Medewerker Klantcontact De Friesland

Ben jij een stevige en datagedreven leider die overzicht houdt in een dynamische operatie? Als Manager Workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling zorg jij ervoor dat capaciteit, planning en real-time sturing optimaal bijdragen aan onze dienstverlening. Je geeft leiding aan een team van professionals dat dagelijks werkt aan de juiste inzet van mensen, op het juiste moment en op de juiste plek. Daarmee lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, medewerkerwaarde en kostenefficiëntie.In deze rol ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling. Je vertaalt strategische keuzes naar operationele plannen en bent een belangrijke sparringpartner voor management en ketenpartners. Samen met je team zorg je ervoor dat forecast, capaciteit, roosters en real-time sturing aansluiten op de vraag vanuit de organisatie, ook wanneer onverwachte gebeurtenissen zoals stormschades om snelle opschaling vragen.Wat ga je doen?Je geeft hiërarchisch en inhoudelijk leiding aan het team Workforcemanagement en stimuleert de ontwikkeling van vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.Je bent verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing binnen Schadeservices en Schaderegeling.Je vertaalt afdelingsdoelstellingen en strategische kaders naar een effectieve workforce-aanpak, inclusief de inzet van vaste capaciteit en flexibele schillen.Je adviseert management op basis van data, analyses en scenario’s en stuurt op de balans tussen service, kosten en medewerkerwaarde.Je signaleert tijdig knelpunten in bezetting, werkvoorraad of prestaties en zet passende interventies in gang.Je zorgt ervoor dat de operatie bij onverwachte pieken of calamiteiten snel kan opschalen en dat capaciteit, planning en prioriteiten tijdig worden aangepast.Je initieert en begeleidt verbeteringen op het gebied van workforcemanagement, zoals nieuwe tooling, processen en manieren van sturen.