Medewerker Klantcontact Langdurige Zorg

• Je voert zelfstandig gesprekken, met name telefonisch;
• Je adviseert en helpt: klanten, naasten van klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders;
• Je beantwoordt vragen op het gebied van PGB (Persoonsgebonden Budget) Wlz en Zorg in Natura (ZIN) uit de Wlz.

• Je stelt klanten gerust. Dankzij jouw persoonlijke benadering, oprechte inlevingsvermogen en het stapje extra ga jij voor een goede oplossing voor de klant;
• Je vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie;
• Je leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, ons beleid en de wet- en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling;
• Je adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op een manier die past bij de klant;
• Je lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op;
• Je beheert, verwerkt en actualiseert gegevens van klanten en zorgaanbieders, je bent computervaardig;
• Je geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie;
• Je bent bewust van je talent en kijkt hoe je dat het beste kunt inzetten, dat is goed voor jou en voor de organisatie;
• Je staat sterk in je schoenen, het werk brengt soms emotionele gesprekken met zich mee.
• De werkzaamheden voor onze klanten zijn niet standaard. Je wordt volledig ingezet in het klantcontactteam. Als jouw capaciteiten ook matchen met de administratieve backoffice werkzaamheden en zien we op termijn ruimte voor (tijdelijke) verschuivingen, dan kunnen we jou hiervoor inzetten. Dit is een mogelijkheid en geen garantie.

Jouw werkweek
Je werkt bij voorkeur 34 uur per week maar we nodigen je ook uit te solliciteren wanneer je voor minimaal 24 uur per week beschikbaar bent. Onze klantenservice is open op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur. Tussen deze tijden plannen we de diensten voor alle collega's in. Op dit moment zoeken we nieuwe collega's die in ieder geval op woensdag en vrijdag beschikbaar zijn. De andere dagen kunnen we flexibel indelen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om tussen 10.00 en 16.00 uur te werken als dat beter past in jouw agenda. Hybride werken is mogelijk, normaliter werken we 2 a 3 dagen thuis (wanneer je volledig bent ingewerkt) en 1 a 2 dagen op kantoor. 

Opleidingstraject
De opleiding start op maandag 3 juli en duurt 5 weken. We verwachten dat je tijdens de opleiding 32 uur per week en 4 dagen beschikbaar bent en dat je geen verlof opneemt. Je wordt op kantoor verwacht voor de opleiding. Je laptop, beeldscherm en headset kun je op vrijdag 30 juni ophalen op ons kantoor in Apeldoorn