Teamleider International Assistance

Over deze vacature

De beste hulpverlening bieden aan mensen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. Dat is wat Eurocross doet.

Als Teamleider binnen Assistance ben je er - samen met jouw 10 collega teamleiders - verantwoordelijk voor dat wij dit waar maken en dat jouw team hulpverleners onze klanten een excellente klantbeleving bieden. Elke teamleider is verantwoordelijk voor een eigen vakgebied. De vacature is ontstaan binnen het domein Medisch-reis, als teamleider van één van de drie International Assistance (IAS) teams. Jij bent verantwoordelijk voor de resultaten en de ontwikkeling van dit team.

Je (dagelijkse) werkzaamheden bestaan uit:
  • het voeren van persoonlijke gesprekken en het coachen van medewerkers
  • het leiden van dagstarts, teamoverleggen en verbetersessies
  • het zorgdragen voor het behalen van de operationele resultaten van heel Assistance
  • het actief meedenken over het te voeren beleid binnen Assistance
  • het vertalen en realiseren van het beleid naar concrete teamdoelstellingen
  • het signaleren van ontwikkelingen die op tactisch/strategisch niveau van invloed zijn op de afdeling en deze vertalen naar verbeteringen in processen
  • het samen vertalen met de hulpverleners van de afdelingsdoelstellingen naar TOP-afspraken, je monitort en bespreekt de voortgang en stuurt bij waar nodig

Daarnaast ben je een aantal keren per week verantwoordelijk voor de operationele aansturing van heel Assistance, als dienstdoende teamleider. In die rol is het belangrijk om snel te kunnen schakelen en te prioriteren. Dit ad-hoc karakter, in combinatie met de daarbij horende verantwoordelijk, is een essentieel onderdeel van de functie. Elk team heeft één vaste dag per week waarop het gehele team op kantoor werkt. Voor jouw team is dit de maandag.

De afdeling

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende 24/7 alarmcentrale. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa. Ons hoger doel is: 'Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties. Altijd en overal.' De afdeling Assistance richt zich op zowel de nationale als internationale hulpverlening, zowel op technisch als op medisch gebied. In totaal werken er ongeveer 220 collega's op de afdeling Assistance. Binnen Assistance zijn de teams ingedeeld naar specialisatie. IAS bestaat uit drie teams, met elk 15-25 hulpverleners. Voor één van deze drie teams zoeken we nu een teamleider. Samenwerken gaat je natuurlijk af, want met je twee directe collega’s trek je veel samen op. Daarnaast werk je nauw samen met de overige ondersteunende afdelingen binnen Operations, denk hierbij aan bv. Planning & Traffic, Process & Expertise, het Medisch Team en Training & Development.

Jouw achtergrond

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
  • Leidinggevende ervaring is een pré; je hebt wel minimaal 3 jaar werkervaring in de financiële dienstverlening of een klantcontact omgeving. 
  • Je bent in staat het beste in de hulpverleners en het team naar boven te halen.
  • Je durft eenvoudig feedback te geven en hebt een transparante leiderschapsstijl
  • Je hebt een sterk conceptueel en analytisch denkvermogen.
  • Je bent resultaatgericht, kunt goed luisteren en toont eigenaarschap.
  • En natuurlijk krijg jij veel energie van een (internationale) dynamische omgeving waarin de klant 24/7 centraal staat.

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Frank Strookappe

+31683562016

Bereken je reistijd

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan
in je inbox

Stel een job alert in met jouw persoonlijke instellingen. Zodra er een nieuwe relevante vacature is, dan sturen we je een e-mail!