Teammanager Herbeoordelingsteam Klachten

Over deze vacature

Ben jij de teammanager die dit team met zelfstandige klachten coördinatoren wil aansturen? Vind jij het een uitdaging om de samenwerking binnen het team goed op het netvlies te houden? Kun jij het team scherp houden op het bereiken van optimale communicatie en klantbeleving? Dan ben jij waarschijnlijk een geschikte kandidaat!

Wat ga je doen?
Jij geeft leiding aan een team van 12 collega's. Jij coacht en inspireert en verzorgt energieke dagstarts en werkoverleggen. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en open communicatie. Naast je eigen team, zet je deze competenties ook in binnen de keten van klachtbehandeling en zelfs het primaire proces. Je geeft ruimte om te leren, creëert ruimte om te ontwikkelen en begrijpt dat fouten maken daarbij hoort. Je bent continu bezig met leiding geven aan verandering. Je faciliteert jouw team en bent eerste aanspreekpunt voor hen en voor teamleiders van andere klachtenteams binnen Zilveren Kruis. Je bent contactpersoon voor de Stichting Klachten en Geschillen (SKGZ).

In deze functie ben jij een coachend leideren zorg jij ervoor dat teamdoelen scherp en smart zijn vastgelegd. Jij zorgt ervoor dat jouw team in moeilijke klantsituaties de juiste ondersteuning bieden en zorgen voor de beste behandeling van de vraag. Daarnaast houdt jij ervan om continu het werkjproces te verbeteren en te zorgen voor een optimale (klant) communicatie. 

De afdeling

Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van Zilveren Kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers bij het herbeoordelingsteam zijn multi-skilled en werken voor alle zorgmerken van Achmea. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

We zijn op zoek naar een teammanager voor het team Herbeoordeling met 12 klachten coördinatoren. Je bent als teammanager ‘HTO’ onderdeel van Zilveren Kruis Customer Operations (COPS). Je werkt in een MT met 12 collega’s én bent deelnemer aan het Functionele Klachten Overleg binnen Zilveren Kruis. Wij werken hybride, 2 dagen fysiek op kantoor en 2 dagen vanuit huis. Jouw team is verdeeld over 2 dagen per week op kantoor aanwezig.

Het team is verantwoordelijk voor de aangevraagde herbeoordelingen en de afhandeling van directie- en SKGZ-klachten. Onze contacten zijn zowel schriftelijk als telefonisch. Het team heeft ook de taak om grondoorzaken van klachten te signaleren en mee op te lossen. De teamleden geven hiervoor feedback aan (interne) ketenpartners of doen verbetervoorstellen waardoor we een vermindering van klachten en herbeoordelingen bereiken.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
 

Jouw achtergrond

  • Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt in ieder geval 5 jaar werkervaring als teammanager;
  • Jij hebt affiniteit met complexe klantcasuïstiek en communicatie skills om zo nodig klanten te woord te staan;
  • Jij hebt affiniteit met personeelsmanagement en je krijgt enorm veel energie van organisaties in ontwikkeling;
  • Je beschikt over coachende leiderschapsvaardigheden;
  • Jij kan je als geen ander krachtig en open opstellen, hierdoor ben je authentiek en je durft jezelf te laten zien.

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Erik-Jan van Asten

+31622268984

Bereken je reistijd

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee? 

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan
in je inbox

Stel een job alert in met jouw persoonlijke instellingen. Zodra er een nieuwe relevante vacature is, dan sturen we je een e-mail!