Casemanager WIA

Als Tele‑Expert Verkeer ben jij de regisseur van een zorgvuldige en faire schadeafhandeling. Vanuit een binnendienstrol behandel je zelfstandig schades aan (motor)voertuigen en zorg je dat klanten en andere gedupeerden weten waar ze aan toe zijn. Je werkt op afstand via digitale dossiers en telefonisch overleg, maar staat midden in de keten: jij verbindt mensen, expertise en middelen om tot de beste oplossing te komen.Je schakelt dagelijks met verzekerden, tegenpartijen, schadeherstelbedrijven binnen ons netwerk en collega’s in de keten. Met jouw vakkennis en overzicht bewaak je de kwaliteit van de schadevaststelling en neem je regie in het proces. Tegelijkertijd draag je actief bij aan de ontwikkeling van het team door jouw kennis te delen en verbeterkansen te signaleren.Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:Zelfstandig beoordelen en opmaken van schadevaststellingen voor (motor)voertuigschadesFungeren als aanspreekpunt voor schadeherstelbedrijven en collega’s in de ketenRegie voeren op het schadeproces en zorgen voor een faire en klantgerichte schadeoplossingOnderhouden van telefonisch en digitaal contact met alle betrokken stakeholdersDelen van vakmanschap binnen het team en bijdragen aan verbetering van dienstverlening en processen

Calamiteiten komen elke dag voor, groot en klein, 7 dagen per week. Dat vraagt een actiegerichte en flexibele houding van jou als expert. Jij bent verantwoordelijk voor het ter plaatse inventariseren van de schade en het opstellen van het schaderapport. Hierin staat het door jou vastgestelde schadebedrag.Je stelt schades vast voor verschillende labels van Achmea. Het gaat om complexe bouwkundige schades, zoals diefstal-, lekkage-, hagel-, brand- en stormschade. Dat doen wij door het hele land. De bezoeken plan je zelf in vanuit huis binnen jouw eigen regio. Jouw doel is de gedupeerde ondernemer en in sommige gevallen een particuliere verzekerde adequaat te helpen.Of het nu gaat om een productiebedrijf dat na een brand stilligt, een agrarisch bedrijf met omvangrijke stormschade of een bedrijfspand met grote waterschade: jij brengt overzicht in een vaak impactvolle situatie. Je combineert bouwkundige expertise met regie, stakeholdermanagement en besluitvorming. Daarbij werk je samen met ondernemers, contra-experts, herstelbedrijven, schadebehandelaars en andere betrokken partijen om tot een juiste schadevaststelling en hersteloplossing te komen.Wat ga je doen?Je bent de regisseur als het gaat om het vaststellen en herstellen van de schade. Je schakelt daarbij de juiste partijen in, zoals bouw- en herstelbedrijven, contra-experts en interne collega's.Je stelt complexe bouwkundige schades vast voor verschillende Achmea-labels en vertaalt jouw bevindingen naar een helder schaderapport.Je maakt gedegen plannen van aanpak met afspraken over tijdsplanning en tarieven om tot een juiste schadevaststelling en herstel te komen.Bij complexe schades werk je nauw samen met collega-experts van andere disciplines.Je beoordeelt offertes, herstelvoorstellen en bouwkundige oplossingen op inhoud, kwaliteit en redelijkheid.Je signaleert en bespreekt knelpunten die je in de praktijk tegenkomt op het gebied van beleid, procedures en richtlijnen van Achmea.

Ben jij een ervaren letselschadebehandelaar met ervaring in middelzwaar letsel en ben je toe aan een volgende stap? Dan is deze functie bij Achmea Personenschade iets voor jou. Als specialist heb je een cruciale rol bij het helpen van slachtoffers met een rechtvaardige vergoeding, juridische bijstand en ondersteuning in een vaak emotioneel lastige tijd. Je kunt van grote impact zijn op iemands leven. Je bent verantwoordelijk voor de dossierbehandeling van mensen die letsel hebben opgelopen door een ongeval. Je beheert zelf jouw dossiers, communiceert met betrokken partijen, je onderhandelt over de schadevergoeding en verstrekt juridisch advies aan slachtoffers. Je beoordeelt en beslist zelfstandig over de inzet van andere disciplines (schaderegelaars, medisch adviseurs en/of arbeidsdeskundigen), maar beperkt deze inzet door zoveel mogelijk zelf de letselschade af te handelen. Je faciliteert het herstelproces en hebt daarnaast het doel om het welzijn van het slachtoffer weer terug te brengen naar de situatie zoals voor het ongeval. Dit doe je voor onze merken Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Avéro. Wat ga je doen? Communiceren met slachtoffers om hun letselsituatie te bespreken, vragen te beantwoorden en hen te voorzien van updates over hun letselsituatie.Onderhandelingen over regelingen: je onderhandelt met betrokken partijen, zoals advocaten en rechtsbijstandsverzekeraars, om tot overeenstemming te komen over financiële regelingen voor letselschadeclaims.Deelname aan vakinhoudelijk overleg: Deelnemen aan vakmanschapsoverleggen met directe collega's, schaderegelaars en arbeidsdeskundigen om actuele zaken te bespreken, juridisch advies in te winnen en strategieën te ontwikkelen voor een optimale dienstverlening.Bespreken van lastige zaken met collega’s (inclusief schaderegelaar en juridisch adviseur), zoals een dossier van een man met aanhoudende klachten: Hierbij analyseer je complexe casuïstiek waarbij slachtoffers langdurige klachten ervaren en je brainstormt over mogelijke oplossingen, zoals het inschakelen van een arbeidsdeskundige en/of medisch adviseur.Advies inwinnen bij arbeidsdeskundige en medisch adviseur: Raadplegen van experts op het gebied van arbeid en gezondheid om een grondig begrip te krijgen van de impact van letselschade op de arbeidsmogelijkheden en medische behoeften van slachtoffers.Respectvol onderhandelen over totale schade: professioneel en empathisch onderhandelen over de omvang van de financiële vergoeding voor letselschade, met erkenning van de fysieke, emotionele en financiële impact op de benadeelden. Als specialist MZL werk je naast reguliere MZL dossiers aan complexere MZL dossiers. Je kunt hierbij denken aan dossiers met een langere looptijd, langdurige arbeidsongeschiktheid, een groter schadelast of dossiers waarbij naast loondienst ook zelfstandig ondernemers betrokken zijn of dossier met meerdere stakeholders.