Teammanager AOV

Wil jij teammanager worden in een maatschappelijk relevant domein met volop aandacht vanuit de politiek? Met als belangrijkste klantdoelgroep ondernemers. Waarbij ons doel is om klanten die arbeidsongeschikt raken, zo snel mogelijk weer aan het werk te helpen. Wij bieden een dynamische omgeving waarin je uitgedaagd wordt.

Wij zoeken een leidinggevende die naast de operationele aansturing van het Claims team ook inhoudelijke onderwerpen oppakt. Waarin je samen met je medewerkers zowel het belang van de klant dient als het belang van Achmea.

Spreekt dit jou aan? Dan is dit een vacature voor jou!

Wat zijn verder jouw taken en verantwoordelijkheden? 

• De teammanager geeft leiding aan een uitvoerende afdeling met specialistische werkzaamheden op het gebied van AOV Claimbehandeling en is verantwoordelijk voor de operationele aansturing, de kwaliteit (o.a. van de gespreksvoering met de klant), het continu verbeteren (LEAN) en de individuele coaching en ontwikkeling van de medewerkers binnen het team (ook in het kader van duurzame inzetbaarheid).
• Daarnaast is de teammanager verantwoordelijk voor de functionele aansturing van één of meer klantteams (virtueel team van vaste claimbehandelaren, arbeidsdeskundigen en medici die samen een klantregio bedienen).
• Op het gebied van afdeling overstijgend beleid levert de teammanager proactief input ten behoeve van de schadelastbeheersing, de doorontwikkeling van het claimbeleid (vereenvoudiging en uniformering), stelt zelfstandig voorstellen op en is medeverantwoordelijk voor de besluitvorming, de implementatie en executie daarvan. Het grote belang van schadelastbeheersing vraagt van de teammanager conceptueel en analytisch vermogen om medewerkers van een afstand te helpen om hun schadelast te verbeteren.
• De teammanager speelt een belangrijke rol (leidinggevende rol, opdrachtgever of projectleider) in grote meerjarige projecten (digitalisering, schadelastbeheersing, doorontwikkeling medisch en technisch acceptatiebeleid) binnen de afdeling AOV en is dus ook verantwoordelijk voor de business implementatie van de verandering. In dit kader wordt ook de rol van veranderaar steeds belangrijker om medewerkers mee te krijgen in de veranderingen.
• Naast deelname aan projecten heeft de teammanager op regelmatige basis contact met eindklanten over bijvoorbeeld klachten en lopende dossiers. Daarnaast heeft de teammanager afstemming met andere teams/afdelingen, P&PM, tussenpersonen, accountmanagers, FB en P&VM.
• De financiële consequenties van beleidsbesluiten of besluiten in de operatie (acceptatie of schadebehandeling) kunnen omvangrijk zijn. Teammanagers zijn geautoriseerd om zelfstandig escalaties van claims af te handelen.