Productmanager Centraal Beheer PPI

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy:  daar ga jij als het verschil voor maken als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn. Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie. Wat ga je doen? Je pakt klachten snel en zorgvuldig op. Je schakelt met de schadebehandelaar en neemt contact op met de klant of belangenbehartiger. Daarbij werk je volgens de geldende (wettelijke) normtijden Je houdt de regie en bent het persoonlijk aanspreekpunt voor alle betrokkenen.  Je onderhoudt het contact met de klant, belangenbehartiger of advocaat en coördineert het proces van begin tot eind. Jij zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en effectief wordt opgelost.  Je maakt het verschil met jouw communicatieve vaardigheden. Je communiceert empathisch en duidelijk. Je belt altijd persoonlijk met klant en belangenbehartiger, en kan dit ook duidelijk en empathisch bevestigen via de e-mail. Je kunt goed omgaan met emoties, weerstand en tegengestelde belangen.  Je zorgt voor een nauwkeurige en transparante vastlegging van het klachtproces. Denk aan het registreren in SAP, het bijhouden van het klachtdossier en het documenteren van de communicatie met de klant.   Je werkt actief aan het voorkomen van klachten. Vanuit een helikopterview analyseer je alle klachten die je behandelt en signaleer je terugkerende patronen. Samen met de klantsignaalspecialist kijk je hoe we klachten kunnen voorkomen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.  Je blijft ook klanten helpen: je hebt een bestand met eigen dossiers. Je werk bestaat voor ongeveer 60% uit klachtbehandeling en 40% uit reguliere dossiers. Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. 4 letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.  Mooie uitdagingen waarvoor we ons team willen uitbreiden. Doe jij mee?  “ik zie nu zoveel dossiers, ook veel andere collega's. Daar leer ik zoveel van. Dat neem ik ook mee in mijn werk. Zo waardevol.” 

Wil je een betekenisvolle bijdrage geven aan mensen met letsel zoals Rudy? Wil je werken in een dynamische omgeving, waarin je veel vrijheid én verantwoordelijkheid krijgt in het regelen van diverse letselzaken? Wij zoeken per direct twee nieuwe collega voor het team schaderegelaars in de regio Den Haag, Rotterdam e/o Heb je interesse? Check dan onderstaande tekst om te kijken of je goed matcht met de functie én Achmea.“Ik heb de mooiste baan, want ik kan aan de keukentafel echt wat betekenen voor het slachtoffer”Als Letselschaderegelaar werk je in hybride vorm vanuit huis en op een van onze locaties. Je bezoekt cliënten bij hen thuis en belangenbehartigers op hun kantoor. Je onderzoekt het letselschadedossier met de betrokkene (of eventuele nabestaanden) en de belangenbehartiger. Je inventariseert de letsel -en overlijdensschade op medisch, privé-en werkgebied, stelt in overleg met betrokkene en/of belangenbehartiger de schadestaat op en maakt afspraken over de voortgang en strategie. of stelt een eindregeling op. Hierna koppel je jouw bevindingen terug naar jouw opdrachtgever, jouw collega in de binnendienst, in de vorm van een gespreksrapport.Je gaat op een zorgvuldige manier om met in een mensenleven diep ingrijpende, emotionele en psychisch belastende situaties. Je stemt samen met de betrokken partijen de schaderegeling af en initieert oplossingen om samen tot elkaar te komen. Hierbij maak je een afweging tussen het belang van het betrokkene en het belang van Achmea. Jouw doel is de cliënt verder te helpen en - zo mogelijk - ter plaatse de schade te regelen!Je werkzaamheden bestaan uit:Het beoordelen en controleren van de gegevens en stukken in het schadedossier.Het opstellen van een begroting van de schade.Het analyseren van de financiële risico's voor Achmea en voorkomen en reduceren van deze.Het actief deelnemen aan projecten en het uitwerken van beleidsvoorstellen.Het leveren van een bijdrage aan het vertalen van marktontwikkelingen, op het gebied van aansprakelijkheid en schadelastbeheersing, naar procedures.Deelname aan in- en externe kennisplatforms en vakverenigingen.Het optimaliseren van de samenwerking met belangenbehartigers in jouw postcodegebied.Intensieve samenwerking met collega schade behandelaren en andere experts.Het af rapporteren van jouw bevindingen aan jouw opdrachtgever: de schadebehandelaar.Het regelen van de letselschade.

Als Kwaliteitsinspecteur vertegenwoordig je Achmea op technisch gebied binnen de sector. Je voelt je helemaal thuis in de wereld van kassenbouw en installatietechniek. Vanuit je kennis en achtergrond beoordeel jij of kassen (nog) voldoen aan de gestelde eisen, of schades goed zijn hersteld en nieuwe kassen goed zijn gebouwd. Dit betreft kassen in binnenland en buitenland. Je moet dus bereid zijn te reizen. Met jouw kennis en expertise heb je een cruciale rol in het beperken van risico’s bij de glastuinbouwondernemers en daarmee het verzekerbaar houden van de sector. Als Kwaliteitsinspecteur werk je in de buitendienst. Na jouw bezoek ontvangen ondernemers in samenwerking met collega risicodeskundige een rapportage en preventieadvies. Jouw taken omvatten onder andere: het beoordelen van de kwaliteit van kassenbeoordelen staat van onderhoud van de kassenhet controleren van de kwaliteit van herstel na schadehet controleren van nieuw gebouwde kassenhet adviseren van kassenbouwers over hoe de kwaliteit kan worden verbeterd