CX marketeer

Vast

Marketing

HBO

Leiden

€3.555 - €4.947

34 uur

Solliciteer direct

Over deze vacature

Ben jij klaar om bij de toonaangevende zorgverzekeraar van Nederland de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen? Bij Zilveren Kruis streven we ernaar een buitengewone en onderscheidende klantbeleving te bieden aan al onze klanten. Dit kunnen we alleen bereiken als we als gehele organisatie samenwerken aan deze ambitie. Binnen Zilveren Kruis loopt er momenteel een veranderprogramma om deze ambitie te ondersteunen.

In de rol van CX Marketeer krijg je de kans om actief bij te dragen aan het 9+ veranderteam en te werken aan strategische vraagstukken met betrekking tot klantbeleving. Je speelt een sleutelrol in het vormgeven van een klantgerichte cultuur en het verankeren van een klantgerichte benadering binnen Zilveren Kruis. Zo houd je je o.a. bezig met het ontwikkelen van interne communicatie om de organisatie te enthousiasmeren voor het merk en de klantbeleving. Dit doe je door kennis, inspiratie en succesverhalen te delen.

Daarnaast vervul je de rol van Scrum Master (parttime) en ben je verantwoordelijk voor het faciliteren van het team, het bewaken van de structuur en het behouden van overzicht binnen het programma. Je werkt nauw samen met een kerngroep van gepassioneerde experts op het gebied van customer experience, merk en veranderingsmanagement.

Wat houdt jouw takenpakket in?

Als Scrum Master bereid je agile evenementen en bijeenkomsten voor. Je faciliteert het team om optimaal en efficiënt te presteren, lost eventuele obstakels op en ondersteunt bij de voorbereiding van presentaties.
Je levert inhoudelijke bijdragen aan het CX-programma door verbeterprojecten te ontwikkelen en te implementeren met als doel de klanttevredenheid en de klantgerichte cultuur te verbeteren.
Je brengt verschillende belangen van zowel interne als externe klanten samen door goed te luisteren en diverse perspectieven in overweging te nemen.
Je werkt samen met Journey Regisseurs binnen de klantreisteams aan gemeenschappelijke CX-thema's.

De afdeling

Zilveren Kruis heeft een mooie en uitdagende missie; iedere dag de gezondheid in Nederland een stukje dichterbij brengen. Voor iedereen! Dat is een groot streven. Waarin we alleen kunnen slagen als we het samen doen. Het chapter Merk en Customer Experience werkt aan zowel B2B als B2C oplossingen. Wij zijn een team van trotse medewerkers die elkaar inspireren en aanvullen met onze passie voor merk, propositie ontwikkeling, Customer Experience en Service Design. Wij houden ervan om, gezamenlijk met de andere afdelingen binnen Zilveren Kruis, te werken aan mooie nieuwe oplossingen en betere klantervaring, die echt impact maken op onze klanten en ons merk. We bieden een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien. Deel jij die gedrevenheid en wil je impact maken, dan kijken we er naar uit om jou te leren kennen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als CX manager:

Je hebt de vaardigheid om complexe zaken eenvoudig te maken en streeft naar concrete resultaten. Je bent zelfstandig en kunt structuur aanbrengen terwijl je de focus behoudt.
Je bent in staat om te luisteren naar de behoeften van het team en hierop in te spelen.
Je bent gepassioneerd over de klant (beleving) en brengt kennis en ervaring mee op het gebied van CX-methoden en -technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design, lean en design thinking.
Je hebt ervaring op het gebied van project- en/of verandermanagement, bij voorkeur in een agile omgeving.
Je vindt het leuk om je rol als Scrum Master te combineren met het werken aan de inhoud binnen de domeinen verandermanagement, customer experience en merk.
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt boodschappen helder formuleren. Daarnaast begrijp je hoe je mensen in beweging kunt krijgen en begrijp je het belang van het opbouwen van relaties om medewerkers te betrekken.
Je hebt een hbo/wo werk- en denkniveau.

Klinkt dit als een uitdaging die bij jou past? Dan verwelkomen we je graag om samen met ons de klantbeleving bij Zilveren Kruis naar nieuwe hoogten te brengen!

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Peter Manuputty

+31613674978

Stuur een WhatsApp bericht

Stuur een e-mail

Bereken je reistijd

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?