CRO Conversion Rate Optimization Specialist FBTO

Voor een consistente omnichannel klantbediening, waar de klant op alle (digitale) kanalen snel en eenvoudig zijn of haar zaken kan regelen, maken wij gebruik van een dialoogregielaag in Pega App Studio. In deze regielaag bouwen wij workflows en dialogen waarmee we interactie hebben met onze klanten op de verschillende digitale kanalen.Als business developer Pega App Studio ben jij verantwoordelijk voor het bouwen en optimaliseren van dit dialoograamwerk in Pega App Studio. In App studio worden de klantreizen van de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis gemaakt. Daarnaast adviseer je de business bij het analyseren en structureren van klantreizen en dialoogstructuren en houd je nauwgezet bij hoe efficiënt gemaakte keuzes zijn. Je gebruikt hiervoor verschillende componenten die in Pega zijn gebouw door Pega developers en adviseert hen over nieuw te ontwikkelen componenten. Daarnaast maak je met onze personalisatie specialisten de klantreizen persoonlijk en relevant.

Al meer dan 115 jaar helpen we bij Centraal Beheer onze klanten verder. We vergoeden schade, lossen problemen op en bieden hulp. Met eigentijdse producten, services en diensten voor particuliere klanten met behoeftes rondom wonen, mobiliteit en financiële oplossingen voor de oude dag. Onderwerpen waarin grote transities gebeuren. En wij samen met onze klanten invulling geven aan de nieuwe wereld. Word jij blij van een deze uitdagende opdracht? En is het jouw drijfveer om een stapje extra te zetten voor onze klanten? Solliciteer dan op de functie Propositiemanager Wonen.Als Propositiemanager Wonen ben je onderdeel van het domeinteam Onbezorgd Wonen. En geef je richting aan het verbeteren en vernieuwen van de bijbehorende proposities en klantreizen. Onze ambitie: Centraal Beheer helpt klanten om nu en in de toekomst onbezorgd te kunnen wonen. In het domein Wonen richten we ons primair op de thema’s ‘Duurzaam Wonen’, ‘Zeker Wonen’ en ‘Passend Wonen’.Wat ga je doen?Je bent aanspreekpunt voor collega’s binnen en buiten Centraal Beheer voor een deel van de producten (Inboedelverzekering, Opstalverzekering, Aansprakelijkheidsverzekering, Rechtsbijstandverzekering, Kostbaarheden Buitenhuisverzekering) en bijbehorende totaalproposities in dit domein. Je overziet en ontwikkelt de marktpositionering en klantbeleving voor deze proposities. Je bent verantwoordelijk voor de commerciële doelstellingen voor deze producten en proposities. Je neemt deel in Product en Pricing Desks voor het operationeel sturen van commercieel en verzekeringstechnisch resultaat. En het ontwikkelen van het product conform de ambities en PARP vereisten. Je bent mede verantwoordelijk voor de commerciële pricing van onze verzekeringen.Je identificeert klantinzichten en -behoeften door diepgaand onderzoek. Middels focusgroepen, interviews, klantfeedback, marktonderzoek, interne data verkrijg je daarvoor data.Je hebt een scherp oog voor maatschappelijke ontwikkelingen en de impact hiervan op mensen en de maatschappij. Je neemt maatschappelijke ontwikkelingen mee bij de ontwikkelingen van oplossingen (zowel verzekeringen als aanvullende diensten).Je verbindt de behoeften van de doelgroep(en) en de organisatiedoelstellingen. En vertaalt deze door naar sterke klantgerichte oplossingen. Je kijkt ook kritisch naar de huidige oplossingen, die invulling geven aan onze ambitie om mensen onbezorgd te laten wonen. Je faciliteert creatieve sessies en workshops om ideeën om te zetten in concepten en bewijsvoering. En test ideeën via prototypes. Hierbij betrek je alle marketing P’s in scope en zijn deze voor jouw allemaal belangrijk.Je betrekt interne stakeholders bij de initiatie en uitwerking van nieuwe proposities. Dit zijn zowel onze collega’s van merk en marketingcommunicatie, als de klantreis- en IT-teams. Je bereidt besluitvorming over propositiewijzigingen voor op een coherente manier. En rapporteert over inzichten en voorstellen aan (senior)management.Je werkt eventueel samen met externe bureaus voor klant- en marktonderzoek of het vormgeven van nieuwe proposities.Oftewel: jij zorgt ervoor dat al onze (toekomstige) klanten ervaren: gelukkig zit ik bij Centraal Beheer!

We zijn opzoek naar een configuratie specialist. Je werkzaamheden zijn onder andere het aanpassen en optimaliseren van de Centraal Beheer website. Zo kunnen collega’s en klanten informatie vinden die ze nodig hebben. Hierbij bepaal jij welke stijlelementen daarvoor van belang zijn. Je zorgt daarnaast ervoor dat de teksten en video’s toegankelijk zijn voor iedereen. Ook zorg je ervoor dat je de wens van de communicatiespecialisten weet te vertalen naar de technische mogelijkheden van het CMS. Het is niet jouw verantwoordelijkheid om teksten te schrijven, maar je let wel op dat de juiste (en goed geschreven) teksten op de webpagina’s terecht komen en dat ze goed vindbaar zijn voor de gebruikers. Het is wel jouw taak om aan communicatiespecialisten uit te leggen hoe ze zelf wijzigingen kunnen doorvoeren op de website. Je wordt verantwoordelijk om de Vakgroep Configuratie mee te nemen in de SiteCore wijzigingen die je doet, en zorgt dat andere belanghebbenden ook op de hoogte zijn van jouw werk.