Met 5 miljoen klanten voor Zilveren Kruis is het ontzettend belangrijk dat onze klanten bij ons terecht kunnen met vragen over hun zorgverzekering. Daar kan jij aan bijdragen! Zowel telefonisch als digitaal moeten onze klanten geholpen worden op een manier die voor ons praktisch is én die de klant echt antwoord geeft op diens vraag. Denk jij graag in klantprocessen en de geautomatiseerde verwerking daarvan? bedenk jij graag nieuwe initiatieven om deze te verbeteren? Dan past deze baan goed bij jou!
Als Business Improvement Manager heb je een afwisselende functie met veel vrijheid binnen Digital Operations. Je hebt de inhoudelijke kennis van de belangrijkste processen binnen Customer Operations die vaak keten overstijgend zijn. Deze kennis zet je om in advies voor directie, senior management en andere (interne) stakeholders bij complexe vraagstukken die meerdere processen raken. Jouw aandacht gaat vooral naar het verbeteren van onze processen. Denk hierbij bijvoorbeeld ontwikkeling van Chatbots of AI oplossingen.
Jouw belangrijkste taken zijn:
Zilveren Kruis bedient op dit moment ongeveer 5 miljoen verzekerden. Het bedrijfsonderdeel Customer Operations heeft daarin een belangrijke rol. Klanten nemen contact op met dit bedrijfsonderdeel voor vragen en het onderdeel zorgt voor administratief gemak aan verzekerden en zorgaanbieders. Dit doen we door onze kerntaken zorgvuldig uit te voeren: het beantwoorden van vragen van onze klanten, het beheren van klantgegevens en het verwerken van declaraties.
Met als doel in één keer goed, naar tevredenheid van de verzekerden en tegen zo laag mogelijke kosten. Binnen dit speelveld is de afdeling Digital Operations verantwoordelijk voor de automatische verwerking declaraties en polis mutaties, zonder de klant uit het oog te verliezen.
Binnen Digital Operations valt het team Business Improvement Management. Het team bestaat, met jou erbij, straks uit 19 fte. Er heerst een open cultuur en het team werkt graag samen met elkaar. Het team van de business improvement managers is een veelzijdige groep professionals met verschil in werkervaring en achtergrond. Collega’s helpen elkaar met kennis en dagen elkaar uit om tot de juiste oplossing te komen bij vraagstukken. Het team is erg resultaatgericht, maar ook is er de ruimte om je werk flexibel in te richten. Daarnaast is er voldoende ruimte in eigen ontwikkeling en verbetering van competenties.
Het team is verspreid over de locaties: Leeuwarden, Leiden en Apeldoorn. Jij kan één van deze standplaatsen kiezen. Je moet wel bereid zijn om ook naar de andere standplaatsen te reizen. Elke twee weken hebben we teamoverleg, de ene keer digitaal en de andere keer op verschillende locaties. Het is afhankelijk van jouw projecten/werkzaamheden hoe vaak je op verschillende standplaatsen werkt. We werken minimaal 1 dag per week op kantoor.
Ben je daarnaast ook goed thuis in de zorg? Dan heb je zeker een voordeel.
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?
Natuurlijk zorgen wij goed voor jouw gegevens. In ons privacy statement lees je welke rechten je hebt. In ons cookie statement lees je welke cookies en vergelijkbare technieken wij gebruiken. Onze cookies worden gebruikt om een goede werking en beveiliging van de site te garanderen (functioneel), onze website te verbeteren (analytisch) en het aanbieden van informatie op maat (marketing). Als je op "accepteer alle cookies" klikt, dan gebruiken wij functionele cookies en cookies voor analyse-, feedback-, advertentie-, affiliate-, en personalisatie doeleinden. Hiervoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ga je niet akkoord? Verander dan de instellingen.