Data Consultant (Customer Center of Data)

Wil jij impact maken met de data van 5 miljoen klanten? Bij Zilveren Kruis streven we ernaar om met deze data te innoveren en onze dienstverlening te verbeteren. Daarom is het essentieel dat de lijnen tussen business, IT en onze dataspecialisten kort zijn. Wil jij hieraan bijdragen? Ben jij gepassioneerd over het analyseren van data en vind je het leuk om je collega’s te overtuigen en enthousiasmeren met jouw data-inzichten? Kom dan stage lopen bij Data Consultancy en Onderzoek binnen de afdeling Customer Center of Data (CCoD).Je geeft advies over fact-based werken en maakt impact met jouw modellen, analyses of dashboards. Jij kunt uitstekend analytisch denken, vindt het leuk om data puzzels op te lossen en de business te motiveren om data gedreven te werken, bijvoorbeeld via dashboarding. Wij werken voor meerdere teams aan de klantkant van Zilveren Kruis (binnen de divisies Commercie en Customer Operations). Jij bent de dataspecialist die verschillende teams informeert en adviseert met behulp van data. In overleg kunnen we op zoek naar een geschikte opdracht, die past bij je studie eisen. Voorbeelden van opdrachten die je op kunt pakken zijn:Meten van AB testen op de website + dashboarden van resultatenEffectiviteit van PersonalisatiesModel opzetten om impact resultaten artikelen van de nieuwsbrief te voorspellenSwitchgedrag klanten voorspellenHoe ziet je dag eruit? 's Ochtends ga je aan de slag met je (afstudeer)opdracht. Gaat in gesprek met collega’s welke data interessant kan zijn om mee te nemen en verduidelijkt daarmee je onderzoeksvraag. In de middag bespreek je met stakeholders het dashboard dat je in samenwerking met iemand uit het team hebt gemaakt van het onlinegedrag van bezoekers op onze website. Je identificeert en erkent samen nieuwe vraagstukken en geeft advies over mogelijke verbeteringen. Solliciteer nu en maak impact met jouw data-inzichten! 

Wil je met mij en het team de uitdaging aangaan om onze collectieve portefeuille te versterken door de randvoorwaarden daarvoor te realiseren? Dat vraagt een versterking van onze digitale klantbediening, optimalisering van onze processen en verdere ontwikkeling van ons collectieve aanbod. Hier ligt de lat hoog. Optimalisering is niet overal voldoende. We moeten ook innoveren om onze ambitie van een onderscheidende zakelijke dienstverlening en een onderscheidend aanbod in de collectieve markt te realiseren.Als Senior Projectmanager ben je verantwoordelijk voor het leiden van (keten)projecten die deze doelen moeten bereiken. Je werkt binnen de afdeling Verkoop, maar jouw stakeholdersveld strekt verder. In de functie van senior projectmanager werk je nauw samen met de teams binnen Verkoop, evenals met andere afdelingen zoals IT, Productmanagement, Merk & Marketing en Operations. Hierbij kan je ook een rol spelen in projecten onder regie bij deze afdelingen.De projecten verschillen sterk van aard, wat zorgt voor veel variatie in het werk. Van de doorontwikkeling van het collectieve aanbod tot het optimaliseren van het offreren proces. En van het verbeteren van de activatie van werknemers om in te stromen in het collectief tot zaken gerelateerd aan intermediairs. Daarnaast vervul je een adviserende en coördinerende rol bij het vaststellen van de doelstellingen en KPI’s voor de afdeling Verkoop. In deze hoedanigheid werk je nauw samen met het managementteam Verkoop.Dit alles doe je natuurlijk niet alleen. Je bent onderdeel van het team Business Specialisten & Change. Je werkt samen met de specialisten en projectmanagers in dit team. Als senior projectmanager geef je samen met je collega senior projectmanager inhoudelijk sturing aan het team van projectmanagers. Daarbij coach jij het team projectmanagers in de verdere ontwikkeling van projectmanagement vaardigheden, om de impact te vergroten.Tot slot geef je zowel gevraagd als ongevraagd advies aan collega's, het team Business Specialisten & Change en het managementteam Verkoop. Dit advies kan betrekking hebben op specifieke projecten, maar ook op de richting van het team en de afdeling. Wat ga je doen?Functioneel leidinggeven aan multidisciplinaire projectteams en zorgen voor tijdige en succesvolle oplevering van projecten.Gevraagd en ongevraagd kansen vertalen naar potentiële projecten voor de afdeling Verkoop.Ontwikkelen en implementeren van projectplannen, inclusief business case, planning en risicobeheer.Samenwerken met stakeholders op eigen projecten en projecten van andere afdelingen om resultaten neer te zetten die in lijn zijn met de ambitie van de afdeling VerkoopMonitoren van projectvoortgang, bij sturen waar nodig en rapporteren aan (senior) management.Beoordelen van interne en externe ontwikkelingen op relevantie voor Verkoop en hierover voorstellen doen aan het management. Bijvoorbeeld kansen op het vlak van IT of wettelijke ontwikkelingen. 

Wil je met mij en het team de uitdaging aangaan om onze collectieve portefeuille te versterken door onze dienstverlening naar een volgend niveau te brengen? Dat vraagt allereerst dat wij onze primaire processen efficiënt en van hoge kwaliteit uitvoeren, maar natuurlijk ook dat wij kijken naar de stappen die nodig zijn om naar het volgende niveau te komen.Als Specialist bij Verkoop ben je verantwoordelijk voor de uitvoer van een aantal van onze primaire processen, waar kwaliteit en efficiëntie essentieel zijn. Tegelijkertijd werk je mee aan projecten die onze klantbediening, oftewel onze primaire processen, naar het volgende niveau brengen.Jouw werkzaamheden op het vlak van de primaire processen zijn van wisselende aard. In de uitvoer kan je werken aan een juiste verwerking van (maatwerk) premies en het opstellen van provisie bestanden en prognoses, maar ook in het beheer van onze zakelijke portalen Mijn Collectief en Mijn Intermediair. In de ontwikkeling werk je mee aan een uitbreiding van deze portalen en ben je een drijvende kracht achter de verandering van het provisiemodel.Eén van de rode draden in deze werkzaamheden is dat jij je thuis voelt in het werken met data. Dat betekent ook dat jij de afdeling Verkoop van informatie kan voorzien die nodig is voor de klantbediening óf voor de sturing van de teams en afdeling.Daarnaast help je als specialist ook met aan het periodiek toetsen van onze processen om vast te stellen of onze risico’s voldoende beheerst worden. Hierbij kan je denken aan het beheer van processen en het toetsen van het proces van premie invoer of provisie verwerking.Je werkt binnen de afdeling Verkoop, maar jouw stakeholdersveld strekt verder. In de functie van specialist werk je nauw samen met de teams binnen Verkoop, evenals met andere afdelingen zoals IT en Operations. Je werkt met deze afdelingen samen op primaire processen, maar ook met projecten. Bijvoorbeeld bij de doorontwikkeling van de zakelijke portalen.Dit alles doe je natuurlijk niet alleen. Je bent onderdeel van het team Business Specialisten & Change. Je werkt samen met de specialisten en projectmanagers in dit team. Als specialist heb jij hierin je eigen aandachtsgebied, maar zal je veel samenwerken met andere specialisten en projectmanagers. Wat ga je doen?Maandelijks ben je verantwoordelijk voor het opstellen en verzenden van provisie overzichten voor het intermediair. Daarnaast lever je periodiek provisieprognoses en hou je de afdeling Verkoop scherp op het vlak van provisieafspraken en -reglementenJe bent verantwoordelijk voor het beheer van enkele processen en de onderliggende documentatie.Aanspreekpunt voor de zakelijke portalen binnen Verkoop. Je bent de schakel met IT en helpt de Verkoopteams met inhoudelijke vragen en storingen. Daarbij help je mee aan de doorontwikkeling van de zakelijke portalen door klant- en verkoopwensen te vertalen naar concrete verbeterwensen.Op basis van jouw expertise en aandachtsgebieden als specialist werk je mee aan projecten ter verbetering van onze klantbediening en interne processen met als doel het verbeteren van onze klantbediening en verhoging van de efficiëntie. Je bent mede verantwoordelijk voor de informatievoorziening binnen Verkoop. Dit doe je door informatieverzoeken van collega’s op de verkoopafdeling te interpreteren en te vertalen naar bruikbare inzichten. Je haalt de benodigde data uit onze systemen, analyseert deze waar nodig en levert de informatie helder en tijdig aan. Hiermee ondersteun je de collega's in hun werkzaamheden en draag je bij aan een efficiënte en data-gedreven werkomgeving.Op het vlak van risico management toets jij een aantal van de primaire processen binnen Verkoop op functioneren. Op basis van de uitkomsten geef je advies aan het management.