Jurist Intake en Services (medior)

Ben jij jurist, maar wil je niet de hele dag met jurisprudentie onderzoek bezig zijn of de hele dag met je neus in wetboeken zitten? Lijkt het jou juist leuk om in een dynamisch en informeel klantcontactcenter te werken? En houd je van snel schakelen?

Word dan de nieuwe Jurist Intake, Online en Services bij Stichting Achmea Rechtsbijstand.

Geen dag is hetzelfde in deze unieke juridische functie dankzij de grote afwisseling van taken en je bepaalt zelf waar jouw focus komt te liggen. Je bent in ieder geval vraagbaak voor collega’s, werkt nieuwe collega’s in, begeleidt hen en doet audits. De collega’s die je opleidt en gaat coachen werken in een callcenter. Jij bent daar regelmatig te vinden, maar hebt verder een ‘vrije’ functie die je invult samen met je collega juristen.

Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact op de afdeling en wilt dit continu verder verbeteren. Soms sta je de klant zelf te woord, zodat jij als geen ander weet – en belangrijker nog: feilloos aanvoelt – waar de klant écht mee geholpen is. Ook behandel je soms klachten.

Daarnaast is er nog veel meer mogelijk: fungeren als coach, meewerken aan de implementatie van nieuwe producten en systemen, of inzetten op extra verbinding met de rest van het bedrijf.

Wat ga je doen?

Het juridische deel van deze functie zit hem vooral in het verzekeringsrecht (polisvoorwaarden kunnen uitleggen), maar ook in het herkennen van juridische termijnen binnen verschillende rechtsgebieden.

Nog een keer op een rijtje:

• Jij bent de vraagbaak voor alle collega’s van de afdeling;
• Je verzorgt opleidingen, coacht collega’s en begeleid hen;
• Je doet kwaliteitscontroles en behandelt klachten;
• Je bent de linking pin naar de rest van de organisatie;
• Jij bent de initiator van het continu verbeteren van processen en de online dienstverlening;
• Om gevoel bij onze klant te houden, spreek je deze af en toe ook zelf:
  • Je registreert dan nieuwe klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, via e-mail en online);
  • Je doet de eerste dekkingsbeoordeling en zet de zaak vervolgens door.