Data Consultant Achmea Pensioenservices

Als Data Consultant ben je onderdeel van het team Digitale Kanalen binnen de afdeling Pensioencommunicatie Achmea Pensioenservices (APS). Het gebruik van de digitale APS platformen en overige communicatiekanalen levert een schat aan data op, die ingezet moet worden om de effectiviteit van de communicatieactiviteiten te verbeteren. Intern ben je het aanspreekpunt op alle data-gedreven communicatie. De data komt van online platforms als websites, portalen maar ook vanuit het klantcontact center (KCC), de APS administratie en aanvullende Activatiecampagnes. In je functie werk je nauw samen met onze data ontwikkelaars, communicatiespecialisten en de manager Digitale Kanalen. 

Je werkzaamheden zien er als volgt uit:

• Je regisseert het samenbrengen van de online en offline data zodat deze ingezet kunnen worden om de deelnemers van de pensioenfondsen beter te kunnen bedienen. Hierbij ben je altijd opzoek naar nieuwe mogelijkheden om deze data in te zetten.
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van een datagedreven communicatiemethode binnen het team Digitale Kanalen. Met deze dienstverlening draag je maximaal bij aan het rendement van de afdeling Pensioencommunicatie.
• Je analyseert de informatiebehoefte van interne en externe stakeholders en zet deze om in heldere requirements voor het Datawarehouseteam dat de data ontsluit.
• Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en faciliteren van het continu verbeterproces binnen de IT keten: elke 3 weken duik je met een multidisciplinair team in de kwantitatieve data-inzichten en kwalitatieve klantsignalen. A.d.h.v. deze informatie formuleer je met het team verbeterideeën. Jij bent hier verantwoordelijk voor de data inzichten, de verbeterideeën komen vanuit je enthousiaste collega’s.
• De initiatieven uit dit proces kunnen verschillende vormen aannemen: bijvoorbeeld wijziging van functionaliteit op de digitale kanalen, gerichte communicatie naar deelnemers (klantreiscommunicatie), verbetering KCC dienstverlening of ideeën voor aanvullende activatiecampagnes.
• Je controleert of de doorgevoerde wijzigingen het gewenste resultaat het gewenste resultaat hebben gehad. Daarnaast pak je eigenaarschap op het interne en externe communicatiedashboard
• Je presenteert elk kwartaal de continu verbeterresultaten aan onze pensioenfondsklanten.

Welke eigenschappen helpen je om succesvol te zijn in deze rol?

• Klantgedreven: Je bent in staat stakeholders te enthousiasmeren en te overtuigen van het belang en de commerciële waarde van data.
• Leervermogen: Deze manier van datagedreven werken is in de pensioensector een nieuw en ontgonnen terrein waar je zelf vorm aan kan geven. Hier moet je op basis van kennis, klantsignalen en visie snel kunnen schakelen en leren wat wel (en wat niet) werkt.
• Doorzetter: Je hebt een heldere visie wat je wanneer wil bereiken weet hiervoor commitment op te halen bij de teams waar je mee samenwerkt
• Leergierig en veranderingsgezind naar datagedreven manier van werken.
• Analytisch, creatief en probleem oplossend met sterke ontwikkelde sociale vaardigheden.
• Ervaring met beslissen en leren op basis van data en het uitdragen hiervan naar de collega’s
• Sociaal, goed in het onderhouden van relaties met klanten en collega’s.