Communicatieadviseur Achmea Personenschade

35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil maken. Want jij gaat onze klanten ondersteunen in een voor hen onverwachtse, nieuwe en impactvolle situatie met veel onzekerheden. Dat doe je door duidelijke, persoonlijke en transparante communicatie over letselschade en onze dienstverlening. Je maakt daarmee het werk van jouw 300 letselcollega’s ook nog eens makkelijker. Door passende communicatieoplossingen en ondersteunende content voorkom je onnodig contact, zodat je collega’s meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht voor de klant. En de klant meer regie kan nemen in het regelen van zijn schade.

We werken aan de verandering van verzekeraar naar dienstverlener. We helpen mensen hun leven weer op te pakken. Ze weer regie te geven. Tegelijk zijn er veel interne en externe veranderingen, zoals vereenvoudigen van de dienstverlening door genormeerde vergoedingen en digitalisering. Je werkt in een complexe omgeving met veel regelgeving en toezichthouders. Mooie uitdagingen. Jij maakt hierbij het verschil door uitdagende letselvraagstukken te vertalen naar sterke communicatieoplossingen en content. 

Je werkt zelfstandig, en samen in multidisciplinaire teams aan projecten. Soms in opdracht of vanuit eigen initiatief, vanaf je eigen analyses. Je ontwikkelt al onze content. Ga je de uitdaging met ons aan? Soms ook met onze andere merken en met externe partners als Slachtofferhulp Nederland.

Even in het kort

• Jij luistert goed naar wat mensen met letsel en belangenbehartigers bezighoudt. En wat hun wensen zijn. Je snapt welke informatie en route ze nodig hebben om regie te kunnen nemen tijdens onze dienstverlening.
• Je bepaalt en realiseert strategie en plan van aanpak voor complexe klantcommunicatievraagstukken op basis van data en klantonderzoek. In opdracht in project of vanuit eigen initiatief.
• Je zorgt voor betere dagelijkse klantcommunicatie. Door meer standaarden te ontwikkelen waar je collega’s mee ondersteunt, of door de communicatie competenties van collega’s te verbeteren.
• Je hebt duidelijk beeld van de kracht van kanalen, en zorgt dat klanten soepel bewegen tussen onze kanalen.
• Naast klantcommunicatie, verzorg je ook communicatie met andere belangrijke spelers binnen en buiten. Denk aan de strategie, inhoudelijke invulling en coördinatie van onze medewerkersbijeenkomsten van onze afdeling. Of aan PR om ook extern spelers te inspireren op onze groei naar dienstverlener.
• Je ontwikkelt content. Je schrijft zelf. Of je stuurt interne en externe specialisten aan voor teksten, video’s, beeld of andere content.