Manager WFM

Als Manager Process & Expertise bij Eurocross Assistance geef je leiding aan een team van 18 Kennisspecialisten die de inhoudelijke ruggengraat vormen van onze dienstverlening. Zij vertalen polisvoorwaarden, klantafspraken en nieuwe diensten naar duidelijke processen, werkinstructies en kennis die direct toepasbaar is in de praktijk van hulpverlening. In deze rol maak jij zichtbaar het verschil: je zorgt dat kennis klopt én daadwerkelijk bijdraagt aan efficiënte, toekomstbestendige hulpverlening.Je combineert leiderschap met analytisch vermogen en veranderkracht. Juist op het snijvlak van operatie en change voeg jij waarde toe: je zorgt dat procesverbeteringen en innovaties niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd in de operatie. Je speelt een sleutelrol in het prioriteren van changes en vertaalt strategische keuzes naar concrete verbeteringen voor de hulpverlening. Je beweegt makkelijk tussen strategie en praktijk, neemt stakeholders mee en zorgt voor focus en voortgang.Wat ga je doen?Leidinggeven aan een team van 18 professionals binnen Operations van Eurocross AssistanceActief bijdragen aan richting en besluitvorming als lid van het Management Team OperationsVeranderprocessen initiëren, sturen en realiseren, met focus op procesverbetering en innovatie binnen de hulpverleningsketenOptreden als Product Owner namens Operations en prioriteiten bepalen in de ontwikkeling en implementatie van changesManagement en directie adviseren over operationele, tactische en veranderkundige vraagstukkenBeleid binnen Operations vertalen naar concrete doelen en verbeterinitiatieven voor het team Process & ExpertiseSturen op procesverbetering met oog voor klantwaarde, medewerkerwaarde en financiële impactBalans bewaken tussen innovatie, kennisontwikkeling en een stabiele uitvoering van bestaande processenOntwikkeling en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimulerenStrategische personeelsplanning opstellen voor de middellange en lange termijnBudgetverantwoordelijk zijn voor het team Process & Expertise