Juridisch Adviseur Klachten en Kwaliteit

Als adviseur klachten en polisvoorwaarden zorg je in het kader van kwaliteitsbeheersing voor de inrichting van monitoring en meting op het gebied van klantsignalen en klachten. Je zorgt dat het kwaliteitssysteem, beleid en werkprocessen op het gebied van klachten voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving, evenals de kwaliteitscodes en richtlijnen die gelden binnen de branche en Achmea. Hierbij moet je denken aan het ontwerpen en het implementeren van meetinstrumenten zoals kwaliteitsmetingen, periodieke controles. Ook faciliteer je de organisatie in haar werkende PDCA op klachten en klantsignalen. De rol evolueert op specifieke onderwerpen mee met het ritme van de volwassenheid van de keten. De lijn bepaalt de normen, de adviseur signaleert knelpunten en adviseert over verbeterpunten en acties. Het lijnmanagement stuurt op naleving en verbetering.Wat ga je precies doen?Je bent op het gebied van klachten verantwoordelijk voor (borging en doorontwikkeling) van het kwaliteitssysteem, registratie en metingen. Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het klachtenbeleid en beleid over leren van klantsignalen binnen de kaders van wet en regelgeving, kwaliteitscodes, richtlijnen en beleid binnen Achmea.Adviseert gevraagd en ongevraagd (team)management bij vraagstukken op het gebied van klachten en polisvoorwaarden.Neemt initiatief om samen met teammanagement een lerende organisatie te worden op basis van klachten en klantsignalen.  Jaagt verbeteracties aan. Belegt acties en planning bij teammanagers en bewaakt voortgang. Je bent vanuit SAR aanspreekpunt zowel in- als extern voor vragen over polisvoorwaarden, schade coaching en voor coulanceverzoeken. Verantwoordelijk namens SAR voor registraties en wijzigingen in CIS, in afstemming met de business en verzekeraar.Stemt met verzekeraar af over verzoeken tot beëindiging van de polis aan de verzekeraar. Aanspreekpunt voor de business voor (door)ontwikkeling van klachten in GripVerantwoordelijk voor het polisvoorwaardenbeleid op de website, conform de wens van de verzekeraar. Dekkingsvragen vanuit de gespecialiseerd juristen en klacht coördinatoren in afstemming met de verzekeraar beoordelen. Verbetersuggesties uit klachten of signalen van medewerkers meenemen naar de verzekeraar zodat voorwaarden mogelijk aangepast kunnen worden. Ondersteunt adviseur kwaliteit op gebied van klachten en klantsignalen bij in- en externe toetsing Neemt in een inhoudelijk uitvoerende en/of adviserende rol deel aan projecten.Onderhoudt intern contact met lijnmanagement en collega’s om te informeren, af te stemmen en te adviseren. Jouw werkveldJe werkt hierbij nauw samen met diverse interne en externe stakeholders. Denk daarbij aan (Sr) management, gespecialiseerd juristen en medewerkers. Voor de merken van Achmea en S&I ben je contactpersoon en inhoudelijk sparringpartner op het gebied van klachten, klantsignalen, polisvoorwaarden, coulance en schadecoaching. 

Van vinden tot verbinden – jij brengt structuur, snelheid en toekomstbestendigheid.Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) groeit, ontwikkelt en beweegt. De druk op de arbeidsmarkt voor juristen is nog altijd groot, en daarom is goed resourcemanagement cruciaal. Als resourcemanager zorg jij voor een voorspelbaar, professioneel én toekomstgericht wervings- en capaciteitsproces. Jij bent de schakel die overzicht brengt, processen verbetert en ervoor zorgt dat teams kunnen bouwen op de juiste mensen, op het juiste moment. In deze tijdelijke functie – met kans op verlenging – maak jij direct impact op de kwaliteit, snelheid en stabiliteit van onze organisatie.Zo maak jij het verschilAls resourcemanager zorg je voor rust, structuur én regie in de hele medewerkerjourney: van het openen van vacatures tot duurzame instroom. Je combineert proceskracht met adviesvaardigheid en schakelt moeiteloos tussen tactisch en operationeel niveau. Je bent een vaste partner voor teammanagers, (senior)management, HR en je houdt continu de verbinding met de praktijk. Je anticipeert op capaciteitsvraagstukken, stelt verbeteringen voor en helpt SAR toekomstbestendig te worden op een krappe arbeidsmarkt.Wat ga je doen?Regie op werving & selectie: Je coördineert alle vacatures binnen de themateams, het flexteam en het advocatenteam binnen SAR en zorgt voor een voorspelbaar, transparant en professioneel proces. Je bent vacaturehouder voor functies binnen SAR en onderhoudt nauw contact met recruitment en de business. Je zorgt dat screenings, assessments, arbeidsvoorwaardentrajecten en onboarding soepel verlopen.Procesverbetering & structuur: Je signaleert knelpunten in processen en werkt samen aan duurzame verbeteringen binnen resourcemanagement, recruitment en onboarding. Je borgt nieuwe werkwijzen, zoals het gebruik van de vacaturechecklist, het versnellen van het sollicitatieproces en uniforme communicatie naar kandidaten. Je monitort de voortgang en stuurt bij waar snelheid, kwaliteit of duidelijkheid ontbreekt.Actief bijdragen aan zichtbaarheid & instroom: Je werkt aan plannen voor campusrecruitment en neemt regie op zichtbaarheid van vacatures. Jij bent de brug tussen arbeidsmarktcommunicatie en wervingsactiviteiten en zorgt ervoor dat deze goed aansluiten op de behoefte van de organisatie.Strategische personeelsplanning: Je werkt samen met teammanagers, controllers en HR aan een toekomstbestendige personeelsplanning: instroom, doorstroom en uitstroom. Je houdt overzicht over capaciteitsbehoeften, functiezwaarte, vaardigheden en toekomstige schaarste, en zet dit om in concrete acties.Netwerken, intern en extern: Je onderhoudt contact met externe partners en bewaakt de kwaliteit en afspraken. Intern ben je partner voor senior management, thema‑teams, control, recruitment en IT. Je brengt mensen bij elkaar, creëert overzicht en zorgt dat iedereen weet wat wanneer moet gebeuren.Waarom SAR?SAR is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij helpen jaarlijks meer dan 120.000 klanten, en dat doen we met bevlogen juristen en ondersteunende professionals. Dat vraagt om een organisatie die wendbaar is en waarin mensen met plezier werken. Als resourcemanager breng je structuur, snelheid en helderheid in de hele employee journey. Je bouwt aan processen die werken én blijven werken - waardoor teams met vertrouwen kunnen instromen, doorstromen en doorgroeien. Zo help je SAR vooruit: professioneel, warm en toekomstgericht.Solliciteren?We zijn benieuwd naar jou! In plaats van een motivatiebrief ontvangen we graag jouw cv én de antwoorden op deze vragen:Welke procesverbetering heb jij doorgevoerd die aantoonbaar impact had op snelheid of kwaliteit?Hoe zorg jij voor draagvlak bij stakeholders met verschillende belangen?Wat maakt dat jij juist in deze rol binnen SAR het verschil kunt maken?Hoe zorg jij ervoor dat veranderingen in processen daadwerkelijk worden geborgd in de organisatie - ook wanneer de druk hoog is of routines hardnekkig zijn?Let op: het gaat om een tijdelijk contract van een jaar, met kans op verlenging.

Bij LegalGuard stap je in een team dat voelt als een eigen onderneming. Een hecht team waarin collega’s elkaar kennen, vertrouwen en elke dag samen een topprestatie neerzetten. Hier werk je niet alleen aan juridische oplossingen, maar ook aan het succes van LegalGuard. Als senior arbeidsrechtjurist ben jij dé specialist voor complexe arbeidsrechtelijke vraagstukken. Je neemt een voortrekkersrol in het team, begeleidt collega’s bij inhoudelijke uitdagingen en denkt mee over strategische keuzes. Je combineert jouw juridische expertise met ondernemerschap: van het voeren van sterke verkoopgesprekken tot het ontdekken van nieuwe manieren om klanten aan te trekken.Natuurlijk vormt het juridisch inhoudelijke werk de kern van jouw functie. Maar daarnaast draag je samen met je collega’s ook verantwoordelijkheid voor diverse andere onderwerpen. Denk bijvoorbeeld aan het verder verbeteren van onze website of het meewerken aan innovatieve IT-projecten. Iedereen krijgt daarbij de ruimte om vanuit zijn kracht en talent bij te dragen. LegalGuard is dé plek binnen Achmea waar we nieuwe vormen van dienstverlening ontwikkelen. Vernieuwing, ook op het gebied van AI, biedt ons team volop kansen. Jij kunt daar een actieve rol in spelen.We geloven dat verschillende perspectieven leiden tot betere oplossingen. Daarom brengen we kennis, creativiteit en ervaring samen om tot het beste resultaat te komen. Daarbij kiezen we altijd voor een pragmatische aanpak: oplossingen die niet alleen juridisch sterk zijn, maar ook praktisch uitvoerbaar voor onze klanten.Jouw focus ligt op arbeidsrecht, maar affiniteit met andere civielrechtelijke rechtsgebieden of de ambitie om andere rechtsgebieden met onze ondersteuning eigen te maken is absoluut een pluspunt. Binnen LegalGuard verdelen we als team alle nieuwe zaken, waardoor je een breed palet aan zaken tegenkomt. Zie je dat als een uitdaging? Dan zit je bij ons goed! Tegelijkertijd kun je ons team ook enorm versterken door jouw diepgaande ervaring in arbeidsrecht mee te brengen. Kortom: jouw uiteindelijke bijdrage en de verdeling van zaken stemmen we samen af, zodat het zo goed mogelijk aansluit bij jouw talenten en ambities. Wat ga je doen?Het voeren van commerciële klantgesprekken: Je voert intakegesprekken met (potentiële) klanten. Je luistert naar hun juridisch probleem en enthousiasmeert klanten over wat LegalGuard voor hen kan betekenen. Je combineert je juridische expertise met communicatieve kracht.Juridisch advies en actie: Je behandelt je eigen dossiers. Voert adviesgesprekken met je klanten en voorziet hen van een helder en persoonlijk advies met een concreet plan van aanpak. Van contractencheck tot onderhandelingen over een vaststellingsovereenkomst, jij regelt het. Indien nodig sta jij jouw klant ook bij in gerechtelijke procedures (kantonrechter). Teamontwikkeling: Je deelt kennis, coacht collega’s en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.Wat voor type zaken behandel je?De juridische vraagstukken zijn divers en uitdagend. Denk aan ontslag, reorganisatie, ziekte en re-integratie of een arbeidsconflict. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant en werkt samen met collega’s in een hecht team waarin kennis delen en elkaar helpen centraal staan.