Medewerker Klantcontact Langdurige Zorg

Wil jij mensen ondersteunen op momenten waarop zorgvragen het meest raken? In deze rol voer je gesprekken die ertoe doen. Je luistert scherp, denkt vooruit en helpt klanten verder met zorgvuldige en passende oplossingen. Dat maakt jouw werk betekenisvol en afwisselend.

Als Klantadviseur Langdurige Zorg spreek je dagelijks klanten, naasten, curators, bewindvoerders en zorgaanbieders over vragen rondom langdurige zorg. Die vragen zijn vaak complex en kunnen emotioneel beladen zijn. Jij bewaart rust, houdt overzicht en brengt structuur in gesprekken waarin veel speelt.

Je kijkt verder dan de eerste vraag en onderzoekt wat iemand werkelijk nodig heeft. Door goed te luisteren en door te vragen, leg je verbanden en kom je tot een onderbouwd oordeel. Je zoekt binnen de wettelijke kaders naar oplossingen die passen bij de persoonlijke situatie van de klant. Waar mogelijk help je direct; als dat nodig is, schakel je met collega’s. Alles wat je bespreekt leg je zorgvuldig vast in Mikado.

Jouw werkzaamheden:

• Je voert telefonische gesprekken over langdurige zorg en begeleidt klanten op dossierniveau.
• Je onderzoekt onderliggende behoeften en vertaalt deze naar passend advies binnen de wet.
• Je analyseert complexe situaties, weegt informatie af en behoudt overzicht.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het digitale portaal en kijkt waar nodig live mee.
• Je legt gesprekken zorgvuldig vast en signaleert kansen om de dienstverlening te verbeteren.

Belangrijke informatie voor deze vacature:

De opleiding duurt zes weken. Tijdens deze periode ben je 32 uur per week aanwezig op ons kantoor in Apeldoorn. In de eerste drie weken heb je op woensdag een vaste vrije dag. In de laatste drie weken wordt je vrije dag ingeroosterd volgens het teamrooster. We verwachten dat je gedurende deze opleidingsperiode volledig beschikbaar bent.

Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit: eerst vindt een gesprek plaats met Stefan Hoeksema. Wanneer we beiden enthousiast zijn, volgt een assessment. Op basis van het gesprek en het assessment bepalen wij of we je uitnodigen voor een tweede gesprek met de teammanager en een coach uit het team. Wanneer beide partijen nog steeds enthousiast zijn volgt er een aanbod en kom jij hopelijk ons team versterken!

We zoeken nieuwe collega’s voor de opleidingsgroep die start op 2 maart 2026. Het is belangrijk dat je op deze datum kunt starten; als dit niet mogelijk is, kun je helaas niet reageren op deze vacature. Hou hierbij rekening met een mogelijk opzegtermijn bij jouw huidige werkgever.