Letselschadebehandelaar met specialisme klachtbehandeling

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als letselschadebehandelaar met specialisme klachten het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiele zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.

Als Letselschadebehandelaar met specialisme klachten sta je aan de basis van een betere dienstverlening voor onze klanten.

We zetten een volgende stap in het doorontwikkelen van ‘klachtmanagement’. Dat doen we om onze dienstverlening te versnellen, vereenvoudigen en transparanter te maken. Dat past in de ambitie van Achmea om te veranderen van verzekeraar naar dienstverlener. Dit doen we ook omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Tegelijk is er een verscherping aan de kant van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade (waarschijnlijk in 2025 wettelijk verankerd). Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?

Wat ga je doen?

• Je beoordeelt en behandelt klachten tijdig volgens het klachtenbeleid. Hierop zijn (wettelijke) normtijden van toepassing;
• Je bent in het geval van een klacht aanspreekpunt voor de klant of belangenbehartiger/advocaat.  Je onderhoudt het contact met de klant/belangenbehartiger/advocaat rondom het informeren, regelen en het onderhandelen over de klacht;
• Je communiceert, onder andere bij hoor- en wederhoor, op de juiste wijze empathisch en vertrouwd (zowel mondeling als schriftelijk) met de klant en collega. Houdt hierbij rekening met de emoties en weerstand. Hierbij is regelmatig sprake van tegengestelde belangen
• Je registreert in de daarvoor bestemde systemen en zorgt voor een juiste administratieve vastlegging en zorgt daarmee dat er een klachtdossier is.
• Je werkt proactief mee aan het voorkomen van klachten, dat doe je door de Schadebehandelaar en teammanager mee te nemen in de oplossingen. Vanuit je rol verbeteringen aan te dragen om structureel ontevredenheid te voorkomen.