Productmanager Pensioen

Als WFM Business Partner binnen Achmea Personenschade (APS) ben je de expert op het gebied van Work Force Management (WFM) en eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling van het beleid, de inrichting, vernieuwing en (continue) verbetering van de organisatie en processen binnen APS op het gebied van Work Force Management waaronder een goede opzet en planning van de telefonie-inrichting & bereikbaarheid van APS inclusief de inrichting van de ondersteunende systemen. Dit om te komen tot een optimale balans tussen klantbeleving, medewerkerstevredenheid en personeelskosten/-bezetting binnen APS. Daarbij heb je een belangrijke trekkende rol in de verandering van cultuur, houding en gedrag die nodig is om WFM optimaal te laten werken.Word jij blij van deze stevige rol waarbij jij je bezig kan houden met het doorontwikkelen van de gehele WFM-cyclus op onze afdeling. Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM business partner!Wat ga je doen?Als WFM business partner binnen APS ben je de expert op het gebied van Work Force Management en eindverantwoordelijk voor het gehele WFM cyclus (van forecast tot bijsturen op de dag zelf, implementatie en doorontwikkeling). Dit doe je binnen een complexe en dynamische afdeling bestaande uit verschillende teams met uiteenlopende specialismes. Denk aan de volgende verantwoordelijkheden:Je bent eindverantwoordelijk voor ontwikkeling van het beleid, inrichting, vernieuwing van Work Force Management.Je adviseert en beïnvloedt gevraagd en ongevraagd het management bij complexe (beleids)vraagstukken op gebied van WFM.Je stelt de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte en lange termijn voor de gehele afdeling op. Je beheert de capaciteitsmodellen en je adviseert het management over de in te zetten collega’s en experts.Je analyseert de workload en onderneemt actie om zorg te dragen voor onze performance doelstellingen en integrale sturing samen met de collega’s en management van APS. Je werkt daarbij samen de operatie, finance & data en IT & Digitalisering en andere interne afdelingen.Je bent verantwoordelijk voor de veranderingen in Genesys WFM, Skill Based Scheduler, integratie in de processen en systemen van APS inclusief het beheer daarvan. Je verzorgt de IT afstemming/samenwerking voor de Genesys inrichting en technologie, je kijkt hierbij ook naar nieuw toepassingen en volgt externe ontwikkelingen.Je bent functioneel verantwoordelijk voor de aansturing van de overige WFM medewerkers.Je initieert, beïnvloedt en versterkt de samenwerking met andere afdelingen in de keten, over verschillende ketens heen (zowel particulier als zakelijk) en de externe partijen waarmee we samenwerken. Je haalt hierbij de benodigde inzichten over de verwachte over- en ondercapaciteit op.Je adviseert het management over de budget- en kosten ontwikkelingen en volgt de realisatie nauwgezet. Je werkt hierbij intensief samen met de financiële experts van APS en in de keten. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s) en inzichten. Om tot goede inzichten en analyses te komen, stem je de data behoefte af met de IT collega’s van BI.