Hbo/wo Meewerkstagiair Klantreis Optimalisatie

Wil jij meewerken aan het verbeteren van online klantreizen voor miljoenen particuliere klanten? In deze meewerkstage draai je mee in het team Conversie/Klant Worden Particulier. Je helpt ons ontdekken waar klanten vastlopen, welke informatie ze missen en hoe we de online productaanvragen slimmer en duidelijker kunnen maken. Je werkt samen met ervaren specialisten en krijgt de kans om jouw frisse blik als student echt te laten tellen.

Wat ga je doen

Je gaat dagelijks aan de slag met datagedreven optimalisatie van klantreizen voor verschillende particuliere producten. Je werkt samen met optimalisatiespecialisten en hebt veel contact met designers, developers, content‑specialisten en marketeers. Je gaat onder andere:

• Eén of meerdere klantreizen in kaart brengen en analyseren met tools zoals Google Analytics 4, Contentsquare en GetFeedback
• Klantgedrag onderzoeken op onze website: waar haken mensen af en waarom?
• Experimenten en A/B‑tests opzetten en valideren of verbeteringen echt effect hebben
• Onderzoeksvragen uitwerken: welke problemen ervaren klanten en welke oplossingen zijn kansrijk?
• Samenwerken met UX‑designers en ontwikkelaars om verbeteringen door te voeren
• Bevindingen delen met het team en meedenken over wat de volgende optimalisaties moeten zijn

Je gaat in deze stagen niet zelf schermen ontwerpen of wireframes maken. Deze stage richt zich vooral op het onderzoeken van klantproblemen, het analyseren van data, het uitvoeren van A/B‑tests en het vinden van slimme, datagedreven oplossingen. Je werkt wél veel samen met UX‑designers en krijgt daardoor een goed beeld van hoe ontwerp en data samenkomen, maar jouw rol ligt aan de analytische en onderzoekskant van de klantreis.

Wat maakt deze stage zo interessant

In deze stage maak je echt impact: jouw onderzoek en analyses bepalen mee welke verbeteringen we doorvoeren voor nieuwe klanten. Je maakt het hele proces mee, van probleemonderzoek tot testen en implementeren. Omdat ons team breed georiënteerd is en alles dicht bij elkaar zit, kun je snel schakelen en veel leren van verschillende specialisten. Je leert hoe je klantproblemen signaleert, data omzet in inzichten en experimenten gebruikt om ideeën te valideren. Bovendien starten er waarschijnlijk twee stagiairs tegelijk in het team, waardoor je samen kunt optrekken.