Specialist Work Force Management Achmea Personenschade

Als WFM Business Partner binnen Achmea Personenschade (APS) ben je de expert op het gebied van Work Force Management (WFM) en eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling van het beleid, de inrichting, vernieuwing en (continue) verbetering van de organisatie en processen binnen APS op het gebied van Work Force Management waaronder een goede opzet en planning van de telefonie-inrichting & bereikbaarheid van APS inclusief de inrichting van de ondersteunende systemen. Dit om te komen tot een optimale balans tussen klantbeleving, medewerkerstevredenheid en personeelskosten/-bezetting binnen APS. Daarbij heb je een belangrijke trekkende rol in de verandering van cultuur, houding en gedrag die nodig is om WFM optimaal te laten werken.Word jij blij van deze stevige rol waarbij jij je bezig kan houden met het doorontwikkelen van de gehele WFM-cyclus op onze afdeling. Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM business partner!Wat ga je doen?Als WFM business partner binnen APS ben je de expert op het gebied van Work Force Management en eindverantwoordelijk voor het gehele WFM cyclus (van forecast tot bijsturen op de dag zelf, implementatie en doorontwikkeling). Dit doe je binnen een complexe en dynamische afdeling bestaande uit verschillende teams met uiteenlopende specialismes. Denk aan de volgende verantwoordelijkheden:Je bent eindverantwoordelijk voor ontwikkeling van het beleid, inrichting, vernieuwing van Work Force Management.Je adviseert en beïnvloedt gevraagd en ongevraagd het management bij complexe (beleids)vraagstukken op gebied van WFM.Je stelt de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte en lange termijn voor de gehele afdeling op. Je beheert de capaciteitsmodellen en je adviseert het management over de in te zetten collega’s en experts.Je analyseert de workload en onderneemt actie om zorg te dragen voor onze performance doelstellingen en integrale sturing samen met de collega’s en management van APS. Je werkt daarbij samen de operatie, finance & data en IT & Digitalisering en andere interne afdelingen.Je bent verantwoordelijk voor de veranderingen in Genesys WFM, Skill Based Scheduler, integratie in de processen en systemen van APS inclusief het beheer daarvan. Je verzorgt de IT afstemming/samenwerking voor de Genesys inrichting en technologie, je kijkt hierbij ook naar nieuw toepassingen en volgt externe ontwikkelingen.Je bent functioneel verantwoordelijk voor de aansturing van de overige WFM medewerkers.Je initieert, beïnvloedt en versterkt de samenwerking met andere afdelingen in de keten, over verschillende ketens heen (zowel particulier als zakelijk) en de externe partijen waarmee we samenwerken. Je haalt hierbij de benodigde inzichten over de verwachte over- en ondercapaciteit op.Je adviseert het management over de budget- en kosten ontwikkelingen en volgt de realisatie nauwgezet. Je werkt hierbij intensief samen met de financiële experts van APS en in de keten. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s) en inzichten. Om tot goede inzichten en analyses te komen, stem je de data behoefte af met de IT collega’s van BI.

Als letselschadebehandelaar heb je een cruciale rol bij het helpen van slachtoffers met een rechtvaardige vergoeding, juridische bijstand en ondersteuning in een vaak emotioneel lastige tijd. Je kan van grote impact zijn op iemands leven. Ga jij deze nieuwe uitdaging aan? En wil jij je verder ontwikkelen als Letselschadebehandelaar? Start dan bij Achmea Personenschade in Tilburg of Apeldoorn.Als letselschadebehandelaar ben je verantwoordelijk voor de dossierbehandeling van mensen die letsel hebben opgelopen door een ongeval. Je beheert zelf jouw dossiers, communiceert met betrokken partijen, je onderhandelt over de schadevergoeding en verstrekt juridisch advies aan slachtoffers. Je beoordeelt en beslist zelfstandig over de inzet van andere disciplines (schaderegelaars, medisch adviseurs en/of arbeidsdeskundigen), maar beperkt deze inzet door zoveel mogelijk zelf de letselschade af te handelen. Je faciliteert het herstelproces en hebt daarnaast het doel om het welzijn van het slachtoffer weer terug te brengen naar de situatie zoals voor het ongeval. Dit doe je voor onze merken Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Avéro.Wat ga je doen? Communiceren met slachtoffers om hun letselsituatie te bespreken, vragen te beantwoorden en hen te voorzien van updates over hun letselsituatie.Onderhandelingen over regelingen: je onderhandelt met betrokken partijen, zoals advocaten en rechtsbijstandsverzekeraars, om tot overeenstemming te komen over financiële regelingen voor letselschadeclaims.Deelname aan vakinhoudelijk overleg: Deelnemen aan vakmanschapsoverleggen met directe collega's, schaderegelaars en arbeidsdeskundigen om actuele zaken te bespreken, juridisch advies in te winnen en strategieën te ontwikkelen voor een optimale dienstverlening.Bespreken van lastige zaken met collega’s (inclusief schaderegelaar en juridisch adviseur), zoals een dossier van een man met aanhoudende klachten: Hierbij analyseer je complexe casuïstiek waarbij slachtoffers langdurige klachten ervaren en je brainstormt over mogelijke oplossingen, zoals het inschakelen van een arbeidsdeskundige en/of medisch adviseur.Advies inwinnen bij arbeidsdeskundige en medisch adviseur: Raadplegen van experts op het gebied van arbeid en gezondheid om een grondig begrip te krijgen van de impact van letselschade op de arbeidsmogelijkheden en medische behoeften van slachtoffers.Respectvol onderhandelen over totale schade: professioneel en empathisch onderhandelen over de omvang van de financiële vergoeding voor letselschade, met erkenning van de fysieke, emotionele en financiële impact op de benadeelden.