Communicatie adviseur Vereniging Achmea

35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil maken. Want jij gaat onze klanten ondersteunen in een voor hen onverwachtse, nieuwe en impactvolle situatie met veel onzekerheden. Dat doe je door duidelijke, persoonlijke en transparante communicatie over letselschade en onze dienstverlening. Je maakt daarmee het werk van jouw 300 letselcollega’s ook nog eens makkelijker. Door passende communicatieoplossingen en ondersteunende content voorkom je onnodig contact, zodat je collega’s meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht voor de klant. En de klant meer regie kan nemen in het regelen van zijn schade.We werken aan de verandering van verzekeraar naar dienstverlener. We helpen mensen hun leven weer op te pakken. Ze weer regie te geven. Tegelijk zijn er veel interne en externe veranderingen, zoals vereenvoudigen van de dienstverlening door genormeerde vergoedingen en digitalisering. Je werkt in een complexe omgeving met veel regelgeving en toezichthouders. Mooie uitdagingen. Jij maakt hierbij het verschil door uitdagende letselvraagstukken te vertalen naar sterke communicatieoplossingen en content. Je werkt zelfstandig, en samen in multidisciplinaire teams aan projecten. Soms in opdracht of vanuit eigen initiatief, vanaf je eigen analyses. Je ontwikkelt al onze content. Ga je de uitdaging met ons aan? Soms ook met onze andere merken en met externe partners als Slachtofferhulp Nederland.Even in het kortJij luistert goed naar wat mensen met letsel en belangenbehartigers bezighoudt. En wat hun wensen zijn. Je snapt welke informatie en route ze nodig hebben om regie te kunnen nemen tijdens onze dienstverlening.Je bepaalt en realiseert strategie en plan van aanpak voor complexe klantcommunicatievraagstukken op basis van data en klantonderzoek. In opdracht in project of vanuit eigen initiatief.Je zorgt voor betere dagelijkse klantcommunicatie. Om zo de operationele processen te verbeteren, collega’s beter te ondersteunen met standaarden of het ontwikkelen van hun competenties.Je hebt duidelijk beeld van de kracht van kanalen, en zorgt dat klanten soepel bewegen tussen onze kanalen. En we zorgen voor efficiëntie in de operatie.Naast klantcommunicatie, verzorg je ook communicatie met andere belangrijke spelers binnen en buiten. Denk aan de strategie, inhoudelijke invulling en coördinatie van onze medewerkersbijeenkomsten van onze afdeling. Of aan PR om ook extern spelers te inspireren op onze groei naar dienstverlener.Je ontwikkelt content. Je schrijft zelf. Of je stuurt interne en externe specialisten aan voor teksten, video’s, beeld of andere content.

Ga jij als UX-er het verschil maken in de dynamische wereld van FBTO? En wil je helpen de digitale koers van FBTO vorm te geven en een digitale end-to-end ervaring te helpen ontwerpen?Als Medior UX Designer ben jij de centrale figuur die de wensen van de business helpt te verzamelen en te vertalen naar oplossingen waarmee FBTO haar digitaliseringsdoelstellingen - “90% van de klantreizen, voor 100% digitaal” - kan waarmaken. In deze rol heb je de kans om direct bij te dragen aan de klanttevredenheid en de digitale strategie van FBTO.Als Medior UX Designer bij FBTO ben je verantwoordelijk voor het creëren van gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke digitale ervaringen voor onze klanten. Je komt te werken in team Preppers, bestaande uit een Product owner, twee Business analisten, een Architect, een Front-end developer en een Senior UX Designer. Je werkt nauw samen met de Senior UX Designer, die het eerste aanspreekpunt is en grotendeels het gesprek met de business teams en het Leadership Team voert. Jij bent het aanspreekpunt voor de IT-teams en voert het gesprek met hen voor een zo goed mogelijke implementatie. Je verzamelt en vertaalt de wensen van verschillende business teams (Portfolio & business development, Klant worden, Klant zijn en Klant Contact Center) naar effectieve oplossingen.Je bent hands-on betrokken bij het designproces, voert klantonderzoek uit, ontwerpt oplossingen in Figma, en beheert de verwachtingen van stakeholders. Regelmatig reviewen jij en de Senior UX Designer elkaars werk en bewaken jullie de kwaliteit van de digitale klantervaring. We moedigen je aan om innovatieve ideeën aan te dragen die de gebruikerservaring verder kunnen verbeteren. Je zorgt ervoor dat de overdracht naar de bouwteams soepel verloopt en bevordert de samenwerking met collega's uit de business en IT-teams.