Implementatiemanager

Als implementatiemanager zorg jij ervoor dat de implementatie van grootzakelijke relaties op het gebied van inkomensverzekeringen succesvol verloopt. Je bent dan ook van belangrijke waarde voor het gehele proces. Mooie uitdaging toch? Word jij gelukkig van verbinding en partijen bij elkaar brengen om zo tot de beste oplossingen te komen? Start dan als implementatiemanager bij WIA Grootzakelijk in Apeldoorn.

Wij zoeken een implementatiemanager die verantwoordelijk is voor de onboarding van een getekende maatwerkofferte van een grootzakelijk inkomensrisico. Je bent de regisseur en geeft van het begin tot het eind richting aan het proces; de uiteindelijke implementatie van de verzekerde risico’s en dienstverlening.

In grote lijnen bestaat de acceptatie van een grootzakelijke klant uit 3 fases: offerteaanvraag van de klant, besluitvormingsperiode klant en de onboarding. Jouw focus ligt voornamelijk op de derde fase, maar je bent wel nauw betrokken in het proces van de eerste twee fases, om zo al in te spelen op bijvoorbeeld de wens van de klant en de haalbaarheid hiervan te toetsen. En rekening te houden met belangrijke voorwaarden die ervoor zorgen dat de beloofde dienstverlening waargemaakt kan worden.

• Je zorgt dat de klantimplementatie tijdig, juist en volledig wordt gerealiseerd binnen de afgesproken planning en volgens budget; hiertoe stem je van tevoren af met en voer je regie over de interne keten (inclusief IT-domein). Je maakt een gedragen klant specifiek plan en legt de aanpak en de migratie vast in een draaiboek. Je stuurt actief op het behalen van deadlines, zodat andere teams die later in de planning staan, ook hun deadlines kunnen halen.
• Je identificeert en prioriteert knelpunten en stuurt tijdig bij tijdens het implementatieproces om ervoor te zorgen dat de klantafspraken waargemaakt kunnen worden.
• Je informeert tijdig alle stakeholders in het proces en stuurt op tactisch en operationeel niveau planmatig een implementatietraject. Afhankelijk van de complexiteit en omvang schakel je met verschillende partijen zowel intern als extern (klant en intermediair). Je werkt onder andere intensief samen met de Accountmanager, de offertedesk, Operatie (Polisbeheer, claims en care), de IT-teams, productmanagement. Je bereidt besluitvormingsnotities voor die voorgelegd moeten worden aan het verantwoordelijk MT.
• Je geeft advies en feedback en informeert alle projectteamleden over belangrijke updates. Je blijft in contact met alle externe partijen en stakeholders die meewerken aan de klantimplementatie.
• Je hebt een cruciale rol bij het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het optimaliseren van efficiëntie. Je bent verantwoordelijk om samen met collega’s van onder andere Productmanagement en IT het implementatieproces verder vorm te geven en te professionaliseren.
• Je zet kwaliteitscontroles en feedbackmechanismen op en voert deze uit om te evalueren of de implementatie voldoet aan de gestelde normen en verwachtingen.
• Je beheert de verwachtingen van interne en externe partijen en zorgt voor een naadloze overgang van oude naar nieuwe processen en systemen.
• Je levert een bijdrage aan de totstandkoming van nieuwe proposities door de geconstateerde behoeften uit de markt en de behoeften en vereisten vanuit de organisatie te vertalen.
• Identificeert en beheert risico's die gepaard gaan met het implementatieproces. Dit omvat het uitvoeren van risicobeoordelingen, het benoemen en implementeren van mitigerende maatregelen. Je neemt de interne organisatie en de klant tijdig mee bij een afwijking en komt met voorstellen voor oplossing van issues.