Centrale Planner Eurocross

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet langdurige zorg (Wlz).Wat ga je doen? Je voert zelfstandig gesprekken, met name telefonisch;Je adviseert en helpt: klanten, naasten van klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders;Je beantwoordt vragen op het gebied van PGB (Persoonsgebonden Budget) Wlz en Zorg in Natura (ZIN) uit de Wlz. Wat verwachten we van jou? Je stelt klanten gerust. Dankzij jouw persoonlijke benadering, oprechte inlevingsvermogen en het stapje extra ga jij voor een goede oplossing voor de klant;Je vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie;Je leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, ons beleid en de wet- en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling;Je adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op een manier die past bij de klant;Je lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op;Je beheert, verwerkt en actualiseert gegevens van klanten en zorgaanbieders, je bent computervaardig;Je geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie;Je bent bewust van je talent en kijkt hoe je dat het beste kunt inzetten, dat is goed voor jou en voor de organisatie;Je staat sterk in je schoenen, het werk brengt soms emotionele gesprekken met zich mee.De werkzaamheden voor onze klanten zijn niet standaard. Je wordt volledig ingezet in het klantcontactteam. Als jouw capaciteiten ook matchen met de administratieve backoffice werkzaamheden en zien we op termijn ruimte voor (tijdelijke) verschuivingen, dan kunnen we jou hiervoor inzetten. Dit is een mogelijkheid en geen garantie. Jouw werkweekJe werkt bij voorkeur 34 uur per week maar we nodigen je ook uit te solliciteren wanneer je voor minimaal 24 uur per week beschikbaar bent. Onze klantenservice is open op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur. Tussen deze tijden plannen we de diensten voor alle collega's in. Op dit moment zoeken we nieuwe collega's die in ieder geval op woensdag en vrijdag beschikbaar zijn. De andere dagen kunnen we flexibel indelen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om tussen 10.00 en 16.00 uur te werken als dat beter past in jouw agenda. Hybride werken is mogelijk, normaliter werken we 2 a 3 dagen thuis (wanneer je volledig bent ingewerkt) en 1 a 2 dagen op kantoor. OpleidingstrajectDe opleiding start op maandag 3 juli en duurt 5 weken. We verwachten dat je tijdens de opleiding 32 uur per week en 4 dagen beschikbaar bent en dat je geen verlof opneemt. Je wordt op kantoor verwacht voor de opleiding. Je laptop, beeldscherm en headset kun je op vrijdag 30 juni ophalen op ons kantoor in Apeldoorn

Locatie: Apeldoorn, Leeuwarden of Leiden!Met 5 miljoen klanten voor Zilveren Kruis is het ontzettend belangrijk dat onze klanten bij ons terecht kunnen met vragen over hun zorgverzekering. Daar kan jij aan bijdragen! Zowel telefonisch als digitaal moeten onze klanten geholpen worden op een manier die voor ons praktisch is én die de klant echt antwoord geeft op diens vraag. Denk jij graag in klantprocessen (customer journeys) en bedenk jij graag nieuwe initiatieven om deze te verbeteren? Dan past deze baan goed bij jou!Als Business Consultant Kanaalstrategie heb je een afwisselende functie met veel vrijheid binnen Digital Operations. Je hebt de inhoudelijke kennis van de belangrijkste processen binnen Customer Operations die vaak keten overstijgend zijn. Deze kennis zet je om in advies voor directie, senior management en andere (interne) stakeholders bij complexe vraagstukken die meerdere processen raken. Jouw aandacht gaat vooral naar het verbeteren van onze kanaalsturing en deze beter te laten aansluiten op de klantbeleving in de processen.Jouw belangrijkste taken zijn: Een bijdrage leveren aan de strategische thema’s door de kennis van de klantprocessen te vertalen in beleidskeuzes en omzetten in oplossingen. Dit doe je o.a. aan de hand van data. Jij maakt zelf geen datasets, maar weet wel de inzichten uit data te halen. Sommige thema's zijn korter en/of projectmatig van aard, andere komen jaarlijks terug, zoals polis wijzigingen. Je werkt samen met o.a. de zorg business en IT. Jij denkt goed na over onze kanaalstrategie en de koppeling daarvan met onze customer journeys. Hoe kunnen wij die verbeteren, zodat we relevant kunnen zijn voor onze klanten. Daarbij houdt je rekening met de verschillende kanalen, van telefonie tot de website. Je geeft inzicht in en bevordert de samenwerking met onze ketenpartners (zorginkoop, product management en commercie) om sturing te geven over de keten heen. De sollicitatieprocedure bestaat uit: Een kennismakingsgesprekEen assessment (deze doen je vanuit huis)Een vervolggesprek. Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Meer weten? Bekijk deze pagina.