vanuit huis)
- Een vervolggesprek.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Meer weten? Bekijk deze pagina.
De afdeling
Zilveren Kruis bedient op dit moment ongeveer 5 miljoen verzekerden. Het bedrijfsonderdeel Customer Operations heeft daarin een belangrijke rol. Klanten nemen contact op met dit bedrijfsonderdeel voor vragen en het onderdeel zorgt voor administratief gemak aan verzekerden en zorgaanbieders. Dit doen we door onze kerntaken zorgvuldig uit te voeren: het beantwoorden van vragen van onze klanten, het beheren van klantgegevens en het verwerken van declaraties.
Met als doel in één keer goed, naar tevredenheid van de verzekerden en tegen zo laag mogelijke kosten. Binnen dit speelveld is de afdeling Digital Operations verantwoordelijk voor de automatische verwerking declaraties en polis mutaties, zonder de klant uit het oog te verliezen.
Binnen Digital Operations valt het team Business Improvement Management. Het team bestaat, met jou erbij, straks uit 16fte. Er heerst een open cultuur en het team werkt graag samen met elkaar. Het team van de business consultants (intern ook wel business improvement managers) is een veelzijdige groep professionals met verschil in werkervaring en achtergrond. Collega’s helpen elkaar met kennis en dagen elkaar uit om tot de juiste oplossing te komen bij vraagstukken. Het team is erg resultaatgericht, maar ook is er de ruimte om je werk flexibel in te richten. Daarnaast is er voldoende ruimte in eigen ontwikkeling en verbetering van competenties.
Het team is verspreid over de locaties: Leeuwarden, Leiden en Apeldoorn. Jij kan één van deze standplaatsen kiezen. Je moet wel bereid zijn om ook naar de andere standplaatsen te reizen. Elke twee weken hebben we teamoverleg, de ene keer digitaal en de andere keer op verschillende locaties. Het is afhankelijk van jouw projecten/werkzaamheden hoe vaak je op verschillende standplaatsen werkt. We werken minimaal 1 dag per week op kantoor
Met als doel in één keer goed, naar tevredenheid van de verzekerden en tegen zo laag mogelijke kosten. Binnen dit speelveld is de afdeling Digital Operations verantwoordelijk voor de automatische verwerking declaraties en polis mutaties, zonder de klant uit het oog te verliezen.
Binnen Digital Operations valt het team Business Improvement Management. Het team bestaat, met jou erbij, straks uit 16fte. Er heerst een open cultuur en het team werkt graag samen met elkaar. Het team van de business consultants (intern ook wel business improvement managers) is een veelzijdige groep professionals met verschil in werkervaring en achtergrond. Collega’s helpen elkaar met kennis en dagen elkaar uit om tot de juiste oplossing te komen bij vraagstukken. Het team is erg resultaatgericht, maar ook is er de ruimte om je werk flexibel in te richten. Daarnaast is er voldoende ruimte in eigen ontwikkeling en verbetering van competenties.
Het team is verspreid over de locaties: Leeuwarden, Leiden en Apeldoorn. Jij kan één van deze standplaatsen kiezen. Je moet wel bereid zijn om ook naar de andere standplaatsen te reizen. Elke twee weken hebben we teamoverleg, de ene keer digitaal en de andere keer op verschillende locaties. Het is afhankelijk van jouw projecten/werkzaamheden hoe vaak je op verschillende standplaatsen werkt. We werken minimaal 1 dag per week op kantoor
Jouw achtergrond
- Je hebt een afgeronde wo-opleiding in een relevant vakgebied, zoals (technische) bedrijfskunde, organisatiekunde, informatica, data science of bestuurskunde.
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie (op het gebied van veranderingen en verbeteringen doorvoeren) in een klantcontactomgeving en met projectmatig werken. Het heeft onze voorkeur als je uit een consultancy omgeving komt.
- Je houdt het overzicht. Je onderzoekt zaken systematisch en weet verbanden te leggen om tot een oplossing te komen, met name vanuit data.
- Je komt met originele oplossingen voor problemen. Vanuit nieuwsgierigheid bedenk je nieuwe werkwijzen en kies je voor alternatieve invalshoeken om veranderingen/verbeteringen in de praktijk te brengen
- Je weet je goed staande te houden in een dynamische omgeving. Je begrijpt de invloed van jouw beslissingen op de organisatie en kan voor jouw keuzes opkomen.
Vragen over deze vacature?
Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!
Samantha Aalpol
+31613842825
Bereken je reistijd
Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
Over Zilveren Kruis
Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?
.jpg)
Sollicitatieprocedure
Andere interessante vacatures
Business Intelligence Ontwikkelaar
- Data Analytics, IT
- €3.555 - €4.947
- Tilburg
- 34 uur
Wil jij impact maken bij een van de grootste spelers in de Nederlandse verzekeringsmarkt? Kom dan als BI Ontwikkelaar ons nieuwe BI Kennisteam versterken! Dit team is vorig jaar door een herinrichting ontstaan. Je gaat views, rapportages en dashboards bouwen en in beheer nemen, zodat de collega’s binnen Schade Bedrijven eenvoudig de informatie kunnen gebruiken om data driven te werken. Hiermee zijn we de toekomst een stap voor. Zo help jij onze verzekeringen betaalbaar te houden en beter te maken!Als Ontwikkelaar houd jij je bezig met het bouwen en beheren van datatoepassingen. Samen met je collega bouwers, business analisten, functioneel beheerder en tester werk je samen in een Agile scrumteam om samen de eindproducten op te leveren die de backlog van ons vraagt.Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn
Je hebt contact met de collega’s binnen Schade Bedrijven, de collega developers en business analisten over de informatiebehoefte en ontwikkelt voor hen de gewenste datatoepassing in SAP BW on Hana, Power BI of mogelijk straks op Azure.Je voegt businesslogica toe aan de datalagen die ontwikkelt zijn door de collega’s van BI Achmea IT.Je bent verantwoordelijk voor het bouwen en presenteren van data in bruikbare formats, bouwt dashboards, datapresentaties. Je weet data te visualiseren. Je gebruikt hiervoor verschillende technologieën (SAP BW on Hana, AFO, Power BI, Python etc.).Je biedt ondersteuning bij gemelde incidenten aan jouw collega van functioneel beheer.Je werkt T-shaped mee aan het testen en beheer van de gebouwde toepassing.
Deze werkzaamheden pak je op samen met je scrumteam. Afhankelijk van het type werkzaamheden vinden deze plaats in Tilburg (standplaats), Apeldoorn of vanuit huis. We zijn minimaal 1 dag per week op kantoor en aanwezig bij de verschillende Agile events.
Bekijk vacature
Data Consultant
- Data Analytics
- €4.033 - €5.613
- Apeldoorn
- 34 uur
Binnen Schaderegeling Bedrijven werken we een optimaal behandelproces voor de claims die onze klanten bij ons indienen. Zo wordt de klant snel en correct geholpen. Om dat te realiseren, kijken we continue naar proces- en systeemoptimalisatie. Als Data Consultant werk jij aan het verbeteren van ons claimproces op het gebied van klant, collega en procesoptimalisatie. Wat ga je doen?
Je ontwikkelt data-oplossingen (analyses, dashboards en bijbehorende inzichten): enerzijds voor vraagstukken en behoeften van ons MT, anderzijds doordat je ontwikkelingen in de markt signaleert en dit vertaalt naar data-enablers voor onze organisatie; Je signaleert en adviseert aan (senior) management op het gebied van data gedreven werken. Dat doe je op basis van in- en externe ontwikkelingen in de schadesector en het op innovatieve wijze inzetten van data-analysetechnieken;Om de juiste data te hebben, de beste interpretaties te doen en kennis uit te wisselen, stem je regelmatig af met collega data-specialisten (o.a. in onze eigen divisie en Achmea IT); Je werkt mee aan onderzoeksopdrachten en innovatie vraagstukken vanuit jouw expertise op data-analyse. Je hebt hier een sturende en/of uitvoerende rol, en bent verantwoordelijk voor de juiste interpretatie van data;Jouw data-inzichten verwerk je in presentaties, rapportages en beleidsvoorstellen, ten behoeve van (senior) management bij Schaderegeling Bedrijven. Zo werk je mee aan datagedreven besluitvorming.
Bekijk vacature
Hbo/Wo Stagiair Data Analyse
- Data Analytics
- 34 uur
- Tilburg
Ben jij op zoek naar een uitdagende stage en is heeft jouw droomstage betrekking op dashboarding, data-driven werken en data-analyse? Dan hebben wij een gave kans voor je!
Team Business Support is op zoek naar een enthousiaste, analytische stagiair. Dit team houdt zich primair bezig met verschillende rapportages. Dit is erg belangrijk voor Achmea, want we werken graag data-driven en dit team zorgt dat het managementteam alle benodigde data op een overzichtelijke manier kan inzien. Rapportages, dashboards en analyses komen dagelijks aan bod in dit team en ze willen graag hun expertise delen met jou!
Jij mag namelijk met ons aan de slag gaan! We nemen je graag mee in de wereld van dashboarding en data-analyse die bijdraagt aan data-driven werken, dat is immers de toekomst. Je kan aan de slag met het bouwen van operationele rapportages of met het verbeteren van bestaande rapporten, zodat we alle data zo overzichtelijk mogelijk kunnen presenteren.
Waar ga je dan precies mee aan de slag?
Hierover gaan we graag met jou in gesprek. We willen graag weten waar jouw passies en interesses liggen, welke mogelijke ideeën jij hebt over een meewerk- óf afstudeerstage en wat nou echt jouw droomstage zou maken! We willen namelijk graag dat jij een leerzame en toffe stage krijgt binnen Achmea.
Word je enthousiast van data en heb je zin in een uitdagende stage? Laat het ons dan weten!
Bekijk vacature
Jouw droombaan
in je inbox
Stel een job alert in met jouw persoonlijke instellingen. Zodra er een nieuwe relevante vacature is, dan sturen we je een e-mail!
Deze website maakt gebruik van cookies
Natuurlijk zorgen wij goed voor jouw gegevens. In ons privacy statement lees je welke rechten je hebt. In ons cookie statement lees je welke cookies en vergelijkbare technieken wij gebruiken. Onze cookies worden gebruikt om een goede werking en beveiliging van de site te garanderen (functioneel), onze website te verbeteren (analytisch) en het aanbieden van informatie op maat (marketing). Als je op "accepteer alle cookies" klikt, dan gebruiken wij functionele cookies en cookies voor analyse-, feedback-, advertentie-, affiliate-, en personalisatie doeleinden. Hiervoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ga je niet akkoord? Verander dan de instellingen.